聲稱是數(shù)碼產(chǎn)品的愛好者，便反復(fù)購買手機并退貨，這樣的行為是否也適用網(wǎng)購“七天無理由退貨”的規(guī)定？近日，松江區(qū)人民法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案，法官指出：網(wǎng)購過程中應(yīng)遵循誠信原則。
在此次糾紛中，沈先生在2024年3月內(nèi)，連續(xù)四次購買同一部手機，前三次均成功以“七天無理由退貨”完成退款。然而，當他第四次試圖以同樣方式退貨時，遭到商家拒絕。商家認為沈先生的行為已超出普通消費者的正常購買范疇，存在濫用“七天無理由退貨”規(guī)則的嫌疑。被拒后，沈先生繼續(xù)使用手機一個多月，隨后將商家訴至法院，要求接收退貨并退還12000余元的購機款。
庭審過程中，雙方圍繞沈先生是否存在惡意消費行為展開激烈辯論。沈先生堅稱自己并非惡意購買，作為一名數(shù)碼愛好者，多次購買只是出于對電子產(chǎn)品的喜愛。他還表示，若商家認定其行為不當，完全可以封禁賬號，且自己是平臺十幾年的正常用戶。此外，沈先生透露第四次購買是因為客服告知手機的一項權(quán)益會更新，他想進行嘗試。但商家反駁稱，沈先生多次購買同款手機，對手機性能已十分了解，并不屬于一般人的正常購買方式。
經(jīng)法院深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在2023年4月至2024年3月期間，沈先生在該網(wǎng)絡(luò)購物平臺共下單12次，購買12部手機，且均在七天內(nèi)申請無理由退貨。其通過購買、把玩體驗手機功能后再退貨的行為模式十分明顯。
法官經(jīng)審理認為，“七天無理由退貨”規(guī)則設(shè)立的初衷是保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，但沈先生反復(fù)多次購買手機的行為，違背了這一規(guī)則的立法本意。其以把玩為目的，頻繁購買并退貨，不僅違反誠信原則，還損害了商家的合法權(quán)益，這種行為與社會主義核心價值觀相悖，應(yīng)予以否定性評價。最終，法院結(jié)合沈先生的購買目的、頻率及退貨次數(shù)，依法駁回其訴訟請求。目前，該判決已生效，雙方均未上訴。
“根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費者在行使‘七天無理由退貨’權(quán)利時，必須遵循誠實信用原則，不得利用該規(guī)則損害經(jīng)營者和其他消費者的合法權(quán)益。同時，消費者也應(yīng)確保退貨商品保持完好，避免因商品瑕疵引發(fā)糾紛。”泗涇法庭法官高甜指出，此次案件的判決，為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場秩序、明確“七天無理由退貨”規(guī)則的適用邊界提供了典型范例，提醒消費者在享受權(quán)益的同時，應(yīng)遵守交易規(guī)則，維護健康的市場環(huán)境。
記者：陳菲茜
圖片：網(wǎng)絡(luò)圖
編輯：周加姚
審核：周樣波 周正豪
熱門跟貼