聚焦文旅產(chǎn)業(yè)的大模型還需要優(yōu)化。特別是要提高統(tǒng)籌層級，在省級或市級搭建智慧文旅決策平臺，方便市縣文旅部門研判響應(yīng)
□作者 馬亮（北京大學(xué)政府管理學(xué)院教授）
五一假期，全國多地游客爆棚，景區(qū)人山人海。比如，桂林漓江景區(qū)不僅堵車堵人還堵船。潮涌的游客帶來了文旅產(chǎn)業(yè)大發(fā)展，但是也在考驗政府的應(yīng)急管理能力。
各地政府部門各出奇招，盡可能滿足暴漲的游客需求。一些地方政府開放機關(guān)食堂，提供免費停車服務(wù)，路邊停車首違不罰。宣恩縣為解決住宿問題，還邀請游客住進文旅局長家。
每年假期都會出現(xiàn)人多車多路堵和旅游體驗不佳的問題。盡管各地文旅部門下大力氣應(yīng)急響應(yīng)，但是臨時抱佛腳可以解燃眉之急，卻治標不治本。
一些地區(qū)熱衷于加大流量投入來吸引游客打卡旅游，但是服務(wù)設(shè)施和能力卻配套不起來，游客來了也接不住“潑天的富貴”，反而可能影響口碑和可持續(xù)發(fā)展。從今年多地的應(yīng)急響應(yīng)來看，有的文旅部門不能未雨綢繆，無法預(yù)判游客規(guī)模，只能倉促上陣和緊急救駕。
要想化解假期旅游難題，就需要在政府讓利的同時，通過科技賦能和制度創(chuàng)新來提升文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與治理能力。以DeepSeek為代表的大語言模型和生成式人工智能，為智慧文旅發(fā)展與治理提供了利器，也應(yīng)更多用于文旅規(guī)劃和游客服務(wù)。比如，為游客提供智慧咨詢服務(wù)，方便游客查詢旅游路線。再如，基于文旅大數(shù)據(jù)進行智能研判，為政府響應(yīng)提供精準輔助。
通過目的地搜索、車票機票購買、酒店民宿預(yù)訂、交通導(dǎo)航等來源的文旅大數(shù)據(jù)，政府部門完全可以提前精準預(yù)測客流量，并根據(jù)本地實際情況來補足短板。在預(yù)測客流量嚴重超過本地承載力的時候，政府部門要啟動應(yīng)急預(yù)案，對尚未到來的游客發(fā)布提醒告知，并分流到其他目的地。
政府也需要引導(dǎo)游客錯峰出游，避免同質(zhì)化的扎堆游。在熱門目的地人從眾的同時，也有不少小眾景點無人問津。政府部門可以將各個景區(qū)和路線的相關(guān)數(shù)據(jù)開放共享，同企業(yè)合作開發(fā)智慧旅游方面的應(yīng)用程序，為游客提供查詢和選擇服務(wù)。這樣一來，可以優(yōu)化文旅供需匹配，緩解假期旅游的結(jié)構(gòu)性矛盾。
目前文旅相關(guān)的各類數(shù)據(jù)分散在各個政府部門和平臺企業(yè)，聚焦文旅產(chǎn)業(yè)的大模型還需要優(yōu)化。這需要探索政企數(shù)據(jù)共享和算法共創(chuàng)，充分利用這些寶貴大數(shù)據(jù)的潛能，在吸引游客的同時更好服務(wù)游客。特別是要提高統(tǒng)籌層級，在省級或市級搭建智慧文旅決策平臺，方便市縣文旅部門研判響應(yīng)。
假日經(jīng)濟在培育旅游文化和拉動文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了作用，但是也越來越暴露出扎堆游的種種弊病。進一步落實帶薪休假制度，鼓勵各地設(shè)立春假等假期，倡導(dǎo)錯峰旅游，有助于熨平客流量忽高忽低造成的文旅產(chǎn)業(yè)周期紊亂。
與此同時，作為游客的每一個人，出門在外不能“說走就走”毫無準備，甚至寄希望于政府部門“一寵再寵”。提前規(guī)劃和做足功課，既方便旅游接待單位有所準備，也可以避免遭遇“人在囧途”的難題。
（本文為作者個人觀點，不代表媒體立場）
編輯 尹曙光
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