這個五一假期
三亞溫暖的不僅是氣候溫度
還有那些發(fā)生在這里的
暖心時刻
暖！執(zhí)法車變“救護專車”護送受傷兒童
5月1日下午，市綜合行政執(zhí)法局吉陽分局執(zhí)法人員梁嘉羽、蘇志勝、馮國勝在鹿回頭風(fēng)景區(qū)開展市容環(huán)境衛(wèi)生檢查時，緊急救助兩名騎行摔傷兒童。他們將執(zhí)法車變?yōu)椤熬茸o車”，用實際行動詮釋了“執(zhí)法有力度，服務(wù)有溫度”，成為假日里一抹溫暖人心的亮色。
治愈！三亞這段視頻在網(wǎng)絡(luò)刷屏……
5月1日，一段三亞景區(qū)消防員雨中為游客撐傘擋雨的暖心視頻在網(wǎng)絡(luò)上刷屏。
點擊查看視頻
當(dāng)天，三亞千古情景區(qū)門口大雨傾盆，游人急于避雨。此時，一道身影迅速拿起崗?fù)み吺諗n的巨大遮陽傘，毫不猶豫地沖進雨中，用堅實的臂膀?qū)?shù)名游客穩(wěn)穩(wěn)護在傘下，他就是景區(qū)消防員林保義。
看得見的安全感，三亞警方為民服務(wù)“不打烊”
01
巡邏防控普法宣傳
讓群眾有看得見的安全感
5月1日上午，吉陽分局亞龍灣派出所的民輔警早早已經(jīng)來到景區(qū)，隨著副所長肖愛民的一聲令下，巡邏小組開啟了一天的巡邏防控工作，為市民游客在玫瑰谷踏青賞景，暢享“玫”好時光，營造一個安全舒適的環(huán)境。
與此同時，在鹿回頭風(fēng)景區(qū)，多了一道藍(lán)色的美“警”，剛剛開展完景區(qū)安全檢查的吉陽分局鹿回頭派出所民輔警來到入園檢票口，向游客發(fā)放反詐宣傳單，講解常見的詐騙手段，提高游客安全防范意識。
5月1日10時許，市局偵查（反詐）中心聯(lián)合鳳凰機場公安局機場派出所在機場航站樓開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙普法宣傳活動，提醒旅客警惕電信詐騙，守好“錢袋子”，共同筑牢反詐防線。
海棠分局民輔警在三亞國際免稅城開展巡邏防控
吉陽分局鹿回頭派出所民輔警在鹿回頭風(fēng)景區(qū)開展反詐宣傳
交警在南山景區(qū)疏導(dǎo)交通
02
三亞交警化身“修理工”
幫助群眾換胎解困
2025年5月3日10時許，三亞市崖州大隊科技城中隊接到報警稱，南山寺景區(qū)P4出口處發(fā)生兩輛小型轎車剮蹭事故。接警后，執(zhí)勤隊員陳蕊迅速趕赴現(xiàn)場，處置過程中，陳蕊發(fā)現(xiàn)其中一車輛因剮蹭導(dǎo)致左前輪爆胎，無法繼續(xù)行駛。為確保道路暢通，陳蕊通過對講機協(xié)調(diào)附近執(zhí)勤的隊員鐘明勤、王傳景到場支援，兩名隊員攜帶工具迅速抵達(dá)，在做好安全防護后，僅用10分鐘便熟練完成備胎更換，車輛得以暫時恢復(fù)行駛。
03
遺失行李箱游客急求助
民警不懈尋回暖人心
游客楊女士4月29日上午入住酒店時，不慎將一個行李箱遺忘在酒店附近的一個停車場內(nèi)，直到當(dāng)晚，楊女士方才發(fā)現(xiàn)行李箱不見蹤影，隨即報警。
接到報警，天涯分局新風(fēng)派出展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)楊女士遺忘的行李箱在停車場從4月29日早上放到當(dāng)日18時，而后被一名路過的男子撿走。順著線索，民警一路追蹤，并于次日22時找到該名男子，說明來意，男子將行李箱交予民警。4月30日23時許，楊女士一家匆匆來到派出所認(rèn)領(lǐng)，經(jīng)核對，行李箱內(nèi)物品完好無缺。
天涯分局新風(fēng)派出所幫助游客尋回遺失行李箱獲贊
04
警民聯(lián)動接力尋物
