齊魯網(wǎng)·閃電新聞5月4日訊 （山東廣播電視臺記者 房華）當五一假期與五四青年節(jié)相遇，濟南野生動物世界以“溫暖泉城，愛在濟野”服務品牌為引領，組織青年志愿者團隊，通過創(chuàng)新服務模式與精細化行動，全面提升服務質量，為游客打造安全、文明、充滿溫情的游園體驗。
細節(jié)服務彰顯溫度
志愿者們踐行“三會”理念（會講知識、會察需求、會解難題），將溫情融入服務點滴。在鵜鶘展區(qū)撿到游客手機后，聯(lián)動各部門10分鐘內尋回失主；為輪椅老人開辟綠色通道并全程陪護；面對孩子們的童趣提問，以平等視角耐心解答。
5月2日下午，一位母親焦急求助，稱8歲兒子在園區(qū)走失。志愿者立即啟動應急機制，廣播同步播報兒童特征，并聯(lián)動各崗位展開地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。
次日上午，來景區(qū)游玩的高大爺不慎丟失裝有家人身份證的錢包。志愿者通過景區(qū)數(shù)字化安防管理系統(tǒng)鎖定區(qū)域，20分鐘內于休息區(qū)長椅下尋回失物。高大爺感動不已，親筆寫下感謝信：“謝謝游客中心工作人員的熱情服務”。
五一期間，團隊累計處理咨詢近2000例，完成緊急救助16人次，尋回失物及走失兒童20余次，游客稱贊“服務細致如家人”。
安全服務雙線護航
景區(qū)構建“智慧+人力”雙保險體系：志愿者依托全覆蓋監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)測客流，精準疏導密集區(qū)域；在動物互動區(qū)、表演場等重點區(qū)域增設警示標識，引導游客有序觀覽。假日期間，園區(qū)實現(xiàn)輪椅租借100%及時響應、藥品送達100%精準定位、安全隱患100%快速處置，保障了“零事故”的游園環(huán)境。
青春力量賦能服務品質
濟野的志愿者們用日均2萬步的足跡丈量責任。從清晨開園的“濟野歡迎您”問候，到閉園后設備巡查；從獅虎展區(qū)的趣味科普到突發(fā)事件的快速響應，他們用自己的專業(yè)與熱情讓“溫暖泉城，愛在濟野”的品牌內涵融入每個服務細節(jié)。
五一假期，濟南野生動物世界的青年們以“服務零距離”為目標，將五四精神轉化為實際行動。讓“溫暖泉城，愛在濟野”的品牌理念浸潤每一處服務場景。這群青年志愿者，正以五四精神為炬，用青春力量激活文旅服務新的溫度與高度。
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