河南省洛陽市欒川縣人民調(diào)解中心駐重渡溝景區(qū)調(diào)解室于4月29日正式揭牌，標志著重渡地區(qū)首個“景警司律”四位一體旅游糾紛調(diào)處平臺全面啟動。作為年客流量逾百萬的省級旅游度假區(qū)，重渡溝通過創(chuàng)新構(gòu)建“一站式”旅游綜合服務體系，為爭創(chuàng)國家級旅游度假區(qū)注入法治化治理新動能，助力景區(qū)口碑與服務質(zhì)量雙提升。
多元協(xié)同解紛 構(gòu)建高效處置機制
伴隨產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化與旅游產(chǎn)品迭代升級，重渡溝游客接待量持續(xù)攀升，涉旅消費爭議及服務投訴呈同步增長態(tài)勢。新設立的景區(qū)調(diào)解室整合行政調(diào)解、人民調(diào)解、行業(yè)調(diào)解等多元解紛資源，根據(jù)糾紛性質(zhì)及職責劃分，靈活調(diào)度景區(qū)、村委會、警務室、司法所、綜治中心及律師事務所等多元主體參與調(diào)解，建立“分類受理-專班處置-限時辦結(jié)”的工作閉環(huán)，確保矛盾糾紛得到快速高效的解決，營造良好的旅游氛圍，著力打造“無憂景區(qū)”服務品牌。
構(gòu)建服務矩陣 優(yōu)化全域旅游體驗
通過構(gòu)建“1+5+N”跨部門協(xié)作平臺（1個調(diào)解中樞、5類職能單位、N種服務場景），實現(xiàn)旅游糾紛“接訴即辦、現(xiàn)場處置、全程追溯”的三級響應機制，構(gòu)建景區(qū)快調(diào)快處的一站式工作機制，能最大程度解決游客的糾紛，提升旅游體驗，增強景區(qū)滿意度。
創(chuàng)新治理模式 夯實長效發(fā)展根基
作為完善景區(qū)治理體系的重要實踐，調(diào)解室不僅承擔著即時化解矛盾的基礎功能，更通過建立糾紛預警分析系統(tǒng)、服務質(zhì)量動態(tài)監(jiān)測平臺和從業(yè)人員法治培訓機制，系統(tǒng)構(gòu)建旅游服務全周期管理體系。此項創(chuàng)新舉措既彰顯示范區(qū)規(guī)范化運營水平，更為重渡溝創(chuàng)建國家級旅游度假區(qū)提供了法治化、專業(yè)化的治理樣本，為重渡溝國家級旅游度假區(qū)的創(chuàng)建添磚加瓦。
下一步，重渡溝示范區(qū)將以調(diào)解室為支點，構(gòu)建全域旅游服務響應體系，踐行以“糾紛不出景區(qū)，矛盾當場化解”的服務宗旨，讓每位游客乘興而來、滿意而歸。（陳 靜）
【編輯 瀅瀅】
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