撥通萬海波的電話已是晚上9點多，他剛剛送完當(dāng)天的全部快遞回到住處。
“今天送了將近600單，正常數(shù)量，節(jié)假日高峰期可能要到1000單?！比f海波是天津中通快遞公司的快遞員，負(fù)責(zé)送紅橋區(qū)尚都家園社區(qū)的快遞包裹。這個社區(qū)面積大、人口多，除了居民樓，還有商鋪和酒店。
萬海波的工作量不小。他每天6點起床去分揀中心，到晚上9點左右結(jié)束一天的派送任務(wù)，日均工作14個多小時。7年日復(fù)一日，萬海波派送了數(shù)十萬件快遞，沒有一件未達(dá)，沒有一位客戶因不滿其服務(wù)態(tài)度而投訴。
“零投訴”與“零差錯”讓萬海波榮獲了諸多榮譽，繼2024年獲得“全國五一勞動獎?wù)隆狈Q號，今年還作為新業(yè)態(tài)勞動者被評為全國勞模。
“哪有什么‘成功密碼’？不過是用心用情送好手里的每一單快遞，干好工作沒有捷徑可走?！痹谛盾嚒浫?、分揀、派送這些看似重復(fù)的體力勞動中，萬海波專注于每一個細(xì)節(jié)，形成了自己的一套工作流程，“生鮮、藥品，還有需要冷凍的物品我都會分揀出來優(yōu)先派送，還有一些大件、超重快遞，我也會挑出來給客戶送到家里?！?/p>
這些快遞包裹如果放在驛站，萬海波上午11點多就可以回公司休息了，但他常常是下午1點多才能收工。
在尚都家園的23棟樓里，哪里住著老人，哪戶有殘障人士等特殊群體，萬海波都記在心里：“有幾戶老人，子女常常寄來吃的、用的，我必須親自交到老人手里才放心?！边€有一位坐輪椅的大哥，行動不便，萬海波不僅上門送去自己派送的單，還要將其他快遞公司發(fā)來的快遞都給捎過去。
時間久了，不少住戶和他都成了朋友，每次見面都熱情地打招呼。全年幾乎無休的萬海波也早已將這里視為自己的家，留心觀察這里的一切，小區(qū)派送的路線規(guī)劃，不同季節(jié)、節(jié)日、天氣快遞量的波動規(guī)律，他早已爛熟于心。
每天下午2點前，萬海波用20分鐘時間匆匆吃個午飯，又開始新一輪分揀。“下午要把商戶及一些單位的件提前挑出來，下班前他們拿不到快遞就會很著急?！比f海波說，誤解和矛盾常常就發(fā)生在這些細(xì)節(jié)當(dāng)中，我們多換位思考就會得到客戶的認(rèn)可。
遇到極端天氣或特殊情況，快遞不能在規(guī)定時間內(nèi)送到，萬海波會提前給客戶打電話，安撫客戶情緒，尋求諒解。
這樣的工作方式意味著要付出更多的時間和心思，讓萬海波不得不“慢”下來，每天下班都比別人晚，但他從不懈怠，對自己的要求是當(dāng)天的快遞當(dāng)天送完，絕不拖延。
這些年，萬海波對自己的崗位和行業(yè)也有了更多的思考和理解。曾幾何時，他也曾因和客戶溝通不暢而手足無措，也曾在風(fēng)里來雨里去感到一身疲憊，但一路走來，萬海波始終堅持用微笑和熱情迎接每一天，用行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
“奮斗不分崗位，每個人都應(yīng)該愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流。習(xí)近平總書記不就稱贊我們快遞員像勤勞的小蜜蜂，是最辛勤的勞動者嘛！”萬海波笑著說。
用日復(fù)一日的堅守，將平凡的工作做到極致。萬海波在三輪車上跑出了精彩人生。
記者：楊春
文字編輯：楊智嘉
新媒體編輯：莫愁
審核：李木元
熱門跟貼