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5月2日晚，游客王女士一行四人自駕到了湖北宣恩，由于行程倉促沒有提前預(yù)訂酒店，在縣城多家酒店民宿都未能找到空房的情況下求助當(dāng)?shù)匚穆茫罱K入住宣恩縣文旅局局長王菊芳家中。當(dāng)晚，宣恩文旅系統(tǒng)職工以及市民共接納30多名游客入住。

王女士與同伴在宣恩縣文旅局長家中

對此，支持者有之，覺得這是城市溫情、全民寵客的又一條例證；但也不乏憂慮的聲音，認(rèn)為貿(mào)然接待陌生游客入住存在諸多隱患，衛(wèi)生、安全可能都有問題，也讓私人生活邊界感頓失……

但也有網(wǎng)友質(zhì)疑，游客沒訂到酒店就拖家?guī)Э诘某霭l(fā)，除了本人可能因無處住宿陷入困境，也可能給景區(qū)帶來安全隱患。當(dāng)個體善意成為應(yīng)急方案時，我們更需要冷靜審視文旅經(jīng)濟(jì)背后的治理命題。

游客住進(jìn)文旅局長家：謝意滿滿，暖意融融

“五一”假期，旅游市場火熱，同時也有多則地方文旅部門急游客所急，為游客安排住宿的“暖新聞”上了熱搜。

如湖北恩施宣恩縣，4名游客因未訂到客房，縣文旅局長王菊芳將自家房子騰出給游客入住。不僅如此，該縣文旅系統(tǒng)多名職工也將游客帶到自家入住，不少本地市民也邀請游客來自家入住。

5月3日，宣恩縣在該縣民族體育館內(nèi)，設(shè)置了100個應(yīng)急床位，為游客提供應(yīng)急住宿。體育館變身“溫暖驛站”，為游客朋友們提供免費(fèi)床位和生活用品，讓大家在這里也能感受到家的溫暖。

多地的此類事件引發(fā)了網(wǎng)友熱議，點(diǎn)贊當(dāng)?shù)匚穆貌块T，游客也十分感謝?！霸驹愀獾男那椋谖穆镁止ぷ魅藛T的悉心照料下轉(zhuǎn)為了滿滿的感動與驚喜……”黃雨中臨別時給該局發(fā)送了一份感謝信?！靶骱芎?，我們下次還要來！”王女士表示。

黃雨中所寫的感謝信

多些善意理解，少些猜測和攻擊

酒店一房難求，游客求助后住進(jìn)文旅局局長的家。游客滿心歡喜，也引發(fā)了輿論的點(diǎn)贊。人們常說，最美的風(fēng)景是人。文旅局局長的家，同樣有最美的風(fēng)景。

平心而論，這就是一個突發(fā)的小事件，局長的行為也是善意的。王菊芳在接受央廣網(wǎng)采訪時稱，作為一個宣恩市民我也會這么做。這是因?yàn)榇笊嚼锖痛蟪鞘械挠^念不同，請客人到自己家住，是很常見的。

另外，王菊芳還在應(yīng)急管理局工作過，對應(yīng)急管理有豐富的經(jīng)驗(yàn)。安排游客住進(jìn)自己家，是怕游客著急。住進(jìn)自己的家，可以當(dāng)場拍板，是最有效率的解決方式。她自己表示，因?yàn)槊Φ锰?，她和游客都沒見過面。

這件事是游客自己發(fā)到網(wǎng)上引發(fā)輿論關(guān)注，指責(zé)是擺拍就有些過了，反而應(yīng)該從中看到她的純樸和真誠。

王菊芳介紹，宣恩縣人口有36萬人，縣城人口10萬人，而“五一”假期頭三天，游客數(shù)量達(dá)到65萬人。事實(shí)表明，游客量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了當(dāng)?shù)氐慕哟芰?，這是客觀存在的。

總之，對王菊芳的行為應(yīng)該多些善意的理解，少些惡性的猜測和攻擊。

宣恩縣文旅局局長王菊芳

服務(wù)雖暖，游客不應(yīng)“任性出行”

單從應(yīng)急服務(wù)角度看，宣恩等地方的文旅部門確實(shí)做得不錯。然而，出現(xiàn)如此多的游客在沒有訂好賓館、住宿無著落的情況下就出游，是不值得鼓勵與提倡的。恰恰相反，應(yīng)當(dāng)提醒游客，提前做好出游規(guī)劃再出行，避免節(jié)日旅游變成“人在囧途”，如此才有更好的休閑旅游體驗(yàn)。

個別游客因特殊情況沒能訂好住宿，當(dāng)?shù)匚穆貌块T伸出援手做出應(yīng)急安排，這是“急人所急”。而有為數(shù)不少的游客出行之前不預(yù)訂賓館，或者沒訂到就拖家?guī)Э诔霭l(fā)，想著“到了再說”，這是十分盲目不可取的。

這種“說走就走”的旅行會帶來很多問題。除了本人可能因無處住宿陷入困境，嚴(yán)重影響旅游體驗(yàn)，也可能給景區(qū)帶來安全隱患。

想在旅游目的地過夜的游客訂好賓館再出發(fā)，可讓自己的出游更從容，同時也是對節(jié)日旅游資源的預(yù)先調(diào)節(jié)。如果某地過于火爆，訂不到賓館，游客就可以考慮去其他地方，一定程度避免扎堆旅游。

一句話，就是游客要有做好旅行規(guī)劃的意識，有住宿需求的都應(yīng)當(dāng)事先確定好住宿地方后才出行，不要人為制造“人在囧途”。這也是我國促進(jìn)國民旅游休閑高質(zhì)量發(fā)展需要做好的重要工作之一。

