為有效應(yīng)對(duì)支付系統(tǒng)突發(fā)事件，提高員工防范支付系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)與突發(fā)狀況應(yīng)急處置能力，確保支付系統(tǒng)連續(xù)處理“不斷檔”，4月25日，農(nóng)發(fā)行湖南省分行運(yùn)營管理處組織開展了一場全面、系統(tǒng)、深入的運(yùn)營應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)演練。

健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，把好“責(zé)任關(guān)”。此次實(shí)戰(zhàn)演練形成了應(yīng)急演練小組，負(fù)責(zé)應(yīng)急演練協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，布置參演機(jī)構(gòu)包括省分行運(yùn)營管理處、信息科技處、風(fēng)險(xiǎn)管理處、省分行營業(yè)部運(yùn)營科技部及天心、開福和建湘三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。設(shè)置演練內(nèi)容為省分行營業(yè)部因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)匯兌業(yè)務(wù)中斷無法辦理業(yè)務(wù)的場景，明確了場景中各成員的應(yīng)急管理職責(zé)，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)、聯(lián)系通暢、操作準(zhǔn)確、處理高效。

建立應(yīng)急演練清單，把好“流程關(guān)”。此次實(shí)戰(zhàn)演練業(yè)務(wù)場景真實(shí)、處置要點(diǎn)精煉，力求取得成效。為確保應(yīng)急演練工作順利開展，省分行運(yùn)營管理處一是建立了演練清單，細(xì)化演練各流程環(huán)節(jié)。從具體參演人員到相關(guān)參考話術(shù)等均一一標(biāo)明，各個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，形成了一個(gè)貫通決策部署、演練推進(jìn)全過程的完整體系。二是建立演練臨時(shí)工作群，加強(qiáng)演練協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。當(dāng)應(yīng)急演練啟動(dòng)后，各小組成員迅速響應(yīng)進(jìn)入狀態(tài)，每隔五分鐘在群里匯報(bào)工作進(jìn)展并拍照留存，應(yīng)急演練從11：00開始至11：35分營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)正常，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理完畢，用時(shí)35分鐘，比預(yù)計(jì)時(shí)間縮短了25分鐘，切實(shí)提高了重點(diǎn)崗位人員的危機(jī)意識(shí)與處置能力。

保證重點(diǎn)業(yè)務(wù)優(yōu)先處理，把好“風(fēng)險(xiǎn)關(guān)”。此次實(shí)戰(zhàn)演練新增“客戶緊急業(yè)務(wù)優(yōu)先處理”模擬場景，安排營業(yè)部天心支行模擬了網(wǎng)點(diǎn)遇到支付突發(fā)事件，面臨客戶緊急業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)按照“便利客戶、就近處理”的原則帶領(lǐng)客戶就近到省分行辦理業(yè)務(wù)，提升客戶服務(wù)應(yīng)急能力，防范負(fù)面輿情風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

通過這次實(shí)戰(zhàn)演練，顯著提高了農(nóng)發(fā)行員工應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，極大增強(qiáng)了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力。下一步，該行將建立應(yīng)急演練長效機(jī)制，把應(yīng)急演練工作常態(tài)化，牢牢筑起支付安全屏障，持續(xù)為全行高質(zhì)量發(fā)展提供運(yùn)營服務(wù)保障。(伏佳 周琪)