來源：丁香護士 （轉(zhuǎn)載已獲授權(quán)）
在臨床摸爬打滾十年了，見證過患者從病入膏肓到康復出院的美好，經(jīng)歷過悲愴的離別，更遇到過讓人無語石化的投訴。什么挑撥患者關(guān)系！拿了患者 500 萬！冬天趕患者出門！
看著那些莫須有的事件，很多時候，我都想打 12345 投訴患者……
原因一：「挑撥離間」母女關(guān)系
那是一個燥熱的夜晚，一對母女從急診自行上到病房。
那晚正是我值班，剛處理完 8、9 臺大手術(shù)患者護理，還沒坐下來，女兒推著輪椅上的母親，罵罵咧咧地來到護士站，我嘴角帶著 45°標準微笑，畢恭畢敬地起身接待：「請問有什么可以幫忙？」
話音未落，推輪椅的女人直接扔了一疊資料在桌面上。如果這在霸總小說里，她應該要說：給你 500 萬，醫(yī)好我母親！我滿懷忐忑地看了一眼，還好只是一些相關(guān)檢查結(jié)果和收費單據(jù)。哈哈，這事整的……
老人正想和我溝通病情、現(xiàn)狀等，但女子直接搶話說道：「你不要那么煩，我累了一天了，我上班很忙的.....」劈頭蓋臉將老人說了一通，老人甚是尷尬與無助。
我楞了一下，立馬安撫著家屬與患者：「老人家也不想生病，年輕人是工作忙，也是辛苦了，以后好好保重身體」，接著辦理入住，并將自己的沒來得及吃的晚餐加熱后給患者送過去了，本以為這事就此結(jié)束。
殊不知，第二天下午，護士長找到我說，昨晚接收的患者的家屬把我給投訴了，原因是我挑撥離間她們母女關(guān)系。哎，那我賠進去的晚餐算什么，賄賂嗎？！
原因二：拿了患者「500 萬」
李伯伯，78 歲，髖關(guān)節(jié)置換術(shù)后出現(xiàn)譫妄，我作為他的主管護士，自然得全程照料。不說當親生父親照看，好歹也是有求必應、推心置腹。但沒想到，我沒成為他的心腹，卻成了他的「心腹大患」。
每當他遇到其他醫(yī)生護士查房，都會投訴我「拿了他 500 萬」？？？冤枉啊，別說 500 萬，5 塊錢紙幣在都是電子貨幣的如今也很少見了。
我跟家屬說起這事，原來是患者有買福利彩票的習慣……由于現(xiàn)在住院，出現(xiàn)了術(shù)后譫妄，就認為是我限制他人身自由，不讓他去兌換彩票，并私吞了他的「500 萬」。
我扶額苦笑。沒想到那對母女沒有給我的 500 萬，終究是被李伯伯在投訴單上「給」我了。
只是可惜，活了這么多年，我賬戶上從來沒見過這么多錢……
原因三：冬天「怒吼」患者出門
那年冬天，我到急診科支援。臨近下班時間，一位老太太因發(fā)熱過來肌注復方氨林巴比妥注射液。
我按照流程跟老人核對姓名、就診號。第一遍是用方言說的，老人沒有反應；重復一遍，老人還是沒有反應；換成普通話，仍然沒有反應？？我再用普通話重復一遍，老人估計是注意到了我在說話，用方言很大聲說：我沒聽到，你聲音要大一點！
好，我懂了，老人家應該只是耳背。于是，我用方言大聲再次重復了一遍。然后老人用更大聲回答我：我聽得到，你這么大聲罵我干什么？
好吧，我忍，我忍忍忍忍忍！
我選擇合適的音量與老人交流，告訴老人脫衣服好打針。老人本來動作就慢，又穿了大大小小、厚厚薄薄將近 10 件衣服！好不容易完成肌注，時間已過去差不多 15 分鐘。
我告訴老人家：「不用著急，房間里有暖氣，慢慢穿好衣服再出去，外面冷……」老人估計是感受到了我的溫柔，不停地稱贊我，還說沒關(guān)系，她很快就穿好了。
快到下班時間，正洗手的時候，護長來找我，說醫(yī)院門診導診處接到一個關(guān)于我的投訴，說我不尊重老人家，大聲罵人，還在她沒穿好衣物之前就趕她出門，不顧外面這么冷，一點醫(yī)德也沒有。
?。康莿倓傉f我聲音小的不是你嗎，臨走前夸我的不是你嗎？！我們那么十幾分鐘的時光，終究是錯付了，患者心，海底針……幸好，旁邊旁觀了整個過程的總務科科長出聲幫我解釋，護士長才把這個投訴歸為「無理投訴」，沒有扣我績效。
總結(jié)
按理說，投訴平臺的核心價值在于規(guī)范行為，對缺少職業(yè)道德的醫(yī)護人員起到震懾作用。但在目前醫(yī)院現(xiàn)狀卻是投訴被患者濫用，對醫(yī)護的正常工作造成了許多麻煩。出于道德、為了績效，我往往選擇耐心解釋、大事化小，但這是長久之計嗎？我摸了摸自己的乳腺結(jié)界，嘆了口氣。
不知道評論區(qū)的同行們有沒有收到什么離譜的投訴，又是如何解決的呢？
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