對游客來說，“說走就走”的旅行體現(xiàn)在自主性上，而非任性出游。要自主做好出行線路選擇，做好旅游攻略，尤其是要住宿過夜的話，千萬別住宿還沒有著落就“說走就走”——如果起碼的安全保障都沒有，又哪來的美好旅游體驗(yàn)。

文旅發(fā)展不能只靠“借宿”

這場自發(fā)的“全城借宿”行動，讓無數(shù)人感受到小城的溫暖，也讓宣恩收獲了普遍的肯定。但是，如果從政府精細(xì)化管理的角度來說，這件事可以延展的思考則有更多。

第一，宣恩對于此次五一假期客流量的預(yù)判是否充足？

此次五一假期各地景點(diǎn)都將涌入大量游客，這是各地文旅部門都可以預(yù)見的事實(shí)，也都有針對性的預(yù)案。

第二，宣恩對于文旅設(shè)施是否應(yīng)該提前做好擴(kuò)容規(guī)劃？

宣恩機(jī)關(guān)干部和居民愿意拿出家中房間接待游客，這是一種好客的表現(xiàn)。

但無房可住的問題不能每次都依靠我們樸素的干部和人民群眾的“犧牲”，得有系統(tǒng)規(guī)劃。

宣恩仙山貢水旅游區(qū)是湖北省唯一一個以縣城為核心的4A級景區(qū)，一到公共假日，縣城“賓館房間緊張”將成為常態(tài)。要么早日規(guī)劃新建酒店、要么假期前預(yù)備好應(yīng)急住宿設(shè)施，這幾乎已經(jīng)是無可回避的“必然選擇”了。

第三，每次“突發(fā)事件”都是對政府精細(xì)化管理能力的考驗(yàn)。

所有假期游客集中涌入的區(qū)域都面臨更精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)：對酒店預(yù)訂率的及時把握、對實(shí)時游客數(shù)據(jù)的及時獲取、制度化應(yīng)急措施的提前準(zhǔn)備、完善的游客疏導(dǎo)指揮體系等。

如果宣恩在5月2日之前已經(jīng)在公共場館內(nèi)預(yù)留了一定數(shù)量的應(yīng)急床位為游客提供應(yīng)急住宿，“深夜搖人”的突發(fā)事件是否就可以避免了？

可以備而不用，但不能用時無備。這可能是每一次旅游景區(qū)突發(fā)事件給我們帶來的啟示。

宣恩夜景

持續(xù)發(fā)展，還需在應(yīng)急善意與長效規(guī)劃間找到平衡點(diǎn)

應(yīng)急服務(wù)新聞刷屏，暴露出地方接待能力的欠賬。畢竟，潑天富貴要接得住不能只靠應(yīng)急——旅游基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃滯后，讓許多地方在流量爆發(fā)時陷入被動。

從硬件看 ，酒店床位、餐飲容量、交通接駁等基礎(chǔ)配套，是旅游發(fā)展的“基本盤”。一個成熟的旅游目的地，需根據(jù)景區(qū)承載力、淡旺季客流規(guī)律，科學(xué)配置住宿設(shè)施、優(yōu)化交通網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)網(wǎng)紅城市遇到節(jié)假日客流井噴，只能用“騰退公共資源”等調(diào)用行政力量的非常規(guī)手段應(yīng)對，不僅影響游客體驗(yàn)，更可能透支本地居民的生活空間，擠壓當(dāng)?shù)毓操Y源的日常功能。

從軟件看 ，游客的“任性出行”與地方的被動應(yīng)急，形成了一種非理性循環(huán)。當(dāng)游客抱著“到了再說”的心態(tài)出行，客觀上加劇了供需失衡；地方政府為維持口碑，調(diào)用行政力量兜底，這種“慣著游客”的做法雖能解一時之急，卻可能忽視了對常態(tài)化服務(wù)能力的提升。而游客原本用于游覽或休息的時間，卻花在了聯(lián)系及等候應(yīng)急服務(wù)上，過程難言美好。

旅游經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需在應(yīng)急善意與長效規(guī)劃間找到平衡點(diǎn)。對地方政府而言，首先要擺脫“流量短視癥”，將應(yīng)急智慧轉(zhuǎn)化為發(fā)展動能。

一方面，借流量爆發(fā)期精準(zhǔn)研判市場需求：分析游客結(jié)構(gòu)、消費(fèi)習(xí)慣、停留時間等數(shù)據(jù)，針對性補(bǔ)齊全產(chǎn)業(yè)鏈短板。

另一方面，建立彈性供給機(jī)制：與周邊縣域聯(lián)動打造“住宿共享圈”，引導(dǎo)閑置民房納入正規(guī)民宿體系，通過政策扶持培育市場化應(yīng)急力量，減少對行政資源的過度依賴。

對游客而言，理性規(guī)劃是對旅游地的基本尊重。說走就走的旅行固然美好，但動輒數(shù)百公里的行程，若缺乏基本的住宿餐飲安排，既是對自身權(quán)益的不負(fù)責(zé)，也可能給目的地帶來治理壓力。尤其在節(jié)假日等客流高峰，提前預(yù)訂、錯峰出行不僅能提升體驗(yàn)，更是文明出行的應(yīng)有之義。

旅游的本質(zhì)，是一場雙向奔赴的美好體驗(yàn)——地方用誠意留住游客，游客以文明回饋善意，方能形成良性循環(huán)。

當(dāng)基礎(chǔ)設(shè)施的完善成為常態(tài)、理性規(guī)劃取代應(yīng)急兜底，旅游經(jīng)濟(jì)才能真正從感性狂歡走向理性生長。

那時的“潑天富貴”，才是可持續(xù)的人間煙火。