大象新聞?dòng)浾?雷剛 通訊員 姚聰
5月1日至5日，五一小長假期間駐馬店車務(wù)段累計(jì)發(fā)送旅客13.3萬人次，日均發(fā)送2.66萬人次，同比增長20.25%。其中，5月5日為客流最高峰，當(dāng)日發(fā)送旅客30589人次。
五一小長假期間，駐馬店車務(wù)段高度重視旅客出行需求，精心組織運(yùn)力，優(yōu)化服務(wù)流程，確保旅客出行順暢。在運(yùn)力組織方面，該段根據(jù)旅客流量、流向特點(diǎn)，合理調(diào)整列車開行方案，加開多趟出行列車，滿足了旅客多樣化的出行需求。同時(shí)，該段還加強(qiáng)了與周邊地區(qū)的合作，為旅客提供更加完善的出行服務(wù)。
從武漢回家的旅客王女士說道：“本來還打算去開封玩，但聽說駐馬店的嵖岈山風(fēng)景也很美，就提前買了高鐵票，鐵路服務(wù)也很周到，工作人員見我行李多，還幫我主動(dòng)拿了行李，體驗(yàn)感非常棒。”
除此之外，五一小長假期間，該段還利用平推檢查、加崗幫崗、志愿者服務(wù)等多種形式，每日督導(dǎo)管內(nèi)各客運(yùn)站，做好危險(xiǎn)品查危儀、電子引導(dǎo)和站場照明等服務(wù)設(shè)備的檢查整修工作；配齊配足對講機(jī)、車次牌、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。同時(shí)，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，重點(diǎn)圍繞“急、難、險(xiǎn)、重”任務(wù)，積極開展扶老攜幼、倒水送藥、引導(dǎo)購票、乘降疏導(dǎo)、協(xié)助安檢等突擊奉獻(xiàn)活動(dòng)，做到一心一意為旅客著想，全心全意為旅客安全保駕護(hù)航。
在服務(wù)質(zhì)量方面，該段以提升旅客滿意度為目標(biāo)，不斷完善服務(wù)設(shè)施，全面做好老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)工作，優(yōu)化出行流線、引導(dǎo)標(biāo)識，提前準(zhǔn)備輪椅和專人幫扶等服務(wù)舉措，在候車廳提供免費(fèi)充電設(shè)備、熱水、自助餐桌等便民服務(wù)，讓旅客出行更加方便快捷。同時(shí)，積極與地方、公交部門溝通聯(lián)系，科學(xué)延長公交運(yùn)行時(shí)間，暢通旅客最后一公里。
截至5月5日，五一小長假期間，駐馬店車務(wù)段累計(jì)服務(wù)旅客800余人次，其中重點(diǎn)旅客100余次，幫助找回遺失物品50余件，收到旅客各類表揚(yáng)1000余次。
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