5月1日上午9時，廣鐵集團長沙車務(wù)段岳陽站“洞庭春”黨員服務(wù)隊，聯(lián)合市青年志愿者協(xié)會，共11名志愿者，組成了“流動服務(wù)崗”。他們穿梭在售票廳、安檢口、候車室等各個區(qū)域，用貼心服務(wù)助力旅客出行。?

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“您打開 12306 點擊溫馨服務(wù)，人臉認證后，掃描二維碼就可以進站?！边M站口的青年志愿者耐心地引導著一位忘記攜帶身份證的旅客申請臨時身份證。為了能夠更好地應對旅客在進站過程中可能遇到的各種難題，志愿者們提前進行了學習，熟悉各類常見問題的解決方法，為旅客提供準確、有效的幫助。?

在安檢口，岳陽站服務(wù)臺“洞庭春”黨員服務(wù)隊的邱磊和章臣，不斷地穿梭在旅客之間，幫助行李較多的旅客。10時許，一位女士拖著大行李箱背著雙肩包，還拎著一個大塑料袋正費力地往安檢機上搬運行李，邱磊眼疾手快，立刻上前幫忙抬起沉重的行李箱，章臣也迅速跟上，接過旅客手中的背包。“謝謝你，志愿者幫忙搬運行李，真是太貼心了！” 旅客笑著表示感謝。?

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候車室的“洞庭春”黨員服務(wù)隊的隊員也沒閑著。他們時刻關(guān)注旅客需求，為有需要的旅客提供熱水、解答車次信息等問題。“我這趟車幾點到站？”一名老年旅客詢問志愿者?！霸狸栔灵L沙大概一個半小時，預計12:30分到長沙?！敝驹刚咄ㄟ^鐵路12306手機APP查詢后說。

目前，這支“流動服務(wù)崗”的志愿者服務(wù)旅客超500人次，解決旅客出行難題100余件，收獲旅客點贊無數(shù)。下一步，岳陽站服務(wù)臺“洞庭春”黨員服務(wù)隊將聯(lián)合市青年志愿者協(xié)會，在客流高峰時段，持續(xù)為旅客提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。

瀟湘晨報記者黎棠 通訊員袁芳 楊大為