這幾年，沈陽旅游持續(xù)升溫，吸引了很多外地游客。為了方便外地游客游玩，很多交通樞紐、景點和消費場所紛紛引入智能寄存柜，消費者只需掃碼便可寄存包裹。近日有游客發(fā)現(xiàn)，在沈陽博物館使用寄存柜要預付一筆押金，而這筆錢退款后卻進入了一個“隱秘的角落”，使用完寄存柜后，押金并不會原路返回而是進入了第三方小程序……
沈陽博物館寄存柜押金
進入第三方小程序
“使用沈陽博物館免費自助寄存柜要當心，使用了沈陽博物館自助寄存柜的進來看一下！”近日，李女士在社交媒體發(fā)貼稱，來沈陽旅游，去了沈陽博物館，博物館自助行李寄存柜寄存行李后，掃碼顯示免費寄存但是要支付20元押金，在完成使用后押金會退回。李女士使用后訂單顯示收費0元?！爱敃r我以為類似于充電寶租借，押金已經(jīng)自動退回微信?；厝ズ团笥阉懵眯匈~單突然發(fā)現(xiàn)，這筆20元的押金只有支出并沒有收到退回?！?/p>
于是李女士在相應的服務商安旅智存小程序詢問后才知道，所謂的退回押金，居然是退回到該小程序的個人賬戶的余額中，想要退回押金，還需要自己在小程序中手動操作才能收到押金退款。“因為我有記賬的習慣，所以能及時發(fā)現(xiàn)押金沒退回，很多人其實不怎么記賬，就會誤以為錢退回微信了?！?/p>
李女士表示，現(xiàn)在很多人習慣于押金像充電寶租借一樣自動退回，所以很容易忽略這筆被存進小程序賬戶的押金。“我也是想提醒大家使用過的注意看一下。”
小程序不提示退款
結(jié)束后會彈出廣告
確實如李女士所料，不少人都誤以為押金會直接原路退回，使用完就直接走了。在這篇帖子的評論區(qū)，網(wǎng)友“smallsheep”表示：要不是看到這帖子都不知道，剛剛登陸申請退了20元。網(wǎng)友“蹉跎半個地球”稱：今天剛帶孩子去的，還好刷到這個帖子，手動退款了，一直以為是自動退呢。
網(wǎng)友“手帳er小葵菊”留言稱：多虧刷到了這條，謝謝！她還附上了剛剛退款成功的照片?！?strong>要不是看到這個帖子，我這20元押金就徹底忘了，提不出來了。我相信和我一樣的人不少，這些錢聚起來數(shù)額也不小啊?！?/p>
市民馬先生也表示曾經(jīng)使用過沈博的寄存柜。“小程序里全程沒有提示退款的事，反倒是用完后會彈出一堆廣告。”他也是離開2小時后才翻看手機發(fā)現(xiàn)押金沒退，給第三方小程序打電話才退回。他表示相比之下，一些地方寄存柜更方便?！捌渌胤揭灿屑拇婀?，但是不需要押金，刷身份證或者刷臉就可以直接寄存。我也不能把寄存柜背走，不明白押金的意義是什么?！?/strong>
沈博回應：
制作醒目提示單
提醒消費者退款流程
近日，媒體記者來到沈陽博物館，一進門的西側(cè)就放置著黃色的寄存柜。掃碼的屏幕上寫著“免費寄存押金20元/柜，結(jié)束寄存后退回”，寄存柜分為大中小三種。掃碼后選擇需要的柜型，支付20元押金后就可以存包。需要取包時，再次掃描柜體上的二維碼，取包后顯示寄存結(jié)束，小程序里就會彈出若干廣告，在小程序里全程沒有顯示退押金事宜。
在柜體顯示屏的下方，貼著退押金流程，流程顯示第一步掃碼進入小程序，進入個人中心；第二步點擊【我的余額】；第三步點擊【提現(xiàn)】。
沈陽市文博中心黨委副書記史全紅介紹，現(xiàn)在的這套寄存柜是今年1月份才設(shè)置的。“以前的寄存柜是出小票二維碼的那種，但是經(jīng)常出現(xiàn)卡紙的問題，有時候也會出現(xiàn)二維碼顯示不清楚、甚至丟失小票的情況，所以為了方便游客才聯(lián)合社會力量，設(shè)置了這套寄存柜。”
史全紅介紹之所以引進第三方也是希望少花錢辦大事。“我們?nèi)绻约嘿I這一套柜子，也得1—2萬塊錢，這些錢拿來改善一下博物館環(huán)境，多加幾個凳子不也挺好嗎？”
針對網(wǎng)友吐槽的問題，史全紅說以后多打印一些退押金提示單，貼在柜體醒目的位置，以此來提醒消費者。
來源：遼沈晚報
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