今年的“五一”黃金周，香港多部門協(xié)同，一方面提升通關(guān)效率，另一方面保障旅客消費權(quán)益，打造高效與溫情并重的旅行體驗。從跨境交通的“分鐘級”調(diào)度，到消費維權(quán)的“零容忍”監(jiān)管，再到服務(wù)細節(jié)的“暖心”設(shè)計，香港正以更開放的姿態(tài)，重塑“好客之都”的金字招牌。而每一位旅客的笑容，都是對香港服務(wù)最好的肯定。
香港廟街吸引大批游客到訪。
交通保障：運力加碼應(yīng)對客流高峰
五一黃金周期間，香港迎來內(nèi)地游客出行高峰。香港特區(qū)政府運輸署（以下簡稱“香港運輸署”）預計，“五一”黃金周期間會有大量香港市民、車輛及內(nèi)地旅客經(jīng)各陸路管制站往來內(nèi)地及澳門，尤其是5月1日、3日及5日，呼吁市民和旅客及早規(guī)劃行程，預留充裕交通時間。
今年“五一”期間，香港特區(qū)政府入境事務(wù)處（以下簡稱“香港入境處”）預計約有571萬人次（包括香港居民及訪客）經(jīng)各海、陸、空管制站進出香港。經(jīng)入境處與深圳出入境邊防檢查總站（邊檢總站）等內(nèi)地部門協(xié)商后，預計約有490萬人次會經(jīng)各陸路邊境管制站進出香港。陸路出境較為繁忙的日期為5月3日，出境人次約59萬，而入境高峰期為5月5日，入境人次約58萬。其中，羅湖、落馬洲支線及深圳灣三大口岸最為繁忙，預計日均客流分別達23萬、21萬和15萬人次。
不少本地和外地游客在九龍北河街大排檔享用地道美食。
智慧出行：“香港出行易”助力高效通關(guān)
為應(yīng)對客流壓力，香港多部門聯(lián)動，應(yīng)對出入境高峰。香港運輸署已協(xié)調(diào)本地及跨境公共運輸服務(wù)營辦商在假期期間加強服務(wù)，港珠澳大橋穿梭巴士（坊間稱“金巴”）的班次，最高峰時將加密到一分鐘至少一班，落馬洲-皇崗過境穿梭巴士（坊間稱“皇巴”）發(fā)車間隔縮至約兩分鐘；另外，跨境直通巴士配額也會增加，而香港本地專營巴士B線班次密度，則提升到超過平常周末的水平。此外，港鐵東鐵線也會在金鐘至羅湖/落馬洲段增開列車。
此外，港珠澳大橋方面，香港運輸署通過“香港出行易”App實時更新口岸交通畫面，并與珠海聯(lián)動發(fā)布港珠澳大橋車輛通關(guān)預測，引導旅客錯峰出行。香港運輸署也提醒駕車人士，在港珠澳大橋主橋行駛時，應(yīng)時刻遵照珠海市實施的交通管控措施，除非獲得珠海市的指示，車輛一律不可占用應(yīng)急車道。
香港運輸署緊急事故交通協(xié)調(diào)中心24小時監(jiān)控全港交通，并通過電臺、電視臺等多渠道發(fā)布動態(tài)信息。
高鐵西九龍站。
權(quán)益守護：嚴打不良營商手法，助消費者避開購物陷阱
為保障旅客消費權(quán)益，香港海關(guān)自4月24日起加強行動，對油尖旺、銅鑼灣等旅游購物區(qū)展開地毯式巡查。重點監(jiān)管對象包括參茸海味店、珠寶行及藥店，嚴防虛假標價、先誘后轉(zhuǎn)銷售等違法行為。
巡查中，海關(guān)人員向商戶發(fā)放合規(guī)指引，明確《商品說明條例》的規(guī)定。而在口岸區(qū)域，工作人員向旅客派發(fā)中英文提示單張，呼吁“保留購物小票，警惕計量單位陷阱”。針對短期留港旅客，海關(guān)設(shè)立快速投訴通道，確保72小時內(nèi)響應(yīng)處理。香港海關(guān)十分關(guān)注商戶以不良營商手法誤導消費者購物的情況，設(shè)有快速行動隊處理短期留港旅客的緊急投訴，會即時轉(zhuǎn)介個案予調(diào)查人員作優(yōu)先處理。
另一方面，香港特區(qū)政府衛(wèi)生署（以下簡稱“香港衛(wèi)生署”）同步加強藥品監(jiān)管，突擊檢查全港藥房標識使用情況，以保障公眾健康，同時加強旅客在港消費的信心。據(jù)香港衛(wèi)生署的數(shù)據(jù)，從去年4月至今年3月，有9家公司因為違規(guī)使用藥房標識而被定罪，最高被罰港幣16800元。
香港衛(wèi)生署提醒消費者，為便利公眾識別注冊藥房，衛(wèi)生署已編制識別注冊藥房的標簽，并發(fā)送到各藥房以張貼于藥房當眼位置。消費者可透過掃描藥房展示的二維碼，獲得注冊藥房的資料。旅客也可以通過掃描門店二維碼或登錄“醫(yī)健通”平臺，一鍵驗證藥房資質(zhì)。
香港的百貨公司和藥房。
● 記者觀察
香港“五一”黃金周服務(wù)升級背后的效率與溫度
這個“五一”黃金周，香港以一場“通關(guān)效率與服務(wù)溫度”的雙向奔赴，展現(xiàn)了“好客之都”的煥新姿態(tài)。面對日均近60萬人次的陸路通關(guān)壓力，香港多部門聯(lián)動施策，從跨境交通的“分鐘級”調(diào)度到消費維權(quán)的“零容忍”監(jiān)管，從智慧化疏導到細節(jié)化服務(wù)，一系列舉措既彰顯城市治理的精細度，亦折射出以旅客為中心的服務(wù)理念升級。
跨境交通的提質(zhì)增效是此次黃金周的重點。港珠澳大橋穿梭巴士班次加密、東鐵線動態(tài)增開列車，為疏導客流提供有效的助力。更值得關(guān)注的是，跨境聯(lián)動協(xié)調(diào)與分流，則有利于通關(guān)效率的提升。
在消費領(lǐng)域，香港主動織密權(quán)益保護網(wǎng)，既有剛性監(jiān)管，也有柔性引導。香港海關(guān)對旅游購物區(qū)的地毯式巡查、香港特區(qū)政府衛(wèi)生署對“偽藥房”的精準打擊，配合快速投訴通道和響應(yīng)機制，形成“預防-監(jiān)督-處置”閉環(huán)。而掃碼驗資、中英文提示單張等柔性措施，則在消費第一現(xiàn)場為游客提供保障，為旅客注入了“放心購”的底氣。
香港正試圖用細節(jié)打破“商業(yè)味濃、人情味淡”的刻板印象，重塑城市口碑。讓一線服務(wù)業(yè)工作者，發(fā)揮專業(yè)與熱忱，繼續(xù)擦亮香港好客之都的金字招牌?！包S金周”是香港迎接大批旅客到訪的一場測試，相信香港的旅游業(yè)和服務(wù)業(yè)，如果能夠兼顧好多元化需求，并深化文化親和力，這座城市的“旅客友好度”有望再上一層樓。
采寫/攝影：南都、N視頻記者 肖遙
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