▲游客有序游覽景區(qū)
“九寨溝不愧是5A（景區(qū)）中的天花板，景色、環(huán)保、服務(wù)、運力等等?！?“每2-3分鐘一班車，完全不擠！九寨溝的調(diào)度能力太強了！” “國內(nèi)運營最好的景區(qū)，想走可以走，想坐車可以坐車！” …… 這是“五一”假期期間，廣大游客對“九寨之行”的真實評論。
這個假期，九寨溝再度成為游客的熱門“打卡”勝地，5天接待游客15.49萬余人次創(chuàng)下歷史新高，其中連續(xù)2天達到最大游客承載量4.1萬人次，但游客滿意度高達96%以上。
在社交平臺上，網(wǎng)友們紛紛對九寨溝景區(qū)的調(diào)度能力發(fā)出贊譽，“九寨溝的調(diào)度能力太強了！”這一話題火上了熱搜。
九寨溝為何讓游客感到舒適、安逸？訣竅只是“調(diào)度”嗎？對此，紅星新聞記者進行了采訪了解。
游客感嘆：
每2-3分鐘一班車
“九寨溝的調(diào)度太強了”
“五一”假期，九寨溝景區(qū)天氣以晴好為主。
湖面宛如被打翻的調(diào)色盤，將深遠的雪山、碧藍的天空、翠綠的山林、鵝黃的枝條糅合成夢幻色調(diào)，倒映在海子中，虛實難辨。靜謐時刻，海子則完全復刻出彩林與流云的每一絲紋理，“鳥翔淺底、魚游碧空”便具象化了。各處美景，引得游客紛紛駐足拍照，帶來無盡遐想。
▲游客暢游九寨溝景區(qū)
來自甘肅的一位網(wǎng)友評價，“九寨溝不愧是5A（景區(qū)）中的天花板，景色、環(huán)保、服務(wù)、運力等等?！?/p>
“這才是真的景區(qū)的優(yōu)秀模板！”網(wǎng)友“張喲喲”評價，九寨溝沒有遍地商業(yè)化的街道和商鋪，最多的是衛(wèi)生間、接駁車和歇腳的座椅。
網(wǎng)友“整點薯條”曬圖評價了5月2號的九寨溝之行，“真的很漂亮，4萬多游客也沒有覺得擁擠哦！”
在網(wǎng)友發(fā)布的視頻中，游客們在景區(qū)海子、瀑布間拍照打卡，三三兩兩地游覽景區(qū)，享受著愜意的假日時光。觀光車有序地穿梭在景區(qū)道路上，輸送游客到各個景點游覽。
網(wǎng)友妍馨坦言，“以前覺得九寨溝門票貴，去過很多其他景區(qū)后才發(fā)現(xiàn)，九寨溝的門票便宜?！痹谒磥恚耪瘻系姆?wù)更貼心。
▲游客暢游九寨溝景區(qū)
來自成都的徐女士一家提前預(yù)訂了車票，坐動車去游九寨溝。對于這次旅行，她感嘆道，“不虛此行，那么多人扎進九寨溝，竟然沒有堵的感覺，出乎意料?！?/p>
“九寨溝景區(qū)游客中心上下兩層檢票入園，非常便捷?！睋?jù)徐女士介紹，2日7點，她在景區(qū)門口有序檢票后，進入九寨溝景區(qū)，觀光車根據(jù)游客需求將其投送到各景點，下車后沿棧道游玩，玩累了有休息亭，要乘車到下一站只需等候幾分鐘，沒有超過5分鐘?！懊?-3分鐘一班車，完全不擠?！?/p>
游玩了九寨溝，徐女士一家還覺得意猶未盡，下一次，他們準備秋天再來。
來自九寨溝景區(qū)管理局的數(shù)據(jù)顯示，5月1日九寨溝接待26469人次，5月2日—3日達到最大承載量4.1萬人次，5月4日接待33553人次，5月5日接待10097人次。
智慧管理：
游客錯峰入園
高峰期不到9分鐘可完成檢票
5月2日—3日，景區(qū)迎來客流高峰，接待游客達到最大承載量4.1萬人次。
來自九寨溝景區(qū)的消息，為應(yīng)對客流高峰，九寨溝景區(qū)推出門票管理“候補機制”，遏制黃牛倒票，保障游客公平購票。
為應(yīng)對客流高峰，九寨溝管理局嚴格執(zhí)行“預(yù)約、錯峰、限量”原則，提前啟動Ⅰ級響應(yīng)機制。在高峰時段，景區(qū)指揮中心大廳動態(tài)監(jiān)測屏配合景區(qū)內(nèi)各景點智能監(jiān)控系統(tǒng)，形成動態(tài)調(diào)控網(wǎng)絡(luò)，實時更新游客在景區(qū)內(nèi)的“時空分流”數(shù)據(jù)，讓“指揮中心”的大腦中樞及時調(diào)配分流核心景點客流，大大提升游客游覽舒適度。
▲志愿者為游客提供服務(wù)
節(jié)前，九寨溝管理局科學預(yù)判游客旅游高峰時段及人數(shù)，制定了門票候補機制，即在景區(qū)達到最大承載量后將停售當日門票，在景區(qū)周邊40公里范圍內(nèi)的游客可通過“阿壩旅游票務(wù)通”小程序進行候補門票，一旦有退訂門票，所退門票不再返回票池，系統(tǒng)將按下單順序自動為游客分配。
在阿壩旅游網(wǎng)游客大數(shù)據(jù)平臺，游客可查詢九寨溝、黃龍、四姑娘山、達古冰川等景區(qū)未來11天門票預(yù)訂情況，也可以提前預(yù)訂上述景區(qū)未來14天的門票。預(yù)訂成功后可憑身份證快速驗證入園。
