徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)的徐匯臻園小區(qū)建成于2007年，小區(qū)內(nèi)融合了別墅、高層住宅以及商鋪3種不同類型的房型，自2022年新一屆居委會(huì)與新的復(fù)欣物業(yè)入駐后，短短三年間，他們以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和充滿溫情的工作方式，積極與居民溝通協(xié)調(diào)，維修了160多處漏水點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)物業(yè)投訴零紀(jì)錄的佳績。
華涇鎮(zhèn)徐匯臻園小區(qū)
西班牙風(fēng)格建筑帶來維修難題
徐匯臻園內(nèi)的建筑采用西班牙風(fēng)格，本是社區(qū)一大亮點(diǎn)，卻也成了漏水問題的“罪魁禍?zhǔn)住?。上海?fù)欣物業(yè)管理發(fā)展有限公司的物業(yè)經(jīng)理劉宏偉無奈地解釋：“這種歐式建筑墻體裝有特殊保溫層，居民安裝空調(diào)打孔或搭建雨棚后，如果沒有及時(shí)封堵，雨水就會(huì)順著保溫層滲透。更棘手的是，漏水點(diǎn)很難找，比如3樓漏水的根源可能在4樓，也可能在7樓、9樓?！?/p>
小區(qū)地面沉降、房屋自然老化，加上居民的個(gè)性化改造，使得160多戶居民陸續(xù)遭遇漏水困擾。面對(duì)居民焦急的求助電話，華臻居民區(qū)居委會(huì)與復(fù)欣物業(yè)迅速響應(yīng)，及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場，由物業(yè)工程隊(duì)勘查漏水位置、估算維修費(fèi)用。可是，維修資金無法啟用，居民也不愿意自費(fèi)維修，小小的漏水問題逐漸演變成了讓居民們頭疼的大難題。
“修了幾年還在漏水，你們得拿維修資金幫我修好！”2022年，一戶業(yè)主的質(zhì)疑聲，道出了眾多居民的心聲。該業(yè)主家的漏水問題反復(fù)出現(xiàn)，之前的維修均以失敗告終。憤怒的業(yè)主多次撥打12345熱線投訴，對(duì)物業(yè)充滿了不信任。
自從復(fù)欣物業(yè)入駐小區(qū)后，劉宏偉多次上門溝通，向業(yè)主解釋使用維修資金需要整個(gè)樓棟的業(yè)主進(jìn)行表決，并且要獲得三分之二以上業(yè)主的參與以及參與業(yè)主過半同意，同時(shí)小區(qū)由于缺失業(yè)委會(huì)，在使用維修資金問題上始終無法破解。
但小區(qū)既無法馬上選出業(yè)委會(huì)，業(yè)主在自己出資維修的建議上也表示拒絕。問題拖了一年多，業(yè)主態(tài)度始終強(qiáng)硬：“之前修了那么多次都沒用，你們能行嗎？”
物業(yè)工作人員到漏水點(diǎn)查看
在這場持久戰(zhàn)中，面對(duì)業(yè)主的抵觸情緒，物業(yè)決定主動(dòng)出擊，承諾免費(fèi)排查漏水原因，并提供詳細(xì)的施工方案和報(bào)價(jià)。物業(yè)工作人員頂著烈日爬上高樓，鉆進(jìn)狹窄的管道，經(jīng)過反復(fù)檢測，終于鎖定了隱藏的漏水點(diǎn)。
看到物業(yè)的專業(yè)與堅(jiān)持，業(yè)主態(tài)度逐漸軟化，同意自費(fèi)維修漏水點(diǎn)。如今，業(yè)主家中不再漏水，也與物業(yè)建立起信任，成為社區(qū)和諧共治的支持者。
“我們維修的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，而不是盈利”
針對(duì)居民們普遍關(guān)注的維修費(fèi)用問題，復(fù)欣物業(yè)明確表示：“我們維修的出發(fā)點(diǎn)是解決問題，只收取材料費(fèi)和少量的施工隊(duì)人工費(fèi)，并非以盈利為目的，給出的價(jià)格都低于市場價(jià)?！?/p>
有一戶別墅業(yè)主的屋頂出現(xiàn)漏水情況，業(yè)主提出要從室外搭建梯子來運(yùn)送維修材料。由于施工難度較大，不僅需要搭梯子，還得用繩子將兩三噸重的建筑材料拉到屋頂。物業(yè)給出的報(bào)價(jià)略高于業(yè)主的預(yù)期，業(yè)主對(duì)此感到不滿，隨后自己聯(lián)系了三四家維修公司進(jìn)行比價(jià)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)物業(yè)的維修費(fèi)用比外面便宜一半還多，最終還是選擇了物業(yè)。
物業(yè)嚴(yán)格把控維修質(zhì)量，還給出了三年保修的承諾。即在三年內(nèi)，只要這個(gè)維修部位再次發(fā)生漏水問題，物業(yè)將無條件上門修理，無論維修次數(shù)多少，哪怕虧本也會(huì)負(fù)責(zé)維修到底。完工后，業(yè)主看著滴水不漏的屋頂，豎起大拇指稱贊道：“還是你們靠譜！”
施工隊(duì)在屋頂更換漏水瓦片
在維修過程中，物業(yè)的暖心之舉更是贏得居民贊譽(yù)。高空作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)樓下一戶居民家外墻有輕微滲水，施工隊(duì)二話不說，順手修補(bǔ)。業(yè)主看到后，連忙拿出幾百元表示感謝，卻被施工人員婉拒：“小事一樁，不用放在心上！”這事在小區(qū)傳開后，居民們對(duì)物業(yè)的信任又多了幾分。
如今的徐匯臻園，存量漏水問題已經(jīng)基本得到解決，對(duì)于新出現(xiàn)的漏水問題，物業(yè)也能第一時(shí)間響應(yīng)并處理。
據(jù)華臻居民區(qū)黨總支書記朱文華介紹，在區(qū)房管局、華涇鎮(zhèn)管理辦、城建中心、居委會(huì)、物業(yè)等各方力量“多格合一”的協(xié)同努力下，小區(qū)公共區(qū)域同樣煥發(fā)新生，——完成了雨污水改造、地下管道全面更新、路面重新鋪設(shè)、修復(fù)脫落外立面、通過微更新改造新增18個(gè)停車位……一樁樁實(shí)事，讓居民真切感受到社區(qū)的溫暖與安全。
記者：楊宜修
編輯：陳海笑
校對(duì)：耿潔玉
審校：韋麗
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