今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機關(guān)志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。
時值“五一”假期第一天，虹橋綜合交通樞紐迎來客流高峰，如同一顆高速運轉(zhuǎn)的城市心臟，跳動著活力與溫情。閔行區(qū)文化和旅游局組織志愿者身著藍色馬甲化身“五員”，用熱心、暖心、貼心、真心、愛心，以熱忱溫馨的高鐵站志愿服務(wù)展示上海城市溫度和閔行文旅精神。
熱心指路，精準導航點亮旅途
志愿者就是“導航員”。14時客流高峰，8名白班志愿者提前半小時集結(jié)上崗。
“我們第一次來上海，怎么去長途汽車站？”一對母女在信息咨詢點前面露迷茫。志愿者張敏智快步上前，遞上手繪地圖并細致標注：“直走左拐彎，跟著指示牌5分鐘就能到。”
為當好“活地圖”，成為“導航員”。志愿者們提前熟記公交線路、景點路線和美食坐標，“看到旅客眉頭舒展，一切準備和付出都值了?！?/p>
暖心守護，筑牢信任橋梁
志愿者就是“守護員”。在人潮涌動的虹橋站，遺落的證件、手機承載著旅客的焦慮和不安。志愿者張忠良和王美玲化身“守護員”，先后撿到身份證后，都一路小跑送至失物招領(lǐng)中心：“早一分鐘送達，旅客就能少一分焦急。”志愿者張忠良說。
令人感動的是陌生人之間的信任傳遞。執(zhí)勤時，旅客因急著上廁所將貴重財物托付給志愿者宣寅穎，她如哨兵般守護直至物歸原主。這份沉甸甸的信任，正是對志愿者堅守的最高褒獎。他們用堅守與擔當，守護著旅客旅途中的重要物品，也守護著人與人之間的信任橋梁。
貼心服務(wù)，傳遞人文關(guān)懷
志愿者就是“服務(wù)員”，他們用心服務(wù)。候車大廳里，一位老人神色慌張地來回踱步，面對志愿者的關(guān)心詢問，他突然情緒激動地大聲呵斥。志愿者余岳生沒有退縮，悄悄保持距離跟隨，同時示意同事在周邊仔細觀察。果然，發(fā)現(xiàn)不遠處一位阿姨正焦急地四處張望，嘴里不停喊著老伴的名字。原來老伴有阿爾茨海默病常走失，阿姨上衛(wèi)生間出來后就找不到人。當志愿者們將老人送回阿姨身邊時，阿姨紅著眼眶致謝：“多虧了你們，非常感謝！”
還有，面對一家扶老攜幼的旅客，志愿者們迅速組成“護航小隊”。有人攙扶行動不便的七旬老人，有人抱著哭鬧的幼兒輕聲安撫，還有人推著滿載行李的推車在人群中穿梭。從候車廳到P9停車場，短短幾百米的路程，他們走得小心翼翼，卻走出了最溫暖的高鐵站風景。
愛心護航，彰顯城市溫度
志愿者就是“安全員”。用愛用心服務(wù)，讓全球旅客，有一種賓至如歸的感覺，來了就是一家人，安全感拉滿。
來自埃及的一家五口因超載無法乘坐出租車，網(wǎng)約車也屢試不成。志愿者用中英文安撫，發(fā)現(xiàn)其百度賬號問題后，現(xiàn)場下載高德軟件，手把手教學注冊支付。志愿者一路陪同將一家老小送到出租車時，外賓豎起大拇指。
還有，一位奶奶帶8歲孫子來滬，在高鐵站叫了網(wǎng)約車，卻找不到，一直打電話，急得團團轉(zhuǎn)。志愿者及時上去，主動聯(lián)系，并把他們送到P10網(wǎng)約車點位，當沒有看見司機，再次協(xié)助聯(lián)系，奶奶上車后感激不盡。
志愿者還化身“安全員”，在重點區(qū)域巡查，疏導客流，幫助行動不便的旅客安全乘車，用細致關(guān)懷筑牢安全防線。
真心推介，展現(xiàn)城市魅力
志愿者就是“宣傳員”。凌晨兩點，志愿服務(wù)結(jié)束。疲憊的志愿者們眼中滿是欣慰。整個志愿服務(wù)中，他們化身“宣傳員”，從七寶古鎮(zhèn)的歷史韻味到本幫菜的地道風味，用生動語言推介閔行與上海的文旅特色。這份真心分享，讓八方來客感受到上海的獨特魅力。
來看志愿風采
供稿：區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)文化旅游局
編輯/ 初審：陳依婷
復(fù)審：林心怡
終審：劉墾博
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