今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個(gè)較長(zhǎng)假期，相比剛剛過(guò)去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時(shí)間更長(zhǎng)、日均客流更大等特點(diǎn)。為認(rèn)真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運(yùn)行保障工作，區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部等單位持續(xù)組織開(kāi)展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)志愿者堅(jiān)守崗位，熱忱接待，用他們的實(shí)際行動(dòng)和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會(huì)工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動(dòng)——‘五一’期間志愿者手記”系列報(bào)道。
5月1日當(dāng)天，來(lái)自全國(guó)各地的游客大量涌向虹橋交通樞紐，來(lái)自區(qū)委辦黨支部的6名志愿者踏上服務(wù)崗位，用滿腔的熱情、暖心的服務(wù)保障市民游客安全出行，大家最大的感受是：“我得到了人生中最多的感謝、thank you！”
站在上海的對(duì)外窗口
在人群中發(fā)現(xiàn)“熟悉的面孔”
曾經(jīng)無(wú)數(shù)次來(lái)到虹橋火車站，或接待親友、回家探親，或外出旅游、旅途中轉(zhuǎn)……但這一次的感受截然不同。
穿上志愿者小馬甲，站定自己的崗位，用心觀察著行色匆匆的人潮，發(fā)現(xiàn)了人群中一個(gè)個(gè)“熟悉的面孔”。有一家四口、三五好友結(jié)對(duì)出行的市民，有趁著假期來(lái)上海探親訪友的游客，有操著不同語(yǔ)言的外國(guó)友人，有拖著大包小包找工作的務(wù)農(nóng)人員，也有不少身著“二次元”COS服的男孩女孩……各式各樣的人群在這片地方來(lái)來(lái)往往、行色匆匆，代表著上海這座國(guó)際化大都市的活力。“作為志愿者，保障好他們的安全出行，是我們共同的義務(wù)與責(zé)任。”區(qū)委辦黨支部的志愿者說(shuō)道。
快速熟悉點(diǎn)位環(huán)境
精準(zhǔn)指引出行方向
到達(dá)志愿服務(wù)點(diǎn)后，不到半小時(shí)時(shí)間，志愿者們就基本熟悉了市民游客的咨詢需求。外出的市民大都在詢問(wèn)進(jìn)站口在哪里，到達(dá)的游客大都在詢問(wèn)虹橋天地、虹橋天街在哪里？網(wǎng)約車上客點(diǎn)在哪里，公交、地鐵站在哪里？
為更好地為市民游客指路，志愿者盛志中用腳步丈量從點(diǎn)位到高鐵出發(fā)層的距離，“往前直行100米左右，左轉(zhuǎn)坐電梯到二樓就到了高鐵出發(fā)層了”“往前直行150米左右，就到了高鐵候客點(diǎn)了”“往前一直走，不要轉(zhuǎn)彎，就可以看到虹橋天地、虹橋天街的指引牌”……通過(guò)流程化的操作、話語(yǔ)，更加方便快捷地引導(dǎo)市民游客出行。
力所能及的援助
換來(lái)一句句暖心的感謝
看到前來(lái)詢問(wèn)方向的中外游客，先往前趕幾步，側(cè)身、傾聽(tīng)、交流、指路、帶路，無(wú)數(shù)次的細(xì)心引導(dǎo)，換來(lái)了一句句溫暖人心的感謝?！皬男〉酱?，就沒(méi)有聽(tīng)過(guò)這么多的感謝!”志愿者趙宇航感慨道。話音剛落，就有一位老大媽和老大爺帶著孫女，拖著行李箱，焦急地詢問(wèn)P10停車庫(kù)網(wǎng)約車上客點(diǎn)怎么走?！按髬?，不要著急，先打通網(wǎng)約車司機(jī)電話，保持手機(jī)暢通，我?guī)氵^(guò)去”，志愿者符學(xué)偉帶著他們穿過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)的網(wǎng)約車通道，把她們安全地送上了車，才匆匆轉(zhuǎn)身離去，“感謝聲”還在耳邊回響。
“我找不到地方去還，該怎么辦啊”。一個(gè)女孩因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)電租用了共享充電寶，但是眼看訂的車次已經(jīng)臨近，卻遲遲找不到歸還充電寶的地方，心急如焚地找到志愿者。見(jiàn)此情形，志愿者朱雪玲連忙安撫道，“先別著急，你大概記得在哪個(gè)位置借的嗎？”“我一路走過(guò)來(lái)，也記不清當(dāng)時(shí)在哪借的了?！迸⒓鼻械卣f(shuō)。“我們?nèi)湍氵€吧”，志愿者馬震隨即查找最近的歸還點(diǎn)，快速往歸還點(diǎn)走去。事后，馬震感慨道：“第一次覺(jué)得還充電寶也是一件有成就感的事！”
帶路還只是“常規(guī)操作”，還有不少市民游客拿著手機(jī)，讓志愿者幫忙看圖指路，或是詢問(wèn)著出行過(guò)程的各種細(xì)節(jié)。這時(shí)點(diǎn)位長(zhǎng)劉超就會(huì)把大家召集到一起仔細(xì)觀察點(diǎn)位、標(biāo)識(shí)，每當(dāng)辨認(rèn)出點(diǎn)位的時(shí)候，心中的滿足感便油然而生。同時(shí)，大家也互相分享著志愿服務(wù)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，爭(zhēng)取下一次的改進(jìn)和提升。
時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)已經(jīng)到了交接班的時(shí)間，幾位小伙伴都還不肯走，因?yàn)榇蠹矣袀€(gè)共同的約定——下次還要一起參加服務(wù)保障虹橋交通樞紐的志愿服務(wù)！
來(lái)看志愿風(fēng)采
供稿：區(qū)委辦 區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作黨 委
編輯/初審：岳順順
復(fù)審：林心怡
終審：劉墾博
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