五一30萬人涌進張家界擠爆景區(qū)，幾千名游客困在山頂無法下山高喊退票。
導游變導購，索道變“囚籠”，游客高喊：這不是旅游簡直就是服刑……
30萬人涌入“仙境”
2025年五一假期首日，張家界核心景區(qū)涌入30萬游客，武陵源、天門山等熱門景點瞬間癱瘓。
百龍?zhí)焯萸?，游客頂著烈日排?小時，換來的卻是2分鐘的“電梯站票”。
天子山索道處，隊伍蜿蜒數(shù)公里，平均每5分鐘僅移動2米。
游客自嘲：“75元坐趟天梯，比春運火車票還金貴！”
而價格并沒有換來對應的服務，只有排不完的隊，看不完的人頭。
更魔幻的是夜晚。
袁家界觀景臺滯留上千游客，氣溫驟降至10℃，老人裹著景區(qū)臨時發(fā)放的毛毯發(fā)抖，孩子餓得直哭。
沒有醫(yī)療點沒有食物上演了一場真人版《饑餓游戲》，更令人氣憤的是好不容易排隊到電梯了卻被告知電梯壞了在修電梯。
有人凌晨1點摸黑徒步下山，網(wǎng)友評論：“這不是旅游，是荒野求生！”
景區(qū)廣播循環(huán)播放《高山流水》，與游客“退票”的怒吼形成荒誕對比。
這場混亂，撕開了景區(qū)“重門票、輕服務”的遮羞布。
而游客的憤怒不只是人潮。
更在于景區(qū)的管理混亂觸目驚心。
普通游客排隊3小時，VIP特權群體10分鐘直達索道。
“穿西裝的人拿著對講機帶人插隊，保安視而不見?！?/p>
而對于苦苦排隊暴曬在陽光下的普通游客視若無睹。
已經(jīng)爆滿的景區(qū)仍然沒有限流。
景區(qū)大巴末班車六點，七點仍然有人進來玩。
夜晚下山需要餓著肚子排隊，路上不開燈讓游客手電筒下山，像進入尚未開發(fā)的荒山一般。
還有跟著導游團來游玩的游客，到地方先去商品店，報的是“純玩團”卻告知“不買不能下車”。
為喜歡買單沒人會有怨言，但強制消費沒人會愿意買單。
更有景區(qū)的離譜物價，一串烤茄子要人20元！山頂?shù)V泉水15元一瓶。
網(wǎng)友也稱景區(qū)宰客太嚴重，一個景區(qū)被拆成20個全部游玩門票就要1664元。
即便如此張家界景區(qū)仍說年年虧損。
并且面對上千名游客被困山頂，景區(qū)回應說已啟動“應急預案”游客九點已下山，但游客發(fā)布視頻稱兩點才到下山到酒店。
管理缺失與利益驅動，讓張家界淪為“投訴重災區(qū)”。
而且張家界已經(jīng)被游客投訴了不止一次……
收入過億卻遲遲更新不了設施
張家界的這次混亂也早有伏筆。
景區(qū)設備超期服役，天子山索道設計運力1200人/小時，實際峰值達4000人，鋼絲繩已使用超15年。
2024年國慶期間就因故障滯留游客，如今悲劇重演。
還有數(shù)據(jù)顯示2024年武陵源門票收入9.2億，但設施遲遲不見更新。
索道公司年賺5億，卻仍然用上世紀設備應付客流。
并且監(jiān)管也形同虛設，有導游私售“快速通行證”，商家聯(lián)合出租車宰客，投訴電話永遠占線，24小時應急熱線也變成了“24小時忙音熱線”。
更荒誕的是，景區(qū)一面哭窮“運營成本高”，一面請網(wǎng)紅營銷。
網(wǎng)友銳評：“修索道沒錢，買熱搜有錢？”
當賺錢成為唯一信仰，服務自然淪為犧牲品。
網(wǎng)友也說各大景區(qū)的通病就是“門票依賴癥”，依靠門票賺錢而不注重景區(qū)特色、服務以及游客的游玩體驗。
這次事件算是各大景區(qū)的負面案例，而哈爾濱就是全國景區(qū)的正面教材……
景區(qū)成功應對的滿分案例早已出現(xiàn)
哈爾濱的冰雪大世界模式就是一份滿分答卷，但張家界卻抄都不會抄。
面對滯留超過3小時游客進行補償200元，實時公示排隊時長，成功把“危機公關”變成“口碑營銷”。
更有樂昌古佛洞天實驗：廣東小眾景區(qū)通過溶洞燈光秀、非遺打鐵花活動，五一接待量反增40%，也證明特色體驗比人擠人更有吸引力。
還有故宮的嚴格執(zhí)行分時段預約，超最大承載量80%立即限流，用數(shù)據(jù)化手段平衡體驗與收益，這樣景區(qū)可以接待好賺到錢，游客也有一個良好的游玩體驗。
景區(qū)轉型的關鍵，在于打破“門票依賴癥”，把游客當人而不是行走的錢包，韭菜。
網(wǎng)友這次也給游客總結了避坑指南。
其一就是識破“低價純玩”陷阱，有些純玩團會把包含的購物店寫在不起眼的明細里，務必查看電子合同明細。
其二就是錯峰出行秘籍：節(jié)后一周酒店價格腰斬，張家界晨霧景觀比旺季更震撼。
其三是保存好證據(jù)，偷錄導游威脅錄音、拍攝商品價簽，維權時直擊要害。
最后就是保證安全，拒絕凌晨爬山、超載觀光車，寧可損失門票也要保平安。
旅游不是冒險，理性規(guī)劃比盲目從眾更重要。
結語
當袁家界的奇峰淪為排隊背景板，當土家民歌被“退票”怒吼淹沒，張家界該醒醒了。
游客愿意為仙境買單，但拒絕當冤大頭。
正如網(wǎng)友留言：“我們捧紅了景區(qū)，別讓我們成待宰羔羊！”
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