“新區(qū)真是太方便了，辦事到企服驛站一次就能解決！”近日，在金義新區(qū)（金東區(qū)）e站通服務(wù)中心企服驛站完成公司監(jiān)事人員備案的李女士，對升級改造后的政務(wù)大廳贊不絕口。
改造后的大廳以清晰的功能分區(qū)重塑服務(wù)格局。稅務(wù)窗口、公安窗口、企服驛站、休閑閱讀、商務(wù)洽談、24小時(shí)自助區(qū)六大功能板塊為辦事群眾提供高效、貼心服務(wù)。進(jìn)門右側(cè)的稅務(wù)窗口整合增值稅申報(bào)、注銷稅務(wù)登記等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)，并設(shè)置自助辦稅輔導(dǎo)區(qū)，由工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)操作；正對入口的公安窗口集中受理戶籍、出入境等事項(xiàng)，并增設(shè)24小時(shí)自助簽注機(jī)；大廳正門左側(cè)的休閑閱讀區(qū)配備便民書吧、手機(jī)充電站、飲水機(jī)等設(shè)施，為等候群眾提供便利。
在大廳東北角的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民陳女士正在操作社保查詢終端?！耙郧暗谜埣僭诠ぷ魅諄磙k，現(xiàn)在隨時(shí)能自助打印證明。”這個(gè)全天候開放的區(qū)域集成社保查詢、證明打印等百余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)，讓辦事群眾隨時(shí)享受“不打烊”的便捷服務(wù)。
據(jù)大廳負(fù)責(zé)人介紹，此次改造聚焦服務(wù)動(dòng)線優(yōu)化：“以往群眾常因窗口分布分散反復(fù)奔走，現(xiàn)在按業(yè)務(wù)類型分區(qū)集中辦理，平均辦事時(shí)長縮短30%以上?！逼渲?，新設(shè)立的企服驛站成為企業(yè)服務(wù)核心樞紐，可提供企業(yè)董事、監(jiān)事、高級管理人員備案，政策兌現(xiàn)等全流程幫辦代辦服務(wù)。某電商企業(yè)負(fù)責(zé)人陳先生體驗(yàn)后表示：“原本需要跑兩個(gè)地方辦理，現(xiàn)在半小時(shí)就完成了，太方便了?！?/p>
在企服驛站創(chuàng)新設(shè)立的“虛擬綜窗”前，工作人員正通過遠(yuǎn)程協(xié)助“云窗口”與企業(yè)進(jìn)行實(shí)時(shí)在線交流，提供一對一的辦事指導(dǎo)，并詳盡解答對方疑問?！疤摂M綜窗”通過線上指導(dǎo)與辦理，實(shí)現(xiàn)異地“手把手、保姆式”的同屏指導(dǎo)與在線幫辦，解決了企業(yè)辦事路途遠(yuǎn)、成本高、耗時(shí)長等問題。
驛站中還設(shè)有“企業(yè)家說”互動(dòng)墻，通過留言板實(shí)時(shí)收集并展示企業(yè)建議，形成“需求反饋—服務(wù)優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制。信息公開區(qū)的電子屏則滾動(dòng)發(fā)布政策動(dòng)態(tài)與招聘信息，成為政企信息交互的重要渠道。
從空間功能重組到數(shù)字服務(wù)創(chuàng)新，此次e站通服務(wù)中心升級以務(wù)實(shí)舉措推動(dòng)服務(wù)效能提升。通過業(yè)務(wù)類型集群化、自助服務(wù)智能化、等候環(huán)境人性化的場景構(gòu)建，政務(wù)服務(wù)正從“按部門設(shè)窗”的傳統(tǒng)模式向“以需求為導(dǎo)向”的集成服務(wù)轉(zhuǎn)型，切實(shí)增強(qiáng)群眾辦事的便捷感與獲得感。
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