收獲外籍游客“跨國贊”
5月1日11時48分許，崖州分局崖州灣科技城派出所接到南山景區(qū)工作人員報警，稱來自俄羅斯的游客謝爾蓋遺失手機，請求幫助。接報后，輔警吳詩淳、洪寶華迅速趕到現(xiàn)場，吳詩淳當(dāng)即通過手機翻譯軟件與外籍游客進行交流。隨即讓景區(qū)工作人員幫忙報警并發(fā)動景區(qū)工作人員幫助找尋。
崖州分局崖州灣科技城派出所幫助俄羅斯籍游客找回遺失手機
很快，一名景區(qū)游覽觀光車司機稱在游覽車上撿到了一部手機，與該外籍游客遺失手機相似。經(jīng)核對無誤后，吳詩淳將手機交予謝爾蓋，對派出所的熱心幫助謝爾蓋連連致謝。
05
7歲女孩沙灘走失！
幸好有他們，30分鐘找回……
5月2日，在亞龍灣中心廣場沙灘，一位7歲的小女孩不慎走失。家長報警后，亞龍灣海岸派出所迅速響應(yīng)，全力展開搜尋。與此同時，亞龍灣旅游度假區(qū)綜合服務(wù)中心值班人員得知消息后，立即通知中心所有員工和臨海酒店企業(yè)，共同參與到這場愛心接力中。
大家迅速行動起來，對亞龍灣沙灘全域展開地毯式搜索。在這場與時間賽跑的搜尋中，每個人都在為找回她而努力。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過30多分鐘的尋找，小女孩終于在亞龍灣喜來登酒店沙灘被找到。
06
警民接力
助3歲走失萌娃“回家”
5月3日11時許，在南山景區(qū)P5接駁車停車場附近，一名年約3歲的小男孩獨自走在路上，疑似與家人走散，路上車來車往十分危險。見狀，南山景區(qū)工作人員立即上前查看，并將男孩交予正在附近執(zhí)勤的三亞市公安局崖州分局政治處輔警陳玲玲。
在遮陽亭里，陳玲玲陪著小男孩玩耍，隨即將男孩信息發(fā)至工作群，發(fā)動景區(qū)執(zhí)勤警力及景區(qū)工作人員共同找尋男孩家屬。11時20分許，一名男子神色慌張地向p5停車場跑來。經(jīng)核實，該男子趙先生正是小男孩的父親。原來，趙先生一家從安徽合肥到三亞游玩，當(dāng)日，在景區(qū)不慎和孩子走散。
07
高效服務(wù)
幫游客尋回失物贏得“跨國贊”
5月3日14時50分許，一名來自保加利亞的外籍游客米歇爾女士來到蜈支洲島旅游警務(wù)室報警求助。該女士在購買景區(qū)門票的過程中遺失了一部手機。
執(zhí)勤民輔警迅速分工協(xié)作，一組隊員前往監(jiān)控室調(diào)取視頻監(jiān)控，一組隊員則前往購票窗口查找線索。很快，民警從購票窗口工作人員口中得知，一名游客在購票過程中將手機遺落在購票窗口，工作人員已將手機暫時保管。經(jīng)核實無誤，該手機正是游客米歇爾女士所遺失。隨即，民警將手機物歸原主。
“三亞放心游”平臺助力，暖心服務(wù)讓游客無憂
“今天下午在三亞鳳凰國際機場候機時，三位機場工作人員看到有行動不便的家人，主動幫助申領(lǐng)輪椅，還詢問需不需要其它幫助，態(tài)度非常好，希望對他們進行表揚。”5月2日16時42分，三亞12345熱線接到的一通感謝來電，傳遞出游客對這座城市的溫暖印象。
今年“五一”假期，三亞依托“三亞放心游”服務(wù)平臺，以快速響應(yīng)、高效處理的服務(wù)機制，全力提升游客旅游體驗。
快速響應(yīng)，
消費糾紛“零時差”解決
“五一”期間，三亞12345熱線與各職能部門緊密聯(lián)動，成為游客排憂解難的“主心骨”。游客于女士原計劃5月1日入住海棠灣某酒店，因行程變動申請退房，卻遭遇酒店與網(wǎng)絡(luò)平臺互相推諉。5月1日12時17分，于女士向12345熱線求助后，海棠區(qū)旅文局通過“直通聯(lián)辦”體系迅速介入，僅1小時3分鐘便促成酒店取消訂單。次日回訪時，于女士已順利收到退款。
