陜西商洛，有網(wǎng)友在社交媒體上爆料，她陪同家人在柞水縣牛背梁漂流時(shí)發(fā)生船只側(cè)翻，事發(fā)時(shí)僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷，自己下巴被劃破。而且還有可能超載，2個(gè)座擠了5個(gè)人，對(duì)此網(wǎng)友提出不同的意見(jiàn)。
據(jù)極目新聞報(bào)道稱(chēng)，5月3日，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在柞水縣牛背梁漂流時(shí)發(fā)生船只側(cè)翻，事發(fā)時(shí)僅1名救援人員施救，船上的5人均不同程度受傷，自己下巴被劃破。
胡女士表示，目前自己下巴2.5cm的傷口已經(jīng)縫合，正在與漂流公司協(xié)商等待處理結(jié)果。
胡女士還吐露，我們當(dāng)時(shí)5個(gè)人乘坐一只船，我自己體重不到90斤，其他人體型也并不胖，大家腿蜷縮著施展不開(kāi)。
船上共兩排座位，一排座位適合坐兩個(gè)人，但我們看到其他漂流船還有乘坐5-7個(gè)游客的。事后與同伴分析了翻船的原因，船只擁擠可能是影響因素之一。
評(píng)論區(qū)中，馬上有不少網(wǎng)友質(zhì)疑：船上一共兩排座位，一排座位適合坐兩個(gè)人，一只船不是能坐四個(gè)人嗎？怎么算的兩個(gè)人的座位坐了五個(gè)人？
還有不少網(wǎng)友強(qiáng)調(diào)：漂流本身就危險(xiǎn)性大，具有挑戰(zhàn)性，翻船也是常事，但是，你們?nèi)テ骶鸵紤]到危險(xiǎn)性，漂流船有大有有小，每個(gè)漂流的船，核定坐多少人是有規(guī)定的，
你們自己沒(méi)有腦子的？漂流不可以超載不知道？他們說(shuō)上幾個(gè)就幾個(gè)的？雙方都有責(zé)任，漂流公司擔(dān)70%責(zé)任，客人擔(dān)30%責(zé)任
有更多網(wǎng)友的呼吁：不要把生命交給別人，活著你一定夠幸運(yùn)了！凡是超載的游輪都不要坐乘，那是駛向地獄的。船一旦失去重心必翻
那么，從法律的角度來(lái)講，到底該怎么看呢？
一、經(jīng)營(yíng)者是"第一責(zé)任人"，安全措施不到位要賠慘！
根據(jù)《民法典》第1198條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
同時(shí)，《旅游法》第50條也明確：旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
《安全生產(chǎn)法》第4條也要求：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位必須遵守本法和其他有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
本事件中，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者必須采取安全保障措施，未盡義務(wù)造成他人損害的要賠償。漂流公司至少犯了三個(gè)錯(cuò)：
超載埋隱患：船只設(shè)計(jì)載客量2人/排，實(shí)際坐了5人，明顯超出安全負(fù)荷。這就像讓5個(gè)人擠進(jìn)出租車(chē)后排，急轉(zhuǎn)彎能不翻嗎？
救援像擺設(shè)：事故發(fā)生時(shí)只有1名救援人員，根本來(lái)不及同時(shí)救助多人，景區(qū)必須制定應(yīng)急預(yù)案，顯然沒(méi)做到。
管理睜眼瞎：其他船只甚至有坐7人的情況，說(shuō)明超載已成常態(tài)，這種"放任超載"屬于嚴(yán)重失職。
二、評(píng)論區(qū)有人說(shuō)"游客活該"，游客有沒(méi)有責(zé)任？法律這樣說(shuō)！
首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。
對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示。
同時(shí)，《民法典》第1176條規(guī)定：自愿參加具有一定風(fēng)險(xiǎn)的文體活動(dòng)，因其他參加者的行為受到損害的，受害人不得請(qǐng)求其他參加者承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；但是，其他參加者對(duì)損害的發(fā)生有故意或者重大過(guò)失的除外。
因此，本事件中，評(píng)論區(qū)有人說(shuō)"游客活該"，這其實(shí)混淆了生活常識(shí)和法律義務(wù)：
首先，游客不是專(zhuān)家，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)明確告知風(fēng)險(xiǎn)。如果漂流公司沒(méi)在購(gòu)票時(shí)說(shuō)明"最多坐4人"，游客很難判斷是否超載。
同時(shí)，自甘風(fēng)險(xiǎn)≠自找風(fēng)險(xiǎn)：前提是活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)在合理范圍內(nèi)。好比玩過(guò)山車(chē)時(shí)安全帶沒(méi)扣好導(dǎo)致墜落，這屬于經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，不能怪游客"自找的"。
所以說(shuō)，在這事件中，胡女士還是可以找游樂(lè)園方面給出說(shuō)法，游樂(lè)園方面沒(méi)有充足的證據(jù)，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。
三、受傷游客該怎么做？記住這3步
首先，根據(jù)《民法典》第1173條規(guī)定：被侵權(quán)人對(duì)同一損害的發(fā)生或者擴(kuò)大有過(guò)錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。
同時(shí)，《特種設(shè)備安全法》第40條：特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其使用的特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)保養(yǎng)和定期自行檢查，并作出記錄。
所以說(shuō)，在這起事件中，如果游客強(qiáng)行要求超載（比如硬要擠上船），可能承擔(dān)部分責(zé)任。但此案中，游客描述"按工作人員安排上船"，責(zé)任劃分明顯偏向經(jīng)營(yíng)者。
接下來(lái)胡女士該怎么辦呢？
第一步，證據(jù)比傷口更重要：立即拍攝現(xiàn)場(chǎng)船只照片、保存門(mén)票、要求調(diào)取監(jiān)控。如果下巴受傷影響工作，記得開(kāi)醫(yī)院誤工證明。
第二步，投訴要有層次感：先找景區(qū)索賠（醫(yī)療費(fèi)+誤工費(fèi)+精神損失）；同步向當(dāng)?shù)匚穆镁帧⑹斜O(jiān)局舉報(bào)，如果協(xié)商不成，1年內(nèi)去法院起訴。
第三步，警惕和解陷阱：有些景區(qū)會(huì)急著賠錢(qián)讓你簽"免責(zé)協(xié)議"，一定要寫(xiě)清楚"本次賠償不包含后續(xù)后遺癥治療費(fèi)用"。
最后，提醒大家一個(gè)法律冷知識(shí)：這類(lèi)糾紛中經(jīng)營(yíng)者負(fù)有舉證責(zé)任 ，如果景區(qū)不能提供完整的安全操作視頻、設(shè)備檢測(cè)報(bào)告、人員資質(zhì)證明，就要承擔(dān)不利后果！
（本文法律分析僅供參考，具體案件以司法機(jī)關(guān)認(rèn)定為準(zhǔn)）
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