在香港生活久了,總會(huì)聽到有人吐槽一句經(jīng)典:“香港的士,坐得提心吊膽?!?/strong>
有點(diǎn)夸張?也許。但最近發(fā)生在旺角的一場(chǎng)“街頭全武行”,卻讓人再次對(duì)香港的士行業(yè)產(chǎn)生了深深的問(wèn)號(hào)。
時(shí)間是4月13號(hào)晚上10點(diǎn)多,地點(diǎn)是旺角山東街。
一名的士司機(jī)和乘客因?yàn)轳{駛問(wèn)題起了爭(zhēng)執(zhí),然后就——打起來(lái)了!沒(méi)錯(cuò),不是嘴炮,是動(dòng)手!

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網(wǎng)上流傳的視頻中,兩人拳來(lái)腳往,甚至有一位老外都看不過(guò)眼上前勸架。但勸架能勸得住嗎?當(dāng)然不能。
他們“休戰(zhàn)”不到15秒,又重新開打,連鞋子都打掉了。

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最后警察到場(chǎng),兩人雙雙被捕,罪名是“在公眾場(chǎng)所打斗”。場(chǎng)面一度癱瘓交通,圍觀群眾無(wú)數(shù),熱度直接登上熱搜。
看似只是兩個(gè)人打架,其實(shí)背后也可以說(shuō)是一次“服務(wù)體驗(yàn)與期待值”的正面對(duì)撞。
對(duì)很多港漂和游客來(lái)說(shuō),香港很多的士一直是個(gè)“玄學(xué)”:態(tài)度差、不打表、不去偏遠(yuǎn)地區(qū)、不找零,甚至加價(jià)都可以理直氣壯。
如今連“搭的士”都多了點(diǎn)不可預(yù)測(cè)性,一不小心還可能“解鎖隱藏劇情”。

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那么問(wèn)題來(lái)了:
香港的士行業(yè),到底還有救嗎?
答案是——有!而且這次,不只是喊口號(hào),是真的有動(dòng)作了。
為了整頓長(zhǎng)期飽受詬病的士行業(yè),香港政府最近推出了一個(gè)新的“大招”:的士車隊(duì)制度。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是要讓的士“集團(tuán)化”,讓服務(wù)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不再靠個(gè)體司機(jī)的“良心營(yíng)業(yè)”。
第一批五家獲得車隊(duì)牌照的公司已經(jīng)曝光,它們的車輛車身設(shè)計(jì)顏色鮮艷統(tǒng)一,內(nèi)部設(shè)備也跟得上現(xiàn)代節(jié)奏:有安全系統(tǒng)、司機(jī)監(jiān)察、支持多語(yǔ)言導(dǎo)航,還能使用多達(dá)15種電子支付方式。

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交通運(yùn)輸局也表示,這些車隊(duì)將成為行業(yè)“領(lǐng)頭羊”,帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)升級(jí)換代。部分車隊(duì)最快這個(gè)月底就上線,最遲7月也會(huì)全面投入服務(wù)。
終于,乘客可以不用再看司機(jī)臉色坐車了!
不過(guò)光靠政府是不夠的,市場(chǎng)也沒(méi)有閑著。這時(shí)候登場(chǎng)的,就是最近非?;鸬腄ASH Taxi網(wǎng)約平臺(tái)。

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DASH是什么?一句話總結(jié):讓“打車不再靠吵架解決問(wèn)題”。
DASH平臺(tái)最吸引人的地方就是——免爭(zhēng)執(zhí)+全程電子支付。什么意思?你上車后不需要跟司機(jī)講價(jià)、討論路線、吵找零,全程用App支付,車費(fèi)直接和咪表(計(jì)價(jià)器)聯(lián)動(dòng),打多少收多少,自動(dòng)扣款,連錢包都不用掏!
對(duì)于內(nèi)地旅客或港漂來(lái)說(shuō),這種體驗(yàn)再熟悉不過(guò),和滴滴、花小豬這些國(guó)內(nèi)平臺(tái)很像,但這在香港,卻是首次正式普及。

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而且,DASH不僅支持普通叫車,還可以收藏“最愛的司機(jī)”。
服務(wù)好?點(diǎn)個(gè)贊下次優(yōu)先派單。服務(wù)差?一鍵差評(píng)直接影響接單率。平臺(tái)也提供24小時(shí)真人客服,協(xié)助處理任何路線爭(zhēng)議、遺失物品、投訴建議等,徹底減少司機(jī)與乘客間的摩擦。
更妙的是,DASH承諾對(duì)司機(jī)0抽傭,只象征性收取3%手續(xù)費(fèi)。所以你叫的每一單,基本都是在幫司機(jī)多賺點(diǎn),這也是為什么短短一個(gè)月,就吸引了4000多名司機(jī)火速入駐。

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目前DASH已經(jīng)覆蓋港島、九龍、新界,甚至大嶼山等較偏地區(qū),叫車速度比傳統(tǒng)App快15%,初期用戶評(píng)價(jià)也非常高。
未來(lái)他們還打算結(jié)合演唱會(huì)、商場(chǎng)、餐飲等場(chǎng)景做一體化服務(wù),比如你可以用App叫車去紅館看演唱會(huì),同時(shí)獲得場(chǎng)館附近餐廳優(yōu)惠,邊出行邊享受生活。
說(shuō)真的,這種體驗(yàn),真的只有香港本地人不一定享受得到,反而像我們這些熟悉互聯(lián)網(wǎng)生活節(jié)奏的內(nèi)地人用起來(lái)更帶感。

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所以說(shuō),從旺角街頭那場(chǎng)“的士大戰(zhàn)”,我們不妨換個(gè)角度去看:這或許正好象征著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束和另一個(gè)時(shí)代的開始。
老一套“司機(jī)說(shuō)了算”的模式,注定是走不遠(yuǎn)的。
而無(wú)論是政府主導(dǎo)的士車隊(duì),還是市場(chǎng)主打的DASH平臺(tái),都在嘗試改變這場(chǎng)僵局——讓打車變得簡(jiǎn)單、安心、甚至有點(diǎn)“好玩”。
對(duì)于港漂來(lái)說(shuō),這是一個(gè)生活質(zhì)量的升級(jí);對(duì)于內(nèi)地游客來(lái)說(shuō),這意味著更順暢的旅行體驗(yàn)。以后再來(lái)香港,不需要擔(dān)心司機(jī)態(tài)度、不擔(dān)心現(xiàn)金零錢、不擔(dān)心路線被繞遠(yuǎn),打開App,一鍵搞定,和在深圳、廣州、上海打車一樣輕松。

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當(dāng)然,我們也不能指望一兩個(gè)月內(nèi)就把整個(gè)的士行業(yè)洗牌成功。
但至少,現(xiàn)在的香港,正在往對(duì)的方向走——不再是“你打我眼睛我提你鞋”,而是“你打車我來(lái)接,你打賞我來(lái)服務(wù)”。
最后,小編想和大家聊聊:你怎么看這次的旺角沖突?是意外,還是一種“遲到的提醒”?
你會(huì)選擇繼續(xù)碰碰運(yùn)氣叫傳統(tǒng)的士,還是更愿意試試車隊(duì)和DASH這類新平臺(tái)?你心目中理想的打車體驗(yàn),應(yīng)該是什么樣子?
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