這個(gè)五一，旅游熱度看著挺高，可民宿房東們卻集體“破防”了！退訂、爽約、反復(fù)橫跳的訂單，把不少人折騰得血壓飆升，直呼“這生意沒法做了”！
桂林的桃姨就是典型例子。她做民宿三年，向來脾氣好，今年卻被客人的“訂單游戲”整到崩潰。有人早上訂房，下午就退，晚上又訂回來，第二天一早再退，把房間當(dāng)抹布一樣隨意擺弄。五一前，桃姨看著訂單響個(gè)不停，滿心期待，結(jié)果假期前一晚，客人集體“放鴿子”。她把前臺、保潔都安排好了，結(jié)果民宿里連個(gè)腳印都沒留下。還有更離譜的，凌晨五點(diǎn)下單，她趕緊爬起來準(zhǔn)備，七點(diǎn)就退了，八點(diǎn)又訂，十點(diǎn)說可能中午到……桃姨氣得直吐槽：“這到底是真人要住，還是平臺給的AI幻覺？”
桃姨的遭遇可不是個(gè)例。大理的民宿老板，4月中旬就滿房了，結(jié)果假期前三天退掉一半，最后入住率不到四成；廈門的房東也苦笑，說自己從接單的人變成了“陪跑員”。不少房東一開始還以為是同行惡意鎖單，結(jié)果在行業(yè)群里一看，全國都在“哀嚎”，才發(fā)現(xiàn)這是整個(gè)行業(yè)的“災(zāi)難”。
為啥會這樣？不少房東把矛頭指向平臺的“寵客機(jī)制”。以前是半小時(shí)無責(zé)退，現(xiàn)在改成當(dāng)天18點(diǎn)前可免費(fèi)取消，風(fēng)險(xiǎn)全壓在房東身上。房東們就像劇組，不管戲有沒有人看，演員、道具都得自己準(zhǔn)備好，最后還不能抱怨。更讓房東們委屈的是輿論反差：去年大家都在罵民宿漲價(jià)毀約，今年客人隨意退訂，卻沒人替他們說話。南京一位房東氣得直拍桌子：“去年我們毀約上新聞，今年我們虧錢連句公道話都沒有！”
可消費(fèi)者也有自己的想法。有人覺得，行程臨時(shí)變動(dòng)很正常，房東不理解就是“不通人情”；還有人說，民宿服務(wù)跟不上，憑啥不能退訂？這種矛盾越鬧越大，房東想要穩(wěn)定，顧客追求自由，平臺又只站在顧客那邊，民宿行業(yè)成了三方拉扯的“犧牲品”。
五一過后，房東們也開始想辦法。有人想設(shè)置不可退、收手續(xù)費(fèi)的規(guī)則，結(jié)果平臺直接限流；有人想轉(zhuǎn)戰(zhàn)私域，又找不到穩(wěn)定客源；還有人干脆“佛系”，只接熟客。但一算房租、水電，又只能眼巴巴等著線上訂單。
現(xiàn)在的民宿生意，越來越像一場“心理戰(zhàn)”。以前拼的是設(shè)計(jì)和服務(wù)，現(xiàn)在還得拼抗壓能力。房東們漸漸明白：訂單不一定是賺錢的信號，搞不好只是一場隨時(shí)會破滅的幻想。這民宿生意以后該咋做，真成了大家頭疼的難題！
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