今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個(gè)較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時(shí)間更長、日均客流更大等特點(diǎn)。為認(rèn)真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運(yùn)行保障工作，區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)志愿者堅(jiān)守崗位，熱忱接待，用他們的實(shí)際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機(jī)關(guān)先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報(bào)道。
將乘客出行體驗(yàn)置于首位，以溫暖笑容踐行志愿初心，用真情實(shí)意紓解乘客之難，服務(wù)乘客到“最后一站”。5月3日，閔行區(qū)財(cái)政局的六位志愿者在虹橋火車站，將“為民理財(cái)”的專業(yè)精神化作“為民解憂”的暖心行動。當(dāng)勞動節(jié)遇上志愿服務(wù)，最動人的情感，莫過于善意流轉(zhuǎn)間那份心照不宣的溫暖共鳴。
上海，和朋友退休之后旅行的第一站！
早晨8時(shí)30分，志愿者陸純剛剛在崗位上站定，一位拎著大包小包的乘客風(fēng)風(fēng)火火趕來，帶著焦急的神情接近陸純。陸純趕忙接過阿姨手中的袋子，“阿姨，您有什么需要幫助的嗎？”阿姨說，自己正打算坐地鐵去找朋友，卻不知該去哪里充值。聽罷，陸純推薦直接使用電子交通卡，并細(xì)心地指引她完成注冊?！澳催@里點(diǎn)‘乘車碼’，進(jìn)出站時(shí)貼這里感應(yīng)……”
“謝謝你，可以兩個(gè)人用一張交通卡嗎？”原來，阿姨來自安徽淮北，此次來上海是為了和浙江永康的朋友相會。自退休后，她們立馬約了一起旅行，兩個(gè)人思來想去，將上海選為了旅行的首站?！皻g迎來上海！”陸純笑著說。
“你們這個(gè)志愿者真好，還招人不？我讓我女兒也來”
車站里，一名乘客將手機(jī)對準(zhǔn)各類指示牌，遲遲沒有向前移步。志愿者郭娜麗看出了他的困惑，便主動上前詢問。經(jīng)溝通后才發(fā)現(xiàn)，這是阿姨第一次到虹橋火車站，她與高中獨(dú)自出行的女兒約好在車站見面，卻無法準(zhǔn)確地說出自己的位置?！叭绻闩阄胰フ业脑挕瓡⒄`你時(shí)間嗎？”她有些猶疑，郭娜麗指了指身邊的志愿者同事，“別擔(dān)心，還有她在呢！”
“姑娘你看！”阿姨突然將鏡頭轉(zhuǎn)向郭娜麗，指著她的衣服，“你去找找你那邊穿這種藍(lán)色衣服的人，他們會告訴你你在哪。”一路上，阿姨就跟郭娜麗聊著天，摟著她的手臂，兩個(gè)人就像認(rèn)識了很久的朋友一樣，“哎？你們這個(gè)志愿者真好，還招人不？我讓我女兒也來?！笔聦?shí)上，郭娜麗正是個(gè)“接單小馬達(dá)”，只要見到乘客有一點(diǎn)想要問詢的意思，她都會主動迎上前去。
多問幾句、多想幾步
“我想問問這里的Wi-Fi是什么？”一名乘客找到志愿者李靜，得知此處并無Wi-Fi后，臉上的焦急又多了幾分。起初，他有些不好意思告知李靜情況。但李靜耐心細(xì)致地詢問，他終于表示，由于話費(fèi)告罄，他和約定見面的朋友失聯(lián)了?！皼]事的，您連我的手機(jī)熱點(diǎn)吧。下次您可別忘啦，您可是非常重要的‘接頭人’呀?！彼残χ鴵蠐项^。在打通電話的那一刻，乘客爽朗地笑了起來：“真是謝謝你啊，不然真不知道該怎么辦了！”
李靜還遇到了一件“棘手”的事情，有位乘客表示自己“不知道要去哪里”——這個(gè)連售票員都可能無法解決的問題，并沒有挫損志愿者為民解疑分憂的信心。李靜開始耐心詢問，得知這位乘客想去宜春市奉新縣與朋友見面，但是奉新縣暫無鐵路；于是建議他先買到宜春市的車票，又與他的朋友電話確認(rèn)從宜春站通過搭乘大巴是否可行，終于幫助其買到了合適的票。李靜說：“幸好今天還能買到票，我覺得志愿服務(wù)就跟財(cái)政工作一樣，多問幾句、多想幾步，考慮得更全面，總是更好的?！?/p>
溫暖，是一種互相的情感
往來的乘客腳步依然匆匆，雖然已經(jīng)站了快一天，但是志愿者王栩燁堅(jiān)持微笑，始終以最飽滿的狀態(tài)面對乘客。第一次參加虹橋火車站志愿者活動的她多少有些忐忑，早早上崗，先向咨詢臺和組里前輩請教應(yīng)該如何讓乘客得到更清晰的指引。以寄存柜為例，除了可以告知乘客具體的點(diǎn)位，還可以提醒乘客記得拍下寄存柜旁較為明顯的地標(biāo)，方便后期取回行李。
目送一名乘客離去，卻突然看見他回過頭來比了一個(gè)手勢，口中還念念有詞，王栩燁突然緊張起來，擔(dān)心其是否又需要幫助；與身旁的志愿者交換眼神，志愿者輕聲說道，“給你點(diǎn)贊呢！”每次咨詢的最后，行色匆匆的大家都會以一句“謝謝你”，抒發(fā)對志愿者的真誠感謝?！捌鋵?shí)我們解決的，都是車站的各類小問題。但是大家總是不忘感謝，這些話語在我心里不斷累積，化作我源源不斷的力量。”王栩燁說道。
不論是抱著鮮花等待女友的男生、在偌大的車站找尋彼此的父母與孩子、久別重逢后激動相擁的朋友，還是握手互道“再會”的長者，這些美好的相逢與不舍的別離在虹橋火車站不斷上演，而志愿者們也用他們的赤誠之心守護(hù)每一場“得而不易”的相逢，護(hù)送每一次欲說還休的惜別，志愿者們所收獲的每一聲“謝謝”也將溫暖再次傳遞。跨過思念的長河，我們在這里相遇，永遠(yuǎn)期待相逢的美好與感動，也永遠(yuǎn)期待下一次的相會。
供稿：區(qū)區(qū)級機(jī)關(guān)工作黨委 區(qū)財(cái)政局
編輯/ 初審：趙若楠
復(fù)審：石思嘉
終審：徐雷冰
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