徐 陽

商家恪守誠信、政府嚴(yán)格執(zhí)法、消費(fèi)者勇于維權(quán)，共同守護(hù)旅游市場的健康生態(tài)

“五一”假期，旅游市場再次迎來消費(fèi)熱潮。然而，酒店臨時毀約漲價事件卻時有發(fā)生，各平臺上關(guān)于酒店毀約投訴維權(quán)的帖子也數(shù)量大增。有的游客提前數(shù)月預(yù)訂房間，臨近假期卻被酒店臨時取消訂單，或以系統(tǒng)故障、上錯房源、停電裝修為由強(qiáng)制退單，重新預(yù)訂時，房價飆升數(shù)倍。

這種行為看似是“趁節(jié)欺客宰客”的誠信問題，本質(zhì)卻在于供需失衡情況下商家追求“利益最大化”時的取舍。

酒店經(jīng)營者應(yīng)該認(rèn)識到，宰客模式無異于殺雞取卵。短期暴利或許能讓個別商家嘗到甜頭，但長遠(yuǎn)來看，行業(yè)口碑受損、游客流失的代價，遠(yuǎn)非一時漲價所能彌補(bǔ)。浙江杭州“小扣百貨”40多年來拒絕供應(yīng)商推薦的高利潤假冒偽劣產(chǎn)品；湖北荊門一家無名理發(fā)店堅持6元理發(fā)20多年不漲價……誠信經(jīng)營之下，顧客自然會投出信任的一票，給予更為豐厚的市場回饋。

遏制趁著節(jié)假日毀約漲價的亂象，不能僅靠商家自覺，還要以硬手段加軟引導(dǎo)，筑牢法律底線、優(yōu)化平臺管理，多方共同發(fā)力，構(gòu)建起長效治理機(jī)制。

相關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管，嚴(yán)懲違約漲價行為。近期，全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布通知通告，要求住宿業(yè)經(jīng)營者規(guī)范市場價格行為，嚴(yán)禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價。此外，建議加大處罰力度，對違反者處以罰款、整頓甚至停業(yè)。同時，進(jìn)一步明確漲價上限，如參考日常價格設(shè)定節(jié)假日漲幅紅線，防止價格失控。暢通投訴渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，對惡意違約商家實施“黑名單”“紅黑榜”等制度，讓失信者在市場寸步難行。

面對商家毀約，消費(fèi)者要善于運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。注意保留相關(guān)證據(jù)，積極向平臺投訴或向市場監(jiān)管部門舉報，也可訴諸司法途徑追責(zé)。平臺在處理相關(guān)投訴時也不應(yīng)避重就輕，客服應(yīng)積極為消費(fèi)者解決相關(guān)糾紛或提供維權(quán)渠道，也可嘗試為守信商家給予流量扶持與政策獎勵，對違約商家進(jìn)行降級、限流等處罰，推動形成良性競爭環(huán)境。

商家恪守誠信、政府嚴(yán)格執(zhí)法、消費(fèi)者勇于維權(quán)，才能共同守護(hù)旅游市場的健康生態(tài)，讓游客真正實現(xiàn)“玩得開心、住得放心”。