節(jié)日期間，景區(qū)還兩次發(fā)布《售罄通告》，提前告知游客門票預(yù)訂情況，同時規(guī)定下午2點停止入園，閉園時間為晚上6點，有效避免了游客擁堵和滯留現(xiàn)象的發(fā)生。
景區(qū)還提示未預(yù)訂到門票的游客朋友可選擇購買其他日期門票，或選擇到九寨溝縣神仙池、愛情海、甲勿?！ば茇垐@、九寨云頂旅游度假區(qū)、柴門關(guān)、世外羅依九寨莊園、九寨華美勝地等周邊景區(qū)游玩。
九寨溝景區(qū)營銷處處長李成香介紹，在九寨溝游客中心，游客可以在上下兩層檢票入園，景區(qū)有32個門禁通道，每個通道每分鐘可進10人次，32個通道每小時可進游客1.9萬人次?！肮ぷ魅藛T小張在5月3日高峰期進行了實測，從進入大廳開始，用時不到9分鐘就可以完成檢票入園?！?/p>
▲高峰期，游客有序檢票進溝游覽
人車分流：
讓游客“快進慢游”
游客滿意度達96%以上
節(jié)前，九寨溝管理局組織局機關(guān)、基層管理處、大九旅觀光公司開展全景區(qū)環(huán)境綜合整治行動，對景區(qū)公路沿線、休息亭、廁所、棧道兩旁以及林間垃圾進行了地毯式、拉網(wǎng)式、全覆蓋地清理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。九寨溝管理局還組織專業(yè)技術(shù)人員對景區(qū)內(nèi)113處地質(zhì)災(zāi)害隱患點和已建防治工程進行了全面排查及復核，并對發(fā)現(xiàn)的安全隱患點及時進行整改，確保景區(qū)正常開園。
同時，還加強旅游市場管理，引導經(jīng)營戶誠實守信經(jīng)營，杜絕假冒偽劣商品。針對游客服務(wù)，景區(qū)要求所有工作人員禮貌待人，微笑服務(wù)，以嶄新的面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方游客。
來自九寨溝景區(qū)消息，川青鐵路的開通使成都至九寨溝的行程縮短至4小時，“4小時交通圈”極大提升了游客的可達性。動車與景區(qū)接駁服務(wù)的無縫銜接，進一步降低出行門檻，“五一”假期期間，成都至九寨溝開通動車共76組，輸送游客約5.6萬人次，占假日游客接待量的36.40%。此外，九綿高速等外部交通網(wǎng)初步落成，保障了游客便捷出行，助力九寨溝假期市場的高效運轉(zhuǎn)。
為給游客帶來更舒心的游覽體驗，九寨溝管理局及時部署“五一”假期九寨溝旅游服務(wù)保障方案，抽調(diào)機關(guān)干部職工下沉景區(qū)一線各點位，與各涉旅單位聯(lián)動做好服務(wù)保障工作。
節(jié)日期間，在景區(qū)入口、觀光車站點、各景點、棧道旁等，到處都有景區(qū)的工作人員和志愿者的身影。在景區(qū)諾日朗服務(wù)中心德克士、庫迪咖啡等30余家品牌餐飲店不間斷作業(yè)，滿足游客多樣化需求。
節(jié)前，阿壩大九旅集團九旅分公司按照預(yù)訂方案，安排380余臺觀光車在景區(qū)內(nèi)各個景點上組成“珍珠鏈”式的運輸矩陣，配合人車分流游覽方式，確保游客能夠及時乘坐，減少等待時間，讓游客“快進慢游”。
▲觀光車投送游客到各個景點
“駕駛員和講解員早上6點就得出發(fā)，6點20分搭載游客進溝，最晚要晚上8點才收車?！卑未缶怕眉瘓F九旅分公司營運部經(jīng)理楊卯生介紹，每輛觀光車上配備1名駕駛員，1名講解員。在每天晚上7點，還要派出50輛收班車，在所有步行區(qū)和有棧道的景點，做游客的搜尋工作，“確保各景點不遺漏一個客人，所有游客出溝后，一天的工作才算結(jié)束。”
此外，按照以往接待經(jīng)驗，該公司依據(jù)區(qū)間客流量大小、運距遠近及站點密度等情況，對車輛進行科學合理分配。在景區(qū)調(diào)度室，每天有1名負責人帶領(lǐng)4名人員觀看實時監(jiān)控畫面，“如果其中一個點位出現(xiàn)大量游客，調(diào)度室會通過電臺通知附近駕駛員轉(zhuǎn)運，盡量減少游客長等待時間，讓游客有一個輕松愉快的體驗。”
“五一”假期期間，九寨溝景區(qū)的廁所也備受游客稱贊。而這背后，是景區(qū)嚴格落實動態(tài)保潔措施，每天都會把生活垃圾、產(chǎn)生的糞便等，清運至景區(qū)外垃圾處理廠進行處理。
來自九寨溝景區(qū)管理局消息，“五一”假期，九寨溝共接待游客15.49萬人次，同比增長40.56%，接待入境游客3296人次，同比增長70.60%，其中外賓增長88.75%。景區(qū)成功應(yīng)對客流高峰，為游客打造了一場“山水共美、秩序同行”的文旅盛宴。為了解游客需求，假日期間景區(qū)共發(fā)放游客滿意度問卷調(diào)查表700份，游客滿意度達96%以上。
紅星新聞記者 王明平 圖據(jù)受訪者
編輯 楊珒 責編 李彬彬
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