全媒體記者 侯娟娟 韓堃 通訊員 姚聰

5月5日，為期5天的鐵路"五一"小長(zhǎng)假運(yùn)輸工作圓滿收官。5月1日至5日，駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客13.3萬人次，日均發(fā)送旅客2.66萬人次，同比增長(zhǎng)20.25%。其中，5月5日為"五一"假期客流最高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客30589人次。

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"五一"小長(zhǎng)假期間，駐馬店車務(wù)段精心組織運(yùn)力，優(yōu)化服務(wù)流程，確保旅客出行順暢。在運(yùn)力組織方面，該段根據(jù)旅客流量、流向特點(diǎn)，合理調(diào)整列車開行方案，加開多趟出行列車，涵蓋了武漢、鄭州、西安、洛陽(yáng)等熱門方向，充分滿足了旅客多樣化的出行需求。

除此之外，"五一"小長(zhǎng)假期間，該段還利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等多種形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)和站場(chǎng)照明等服務(wù)設(shè)備的檢修工作；配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，重點(diǎn)圍繞"急、難、險(xiǎn)、重"任務(wù)，積極開展扶老攜幼、引導(dǎo)購(gòu)票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻(xiàn)活動(dòng)，全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。

在服務(wù)質(zhì)量方面，該段全面做好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)工作，優(yōu)化出行流線、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提前準(zhǔn)備輪椅和專人幫扶等服務(wù)舉措，并在候車廳提供免費(fèi)充電設(shè)備、熱水供應(yīng)、自助餐桌等便民服務(wù)，讓旅客出行更加方便快捷。同時(shí)，積極與地方、公交部門溝通聯(lián)系，科學(xué)延長(zhǎng)公交運(yùn)行時(shí)間，暢通旅客出行"最后一公里"。（編輯 詹云清）