類似的高效處理案例不斷上演。5月2日14時49分，一名游客因亞特蘭蒂斯海洋水上世界喂鰩魚項目訂單問題投訴，海棠區(qū)旅文局接單后迅速調(diào)解，僅用1小時41分鐘便促成雙方達(dá)成一致；同日，游客楊先生反映孩子食用酒店干豆腐后腹瀉，三亞市市場監(jiān)督管理局亞龍灣所第一時間到場調(diào)查，快速化解糾紛，贏得游客好評。
制度護航，
構(gòu)建長效服務(wù)體系
近年來，三亞從源頭發(fā)力，通過制度建設(shè)規(guī)范旅游市場。海鮮餐飲、婚紗攝影、游艇、沖浪、潛水等多個涉旅行業(yè)的高質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營。同時，聯(lián)合檢查、專項整治行動持續(xù)開展，旅游消費市場秩序持續(xù)向好。
“三亞放心游” 服務(wù)平臺更是為游客維權(quán)按下“快進鍵”。游客通過“三亞放心游”微信公眾號“理賠投訴”欄目提交證據(jù)，在線客服3分鐘內(nèi)響應(yīng)，證據(jù)充分時30分鐘即可“先行賠付”，非重大投訴24小時內(nèi)辦結(jié)，真正實現(xiàn)消費糾紛“即訴即辦”，有效維護游客合法權(quán)益。
品質(zhì)升級，
讓游客乘興而來滿意而歸
“真誠，才是城市最好的流量?！比齺喪新梦木重?fù)責(zé)人表示，三亞將2025年定為旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，動員56個涉旅部門、12萬家涉旅企業(yè)參與，通過“最美三亞旅游人”選樹、百名“旅游服務(wù)質(zhì)量體驗官”招募等128項具體措施，全面提升服務(wù)水平。
“三亞的發(fā)展離不開游客支持?！痹撠?fù)責(zé)人表示，三亞將始終把優(yōu)化服務(wù)作為核心，像保護眼睛一樣維護旅游市場環(huán)境，以安心、放心、舒心、暖心的服務(wù)，讓游客乘興而來、滿意而歸。
熱心市民、游客、民警共同救助暈倒大哥
5月2日下午，一位巡查人員在三亞灣巡邏至藍(lán)海三期對面停車場附近時，看到一位大哥突然倒地，情況危急。旁邊恰好在此停車充電的游客第一時間沖上前，將大哥扶起安置在一旁，并迅速撥打了120急救電話。該巡查人員也立即上前查看情況，同時聯(lián)系民警。
120急救車和警車抵達(dá)現(xiàn)場后，巡查人員與熱心游客、醫(yī)護人員、民警一同將大哥抬上救護車，緊急送往醫(yī)院。
三亞鳳凰國際機場馬楊：每一個細(xì)節(jié)，都是旅客的“出行溫度”
“您好，請問有什么可以幫您？”“阿姨，我?guī)湍嵝欣畎蓗”5月1日，在三亞鳳凰國際機場航站樓內(nèi)，一群機場青年志愿者，活躍在自助值機、安檢、候機等區(qū)域，為旅客提供便捷服務(wù)。
馬楊是機場地面服務(wù)部綜合服務(wù)中心副經(jīng)理，肩負(fù)多項關(guān)鍵職責(zé)。節(jié)日期間的三亞鳳凰國際機場航站樓內(nèi)，人潮涌動。馬楊穿梭在問訊臺、失物招領(lǐng)處和特殊旅客休息區(qū)之間。這位“90后”黨員負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)看似“零碎”，但在她的眼中，每個細(xì)節(jié)都關(guān)系著旅客的“出行溫度”。
來源：三亞發(fā)布、三亞日報、三亞交警、三亞警方、三亞市綜合行政執(zhí)法局等
編輯：陳美瑩
審核：廖寶玉
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