天津西站往返香港西九龍站的G305/6次列車(chē)全程縱跨2450公里，穿越六個(gè)省、一個(gè)直轄市和一個(gè)特別行政區(qū)。自2019年列車(chē)開(kāi)通以來(lái)，始終沒(méi)有淡季和旺季，常常是座無(wú)虛席。這趟列車(chē)上負(fù)責(zé)值乘的是北京鐵路公安局天津公安處香港西九龍乘警組，共有8名成員，他們都是經(jīng)過(guò)層層選拔和培訓(xùn)的優(yōu)秀青年乘警。5月4日是青年節(jié),這些年輕的乘警們講述了他們這六年來(lái)的經(jīng)歷，他們既是守護(hù)者，也是服務(wù)者，守護(hù)著旅客的平安出行。
努力化解乘客糾紛
2024年，剛畢業(yè)的郭興宇懷揣著對(duì)警察職業(yè)的憧憬與熱愛(ài)加入了乘警支隊(duì)，他人生中初次獨(dú)立執(zhí)行任務(wù)，就是乘坐G305/6次列車(chē)。
初次登上G305/6次列車(chē)時(shí)，郭興宇的內(nèi)心滿(mǎn)是緊張與期待。他非常清楚這趟列車(chē)所肩負(fù)的使命，每一個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)乎著旅客的出行安全，絲毫容不得半點(diǎn)馬虎與懈怠。從踏上列車(chē)的那一刻起，他便始終以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一項(xiàng)工作，滿(mǎn)心渴望能在這個(gè)崗位上發(fā)光發(fā)熱，為保障列車(chē)的安全運(yùn)行貢獻(xiàn)自己的一份力量。
在列車(chē)上，各類(lèi)突發(fā)狀況時(shí)有發(fā)生，而郭興宇也在一次次處理這些狀況的過(guò)程中，不斷積累著經(jīng)驗(yàn)，提升著自己的能力。一次，列車(chē)正平穩(wěn)地行駛在軌道上，突然，一聲痛苦的慘叫打破了車(chē)廂內(nèi)的寧?kù)o。郭興宇聽(tīng)到聲音后，憑借著敏銳的職業(yè)直覺(jué)，迅速朝著聲音的方向趕去。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)是一名旅客被從行李架上掉落的箱子砸傷了，雙方發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，場(chǎng)面一度十分混亂。郭興宇立即與列車(chē)工作人員密切配合，迅速將爭(zhēng)吵的兩人分開(kāi)，安撫他們的情緒。接著，他仔細(xì)查看了受傷旅客的傷勢(shì)，在確認(rèn)并無(wú)大礙后，在列車(chē)工作人員的協(xié)助下，小心翼翼地扶著受傷旅客靠在椅背上休息，并迅速拿來(lái)了應(yīng)急醫(yī)藥箱，為受傷旅客進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致地調(diào)解，雙方旅客的情緒逐漸平復(fù)下來(lái)，最終達(dá)成了和解，握手言和。一場(chǎng)原本可能引發(fā)更大矛盾的糾紛，在郭興宇的努力下得到了妥善解決。
深耕業(yè)務(wù)施展粵語(yǔ)英文專(zhuān)長(zhǎng)
乘警李鴻元和饒?zhí)煨惺谴顧n，更是師徒。兩人中一個(gè)是從警3年的“老民警”，一個(gè)是2024年初入警的新民警。李鴻元看出了饒?zhí)煨械你枫凡话玻麑W(xué)著當(dāng)年師父的樣子，為他詳細(xì)講解從出乘、值乘、退乘的詳細(xì)流程。李鴻元是華南理工大學(xué)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的碩士研究生，不僅精通英文，更熟悉粵語(yǔ)。針對(duì)列車(chē)港澳旅客和外籍旅客多的特點(diǎn)，值乘期間，他不斷思考、學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，帶著饒?zhí)煨姓碇党酥械某Ｓ谜Z(yǔ)進(jìn)行翻譯學(xué)習(xí)，多次解決了因文化差異導(dǎo)致的矛盾糾紛。
今年“五一”，李鴻元和饒?zhí)煨性俅翁ど狭税脖５穆贸獭?月1日，師徒二人在西站站臺(tái)車(chē)門(mén)口立崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人步履蹣跚地走過(guò)來(lái)。兩人當(dāng)即上前接過(guò)行李，攙扶老人上車(chē)，交談中得知老人今年已經(jīng)77歲，中途需要在武漢下車(chē)轉(zhuǎn)乘去黃岡的高鐵，而老人又不識(shí)字，獨(dú)自坐車(chē)的她心里非常不安。李鴻元一邊安慰老人，一邊安排老人在位置上坐好，旅途中也一直惦記著老人，多次幫助老人解決各種困難。列車(chē)到達(dá)武漢站后，師徒二人熱心幫助老人下車(chē)、聯(lián)系客運(yùn)，直到平安送老人出站。望著老人乘電梯離去的身影，師徒二人輕輕松了一口氣，回到崗位上繼續(xù)接下來(lái)的“旅程”。
從指揮室走到一線 解決群眾求助破獲案件
2021年入警的黨鐔金初到乘警支隊(duì)時(shí)，是一名指揮室民警。后因崗位調(diào)整，他從指揮室走到了一線，從指揮室的統(tǒng)籌調(diào)度，到列車(chē)上的巡查服務(wù)，他有自己的一套“小妙招”，能夠第一時(shí)間做出判斷，并想到最合理的解決問(wèn)題方式，一次次解決群眾求助、破獲案件。
去年年底，乘警黨鐔金在值乘列車(chē)期間，發(fā)現(xiàn)14車(chē)1C座位旅客眼神閃躲，行為十分可疑。他不動(dòng)聲色，立刻對(duì)該車(chē)廂旅客進(jìn)行身份核查。當(dāng)核查至該旅客時(shí)，發(fā)現(xiàn)該人的身份證信息與本人不符，于是將其帶至餐車(chē)進(jìn)一步審查發(fā)現(xiàn)，該人韓某某冒用其父親的身份證乘車(chē)。經(jīng)審查，韓某某對(duì)其冒用他人身份證乘車(chē)的違法行為供認(rèn)不諱，黨鐔金在完善材料后將其移交車(chē)站派出所處理。
去年夏天，G305次列車(chē)在運(yùn)行途中受大雨影響晚點(diǎn)近一個(gè)小時(shí)。得知這一情況后，黨鐔金會(huì)同列車(chē)長(zhǎng)深入車(chē)廂，面對(duì)旅客們的問(wèn)詢(xún)，他們一遍又一遍地向旅客做好解釋工作，將熱水送到旅客手中，用幽默的話語(yǔ)安撫旅客情緒。旅客們被他的耐心和細(xì)致入微所感動(dòng)，紛紛配合工作人員維護(hù)列車(chē)秩序。兩人的奔波與努力，換來(lái)的是旅客贊許，保障的是列車(chē)平安到達(dá)。
通訊員 魏姮
文/北京青年報(bào)記者 李鐵柱
熱門(mén)跟貼