今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機關(guān)志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。
“五一”假期將至，人們陸續(xù)踏上旅程，享受假日時光。在虹橋綜合交通樞紐，有這樣一群身著志愿藍的身影，他們用熱情與專業(yè)為旅客保駕護航。區(qū)機管局積極響應(yīng)區(qū)委、區(qū)政府號召，組織志愿者參與本次志愿服務(wù)，8名志愿者于4月29日奔赴虹橋綜合交通樞紐一線，共同織就一張溫暖而堅實的服務(wù)保障網(wǎng)。
以老帶新傳經(jīng)驗 攻堅克難顯擔(dān)當(dāng)
抵達虹橋綜合交通樞紐的服務(wù)點位后，志愿者隊伍迅速投入到工作狀態(tài)。面對熙熙攘攘的人群和復(fù)雜多變的服務(wù)需求，參與過國慶虹橋樞紐志愿者保障工作的志愿者主動承擔(dān)起“傳幫帶”的責(zé)任。他們憑借豐富的經(jīng)驗，向新志愿者進行現(xiàn)場指導(dǎo)，將如何引導(dǎo)旅客、解答疑問、處理突發(fā)情況等珍貴的志愿服務(wù)經(jīng)驗毫無保留地傳授給新人。
在服務(wù)保障過程中，各種問題接踵而至，常常讓志愿者們應(yīng)接不暇。例如，有旅客詢問大型儲物柜的位置，而志愿者們一時也并不清楚。怎么辦？一位志愿者拿出手機，立馬在網(wǎng)絡(luò)上搜索相關(guān)信息，成功找到了可以存放大型行李的儲物柜，并及時告知旅客，解決了旅客的燃眉之急。
還有一次，一位中年女性旅客正焦急地走在過道上，她的手推箱桿子突然斷裂，手上還提著大包小包的行李……志愿者發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問情況，在安撫好旅客情緒后，主動幫忙搬運沉重的行李，一路護送旅客到上車點。旅客感激不已，連連道謝：“多虧了你們，不然我真不知道該怎么辦了，太感謝了！”
在這些服務(wù)場景中，區(qū)機管局的志愿者們始終牢記機關(guān)事務(wù)工作“三精三有三滿意”的理念，將其融入到每一個服務(wù)細節(jié)中。他們用實際行動彰顯著機關(guān)后勤人的風(fēng)采，在基層實踐中踐行著服務(wù)群眾的初心與使命，用耐心、細心和熱心，為旅客排憂解難，傳遞溫暖與關(guān)懷。
貼心服務(wù)暖人心 守護旅途顯真情
在虹橋綜合交通樞紐，每天都有不同年齡、不同需求的旅客往來穿梭。對于帶著小孩出行的家長和獨自出行的年邁老人，志愿者們總是給予更多的關(guān)注和照顧。
中午，一位年輕的媽媽獨自帶著哭鬧不止的孩子在候車區(qū)焦急地徘徊。志愿者見狀，立即上前詢問情況。原來，孩子因為長時間旅途感到不適，媽媽又要照顧孩子，又想去洗手間，急得手足無措。志愿者一邊輕聲安撫孩子的情緒，一邊幫助媽媽看守行李。在志愿者的耐心陪伴和幫助下，孩子漸漸安靜下來，媽媽也松了一口氣，放心地將孩子托付給志愿者，從洗手間回來后對志愿者表達了感激。
而面對不擅長使用電子設(shè)備的老人，志愿者們更是主動上前，提供全方位的幫助。有的老人不熟悉站內(nèi)的指示標(biāo)識，找不到候車區(qū)或出站口，志愿者就會耐心地為他們指路，甚至親自帶領(lǐng)老人前往目的地；有的老人攜帶的行李較重，志愿者話不多說，接過行李，護送老人順利乘車或出站。服務(wù)過程中志愿者們的一次次彎腰和耐心解惑，也在傳遞著“人民城市”的溫度。
這些看似平凡的小事，在進入“五一”大客流時期的虹橋綜合交通樞紐各個角落不斷涌現(xiàn)。區(qū)機管局的志愿者們用自己的“志愿藍”，為旅客的“五一”出行增添了一抹溫暖的色彩，他們的辛勤付出，讓更多旅客的旅途都更加順暢、安心，也讓這個“五一”假期變得格外溫馨而有意義。
供稿：區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委 區(qū)機管局
編輯/初審：岳順順
復(fù)審：何婷婷
終審：徐雷冰
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