5月3日凌晨，陳家坪公交站已經(jīng)亮起燈光，29歲的蔣圓圓正蹲在自己的118線公交車旁仔細檢查?！鞍l(fā)動機正常、胎壓正?！弊炖锬钪繕有铏z查的細節(jié)，結(jié)束后，他看了眼時間——正好6點整。
這是蔣圓圓當公交司機的第6年，也是他在方向盤上過的第6個勞動節(jié)?！拔逡弧奔倨冢瑒e人都在走親訪友、外出旅游，對蔣圓圓來說，假日卻意味著忙碌與堅守。
他駕駛的118線公交車，串起了觀音橋商圈、皇冠大扶梯、鵝嶺二廠等熱門景點，成為不少乘客假日出行的選擇之一，回答乘客詢問是他日常的暖心服務(wù)之一，這也讓他成為了公交車上的旅游“推介人”。
五一假期堅守在崗
他變身重慶旅游“推介人”
“越是到節(jié)假日的時候，越是忙碌?！苯衲?9歲的蔣圓圓是重慶交通開投公交集團西部分公司一分部118線的駕駛員。
像所有公交駕駛員一樣，節(jié)假日也是輪班休息。今年“五一”假期，他像往年一樣，在公交車駕駛室度過節(jié)日。
118線由余松路開往陳家坪公交樞紐站，線路全長20.25公里，雙向共途經(jīng)53個站點，近兩年累計服務(wù)約615萬人次。
線路串聯(lián)起了觀音橋商圈、皇冠大扶梯、鵝嶺公園及鵝嶺二廠文創(chuàng)公園等特色景點，與軌道交通1號線、2號線、3號線、5號線、6號線等實現(xiàn)接駁換乘，備受市民和游客青睞。
“現(xiàn)在重慶人氣火爆，遇到節(jié)假日，幾乎也會客流爆滿，我們接送的大多數(shù)時候也是來重慶旅游的游客?！弊鳛?18線的駕駛員，蔣圓圓不僅習慣了在節(jié)假日上班的生活，更是為節(jié)假日上班做好了準備。
“師傅，周圍有什么好玩的？”“師傅，重慶哪里的火鍋最好吃？”這樣的問題，是蔣圓圓節(jié)日期間開車遇到最多的。他告訴記者，節(jié)日期間，為了能更好地回答游客們的問題，不上班時，他總會特地留意重慶的好玩去處，“如果有乘客問到，我正好可以給他們介紹?！彼f，有時候遇到客流高峰期，一天下來，可能要回答乘客近百次問詢，在他看來，這樣的公交車駕駛員，無疑也是一張城市的名片。
來渝外國游客增多
他還特地學了三種語言
“你好！乘客，這是118線駕駛員，如有需要請向我們尋求幫助?！泵看伟l(fā)車前，他總要先用中文和英語提醒車上乘客，如今，來重慶的外國乘客也變多，蔣圓圓所在的118線，駕駛員們都特地學習了中文、英語、手語三種語言，以便更好地服務(wù)乘客?！爸貞c變得越來越國際化，對我們駕駛員來說也提出了新的服務(wù)要求?！笔Y圓圓說道。
“五一”假期，118線為服務(wù)乘客，還有特色便民出行攻略?！拔覀冞@份便民出行攻略梳理了沿線的特色景點，讓乘客可以對出行目的地的特色一目了然，標注了軌道交通換乘站點提示，讓山城出游更加方便?！笔Y圓圓說，因為外地游客多，他們也在不斷優(yōu)化服務(wù)，讓更多人感受到重慶的溫暖。
在118線調(diào)度室，還為乘客們提供手機充電、飲水、急救藥品、咨詢等服務(wù)，讓乘客享受到一站式的生活服務(wù)。同時，推出特需化服務(wù)，對外地游客等重點乘客提供更多服務(wù)與便利。
日常工作中，蔣圓圓也用年輕人特有的激情，去探索更多人性化服務(wù)?！胺较虮P不是冰冷的金屬，而是連接生命的紐帶?！?這是蔣圓圓掛在嘴邊的“開車經(jīng)”，每次到站多問一句，給輪椅乘客鋪塊防滑墊，用他的貼心體現(xiàn)城市服務(wù)的暖心。
上游新聞記者 譚旭 受訪者供圖
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