今天上午，有網(wǎng)友爆料，其在迎春街火車站遭遇停車場“閉門羹”體驗(yàn)！
上午，9點(diǎn)多。當(dāng)時(shí)網(wǎng)友開車至迎春街火車站送行客人。在即將進(jìn)入火車站停車場時(shí)，看見門口有兩名人員（無穿戴任何工作服）正在把隔離欄桿放置在停車場門口。
看見停車場內(nèi)還有不少空余車位，網(wǎng)友告訴現(xiàn)場人員：要開車進(jìn)停車場！該現(xiàn)場人員面無表情回答：不讓進(jìn)！網(wǎng)友再次詢問：為什么停車場有車位不讓進(jìn)去停車？該現(xiàn)場人員一臉冷漠回答：不讓進(jìn)。全程面部無表情，無任何解釋。
網(wǎng)友無奈，只好將車停在旁邊路旁送行客人。
網(wǎng)友給平臺(tái)反映情況說：就是個(gè)簡單出行，沒想到這個(gè)人態(tài)度竟然這樣，讓人無法理解。板著臉，不解釋，不讓進(jìn)！假期的好心情，一下子就沒了，太掃興了。希望地方單位能注意改善一下這個(gè)窗口的服務(wù)！
筆者看到，剛剛結(jié)束的五一假期，全國各地景區(qū)，旅行社及地方政府都在想盡一起辦法，窮其一地之所能，做好服務(wù)。重慶榮昌區(qū)為了拉動(dòng)地方消費(fèi)，景區(qū)免費(fèi)、公交免費(fèi)、開放政府食堂，別說停車場免費(fèi)，就連馬路上停車也免費(fèi)；更有湖北宜昌王女士一行四人由于酒店客滿，免費(fèi)入住到宣恩縣文旅局局長王菊芳家中。
節(jié)假日客流高峰并非不可預(yù)見，火車站作為城市窗口，停車場管理理應(yīng)提前預(yù)案。即便有特殊情況，最基本也要做好及時(shí)告知，明顯位置放置告示牌以及相關(guān)接待說明工作。
但現(xiàn)實(shí)是：
1、臨汾迎春街火車站停車場信息不透明：停車場門口未標(biāo)明“滿位”，也沒樹立告知牌，或者附近備用停車場，導(dǎo)致車輛在入口產(chǎn)生擁堵；
2、服務(wù)缺位：工作人員既未主動(dòng)解釋，也未協(xié)助協(xié)調(diào)，對(duì)網(wǎng)友詢問態(tài)度冷漠，置之不理；
3、資源浪費(fèi)：停車場內(nèi)實(shí)際仍有零星空位（透過欄桿可見），但管理僵化，未能靈活調(diào)度。
冷漠態(tài)度背后的服務(wù)意識(shí)缺失。
比“不讓進(jìn)停車場”更令人憤懣的，是服務(wù)鏈條的斷裂?；疖囌咀鳛楣苍O(shè)施，承載著旅客對(duì)高效、有序的基礎(chǔ)期待。而現(xiàn)場工作人員的冷漠，暴露出兩個(gè)深層問題：
培訓(xùn)不足：應(yīng)急場景下的話術(shù)與協(xié)作流程明顯缺失，工作人員基本沒有培訓(xùn)過，只會(huì)說三個(gè)字“不讓進(jìn)”！
窗口形象：回答問題不經(jīng)過思考，簡單；忽視主動(dòng)協(xié)調(diào)、信息傳遞，熱情服務(wù)等分內(nèi)職責(zé)！
此次網(wǎng)友經(jīng)歷留下遺憾，反映問題也是希望地方窗口單位人員加強(qiáng)管理。
網(wǎng)友建議：
動(dòng)態(tài)管理：高峰時(shí)段開放臨時(shí)停車區(qū)或增設(shè)預(yù)約通道；
人性化服務(wù)：在滿位時(shí)提供周邊停車地圖、短時(shí)接駁車等替代方案；
監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立投訴反饋渠道，將服務(wù)態(tài)度納入考核。
假期出行本就不易，公共服務(wù)若只?！袄淠槨焙汀八﹀仭保瑩p害的不僅是旅客體驗(yàn)，更是城市整體形象。希望下一次抵達(dá)時(shí)，聽到的的不是“不讓進(jìn)”提示，還有一份解決問題的誠意。
來源：臨汾的今天
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