“您好，我是小鯨，是位全科社工”
依托“寶山治·社區(qū)通”平臺(tái)近8年的數(shù)據(jù)積累
探索大語言模型在基層治理場(chǎng)景中的進(jìn)階運(yùn)用
試點(diǎn)一年來
即使是社工“小白”
在他的幫助下
也能夠像“老法師”一樣
解決社區(qū)里諸多棘手問題
寶華盛世花園與盛橋四村西塊小區(qū)相鄰，由于樹木過度生長(zhǎng)，存在枝葉互侵現(xiàn)象，導(dǎo)致兩個(gè)小區(qū)部分居民樓采光受阻，而且惡劣天氣時(shí)，隨時(shí)可能吹落的樹枝也帶來安全隱患。
但在樹木修剪上，月浦鎮(zhèn)盛橋四村居委“00后”社工邵淵說，兩個(gè)小區(qū)始終未能達(dá)成一致。
“考慮到物業(yè)公司，居民之間，他們的訴求可能就是意見之間也比較難以統(tǒng)一，業(yè)委會(huì)的資金方面比較有局限性。我們居委在中間做調(diào)解的過程當(dāng)中就是比較復(fù)雜?！?/p>
面對(duì)這一調(diào)解難題，邵淵和同事們按照“{糾紛類型}+{雙方訴求}+{已嘗試措施}+{工作目標(biāo)}”這一黃金公式向AI助手發(fā)布了指令。
“我們當(dāng)時(shí)在輸入的時(shí)候很清楚地告訴他，這是一場(chǎng)調(diào)解糾紛，我們是社區(qū)工作者，現(xiàn)在遇到了什么問題，比如說在樹木修剪工程當(dāng)中，業(yè)委會(huì)資金有限的問題，物業(yè)的管理問題，包括居民的訴求是什么，再告訴他我們的目的。”
第一時(shí)間，AI助手從政策法規(guī)、調(diào)解策略、資源協(xié)調(diào)、后續(xù)機(jī)制優(yōu)化等方面給到了建議。邵淵他們綜合后，形成了“四步工作法”機(jī)制，樹木修剪工程順利完成。
“更重要的是，通過‘AI助手’指導(dǎo)，社區(qū)今后在綠化整體布局或進(jìn)行重大更新時(shí)，會(huì)預(yù)先預(yù)測(cè)樹木生長(zhǎng)趨勢(shì)、種植品種、種植距離等因素對(duì)居民產(chǎn)生的影響，做到預(yù)先避免，合理布局，從源頭上減少問題的發(fā)生。”邵淵對(duì)AI助手的表現(xiàn)十分滿意。
不只是調(diào)解難題，小鯨在社區(qū)更新中也在扮演著“規(guī)劃師”的角色。
大華四季園居民區(qū)黨支部書記董紫琴，一名90后“小巷總理”。去年一上任，她就發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里中青年白領(lǐng)家庭多、學(xué)齡前兒童多、帶娃老人多，社區(qū)配套設(shè)施尚不健全的特征較為明顯?！坝袀€(gè)室內(nèi)的活動(dòng)區(qū)域”成了居民群眾的共同心愿。
經(jīng)過調(diào)研，小區(qū)決定對(duì)黨群服務(wù)站一樓閑置空間進(jìn)行改造。在方案設(shè)計(jì)過程中，董紫琴和居委干部在全科AI助手的輔助下，從“外行人”變成了“設(shè)計(jì)者”。
例如：“小鯨”根據(jù)輸入的“3-6歲兒童”“安全環(huán)?！薄岸喙δ堋钡刃枨髽?biāo)簽，自動(dòng)生成了包含軟包地面、圖書角、益智玩具區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)在內(nèi)的規(guī)劃方案。居委干部興奮地告訴我，“書記，小鯨很仔細(xì)，連防撞角都考慮到了。”
不僅如此，“小鯨”還能夠生成標(biāo)準(zhǔn)化流程指南、施工安全標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備采購清單等配套內(nèi)容，并不斷根據(jù)新增的需求指令，對(duì)改造方案提出優(yōu)化建議，不少適用性較強(qiáng)的“金點(diǎn)子”，例如：轉(zhuǎn)角處墻體打磨為圓角、用不同色塊標(biāo)識(shí)功能區(qū)等，被設(shè)計(jì)方一一采納，并得到了居民們的認(rèn)可。
僅歷時(shí)四個(gè)多月，原來利用率不足30%的活動(dòng)室成功蛻變成充滿童趣、分區(qū)合理的“社區(qū)寶寶屋”，成了孩子們快樂成長(zhǎng)的專屬天地。
AI助手試點(diǎn)推廣一年，已覆蓋全區(qū)255個(gè)居村，它與居村干部開展了7200多輪對(duì)話，幫助居村干部完成了6300多個(gè)專業(yè)性高、情況復(fù)雜的社區(qū)治理任務(wù)。在寶山區(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人眼里，小鯨成了更懂寶山的賦能工具：
“小鯨自己的儲(chǔ)備不斷增強(qiáng)，如果一年前他還是個(gè)高中生，還需要社工去給他投喂的話，那么現(xiàn)在已經(jīng)是大學(xué)生水平了。我們希望他繼續(xù)學(xué)習(xí)，能夠變成一位老法師、社區(qū)里的博士生?！?/p>
目前寶山已經(jīng)梳理出四大“AI+”的治理場(chǎng)景：破題有AI、策劃有AI、回應(yīng)有AI、增能有AI。
破題有AI
借助其龐大的專業(yè)知識(shí)庫和先進(jìn)的算力算法，逐步梳理事件概況、找到問題癥結(jié)、解讀相關(guān)政策、參考實(shí)踐案例、提出決策建議，讓居村干部能夠結(jié)合轄區(qū)實(shí)際尋找化解矛盾問題“最優(yōu)解”，有效化解各類矛盾糾紛。
策劃有AI
在全面整合梳理各類社區(qū)項(xiàng)目、活動(dòng)方案的基礎(chǔ)上，通過大數(shù)據(jù)分析、人性化思考找到關(guān)鍵環(huán)節(jié)，給出合適創(chuàng)意和策劃思路，幫助居村更全面、更有效地針對(duì)社區(qū)需求開展工作策劃，提供群眾自治共治“金點(diǎn)子”。
回應(yīng)有AI
將AI助手接入“社區(qū)通”平臺(tái)，24小時(shí)全天候、不間斷自動(dòng)巡查居民留言，第一時(shí)間捕捉問題，迅速響應(yīng)居民訴求，有效避免了人工巡查可能存在的疏漏與延遲，實(shí)現(xiàn)回應(yīng)居民訴求“零疏漏”。
增能有AI
通過編制“賦能寶典”、設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)教室、組建賦能導(dǎo)師團(tuán)，將碎片化的工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化的知識(shí)技能庫，形成可復(fù)制可推廣的應(yīng)用模板，成為基層干部“一對(duì)一”專屬“帶教老師”。
寶山區(qū)還在不斷調(diào)研
為小鯨探索開發(fā)出更多的適配場(chǎng)景
實(shí)現(xiàn)在社區(qū)“智理有AI”中
既保持基層治理的“人性溫度”
又注入智能技術(shù)的“科技精度”
假期別再人擠人！來寶山中成智谷撒歡吧~
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寶山濱江的這座寶藏公園太適合假期來打卡了！
編輯：秦天宇
資料：話匣子
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