今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認(rèn)真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。
5月2日，閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)動志愿者24名，積極參與到虹橋綜合交通樞紐運行保障志愿服務(wù)工作中，為旅客們排憂解難。
深圳母女滬上“小插曲”
志愿者暖心“神援助”
一對從深圳來的母女抵達(dá)上海，下高鐵后突然發(fā)現(xiàn)行李遺忘在車廂內(nèi)。正當(dāng)她們焦急萬分時，志愿者闞詩博主動上前詢問情況，隨后立即陪同母女前往高鐵失物招領(lǐng)處，協(xié)助她們完成信息登記，詳細(xì)告知后續(xù)查詢流程。
在整個過程中，闞詩博始終耐心安撫母女情緒，以專業(yè)細(xì)致的服務(wù)讓她們吃下“定心丸”，兩位旅客對他的熱心幫助感激不已，多次表達(dá)謝意，稱贊志愿者用實際行動傳遞了上海的溫暖與文明。
“手勢+地標(biāo)”超酷服務(wù)法
為旅途加滿安全感
“您好，換乘通道請往這邊”“您好，進(jìn)站口在這邊”“您好，小心腳下臺階”……從自動扶梯轉(zhuǎn)角到換乘通道入口，志愿者申宇杰和他的小伙伴們化身“空間向?qū)А?，在旅客需要的每個節(jié)點悄然點亮服務(wù)微光。面對初次抵滬的游客，他們展開地圖細(xì)致規(guī)劃路線；遇見語言不通的外籍旅客，活用翻譯軟件架起溝通橋梁；守護(hù)老幼群體時，主動站外側(cè)用身體構(gòu)筑安全屏障；在客流高峰時段，創(chuàng)新采用“手勢引導(dǎo)+地標(biāo)聯(lián)動”模式提升服務(wù)效率。
急！趕國際航班怎么辦？
志愿者送上“加速包”
“你好，我想去浦東機(jī)場，請問2號線在哪里坐？”，在六號點位值守的志愿者錢婉璐聽到后，通過查詢地圖，確認(rèn)前往浦東機(jī)場最便捷的方式是乘坐市域機(jī)場線。隨后她詳細(xì)詢問了旅客的目的地及起飛時間，發(fā)現(xiàn)該乘客搭乘的是國際航班，起飛時間僅剩四小時，錢婉璐便向乘客快速地介紹了市域機(jī)場線的便捷性及相應(yīng)的價格。
旅客表示原本不知道現(xiàn)在有市域機(jī)場線這種出行方式，特別是它比2號線快了一小時就能到達(dá)浦東機(jī)場，為此她十分感謝志愿者耐心為她查詢和講解，原本焦急的心也平靜了下來。
候補(bǔ)變 “穩(wěn)坐”！
志愿者助旅客搭上最后一班車
在六號服務(wù)點位，一位先生匆匆前來求助，他表示自己使用小程序購買了前往江蘇東臺的車票后，系統(tǒng)卻沒有購票成功的提示，請求幫忙查看問題。志愿者吳嘉樂立即協(xié)助查詢訂單，發(fā)現(xiàn)其此前未成功購票。這位旅客焦急地表示因行程緊急，若今日無法成行就會錯過返鄉(xiāng)安排。面對旅客的迫切需求，吳嘉樂耐心安撫，并迅速幫他在“12306”APP重新購票。
經(jīng)查詢，僅剩中午發(fā)車的D2912次列車顯示有一張二等座余票，但點擊購票后卻顯示需候補(bǔ)搶票。志愿者反復(fù)嘗試刷新和提交訂單，最終成功鎖定這張“珍貴”的車票。旅客連聲道謝，帶著笑容趕往車站，如期踏上歸途。
供稿：區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委 區(qū)市場監(jiān)管局
編輯/ 初審：岳順順
復(fù)審：林心怡
終審：劉墾博
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