齊魯晚報·齊魯壹點 于洋 通訊員 王景

“五一”假期，山東港口煙臺港客運公司芝罘灣、龍口、蓬萊三地五個客運站共投入16艘大型客、貨滾船舶，航班時間從9：30覆蓋至23：00，假期首日預計客流突破2.8萬人次。

為保障高效通行，公司統(tǒng)籌“三地五站”16艘大型客、貨滾船舶按人貨分離要求運營，科學調(diào)配泊位與航班，釋放2.3萬個客位、2900個車位運能，動態(tài)增開班次并精準調(diào)控客貨船舶比例。各客運站高峰全開作業(yè)窗口，采用分批檢票提升登船效率，同時合理規(guī)劃滾裝車安檢區(qū)，優(yōu)化作業(yè)流程。針對大型旅游巴士、貨車等重點車輛，推出含實時路況、路線推薦的“最優(yōu)導航方案”，并在關鍵路段專人引導，提升車輛登船效率。

秉持“服務到家 感動到心”理念，客運公司營銷團隊主動為團體旅客定制票務預訂、行程規(guī)劃“一站式”方案；候乘區(qū)雙安檢通道與智能閘口高效運轉(zhuǎn)，人工窗口為老年及特殊群體提供溫情服務，搭配電子申報與“一證通行”電子船票，讓登船更便捷；白酒托運服務更解旅客后顧之憂。6506666服務熱線與“請您吐吐槽”反饋平臺24小時在線，隨時響應需求，讓旅程充滿溫暖與安心。

為營造歡樂輕松的出行氛圍，客運公司多措并舉。聯(lián)合中遠海運客運推出主題活動，在候船廳設置趣味互動環(huán)節(jié)，為旅客送上定制禮品；通過客運站顯示屏、公眾號實時推送航班信息，助力旅客提前規(guī)劃行程。每日超20名“五一我在崗”志愿者駐守售票、檢票等關鍵崗位，疏導旅客、答疑解惑，并重點關照老弱病殘等群體，用貼心服務傳遞溫暖。

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