鐘露雅
應(yīng)偉文被評(píng)為全國勞動(dòng)模范。(資料圖片)
人物名片：應(yīng)偉文，男，1968年出生，現(xiàn)任臺(tái)州金橋汽車出租有限公司金橋真誠車隊(duì)隊(duì)長。浙江省“萬名好黨員”模范代表、浙江省“十佳最感人出租車司機(jī)”、杭州亞運(yùn)會(huì)火炬手、臺(tái)州市道德模范、臺(tái)州十佳出租車服務(wù)明星、全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范。今年被評(píng)為全國勞動(dòng)模范。
日前，慶祝中華全國總工會(huì)成立100周年暨全國勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì)舉行，57歲的臺(tái)州“的哥”應(yīng)偉文身著正裝，雙手接過“全國勞動(dòng)模范”榮譽(yù)證書，笑容滿面。
這是對他27年出租車職業(yè)生涯的最高褒獎(jiǎng)——安全行駛超150萬公里，救助傷病乘客30余人，發(fā)起“愛心助考”25年，帶領(lǐng)車隊(duì)服務(wù)高考考生超3000人次……他和浙JDT5111出租車，已成為臺(tái)州一張流動(dòng)愛心名片。
“把乘客當(dāng)親人一樣對待”
從路橋馬鋪中學(xué)畢業(yè)后，應(yīng)偉文做了3年木工學(xué)徒、4年木工，1991年轉(zhuǎn)行搞起個(gè)體運(yùn)輸。1998年加入臺(tái)州金橋汽車出租有限公司時(shí)，他立下規(guī)矩：“把乘客當(dāng)親人一樣對待?！倍嗄陙恚冀K如一，從一名普通司機(jī)逐漸成長為行業(yè)標(biāo)桿。
每天出車前，應(yīng)偉文都嚴(yán)格按照“規(guī)定動(dòng)作”對車輛進(jìn)行檢查，保持車內(nèi)干凈整潔，確保乘客乘車體驗(yàn)舒適?！俺丝蜕狭宋业能?，我就要對他們負(fù)責(zé)，看到他們下車時(shí)的笑臉，覺得這條路沒白跑。”應(yīng)偉文說。
“阿公，您坐好，咱開慢些?！鄙衔缈臻e時(shí)，應(yīng)偉文會(huì)驅(qū)車去老舊小區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，幫老人提菜籃、扶上車，陪嘮家常?！拔彝饶_不便，下雨天他寧可自己淋濕，也要把我送到醫(yī)院門口。”乘客李奶奶這樣評(píng)價(jià)。
針對老年人不會(huì)用智能手機(jī)的問題，應(yīng)偉文推動(dòng)公司150余輛出租車配備一鍵撥通967070平臺(tái)就能預(yù)約用車功能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，他服務(wù)的乘客中，60歲以上老人占40%，回頭客率超20%。
近年來，面對網(wǎng)約車發(fā)展趨勢，應(yīng)偉文積極轉(zhuǎn)型，同時(shí)接入滴滴、高德等平臺(tái)，啟用“自動(dòng)接單”模式，節(jié)假日日均接單量15單?！按虮碛?jì)費(fèi)和快車訂單兼顧，空駛率降了30%。”應(yīng)偉文說。
“來路橋要去十里長街逛逛，嘗嘗姜湯面、梅花糕!”面對外地游客，應(yīng)偉文積極承擔(dān)導(dǎo)游角色，熱情介紹本地知名景點(diǎn)和小吃?！白能囘B旅游攻略都省了?！庇型獾赜慰瓦@樣說。
自創(chuàng)“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則
臺(tái)州金橋汽車出租有限公司調(diào)度室里，“五不四幫”服務(wù)準(zhǔn)則展板格外醒目。這是應(yīng)偉文自創(chuàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今已成為全車隊(duì)的行動(dòng)指南。
“五不收費(fèi)”包括因司機(jī)操作失誤(如繞路、超時(shí))、車輛故障、交通事故終止服務(wù)，或主動(dòng)幫助困難乘客(如送醫(yī)、搬運(yùn)重物)等不收取費(fèi)用；“四幫行動(dòng)”即對老弱病殘“扶一把”、遇路人有難“幫一把”、行李繁多“提一把”、雨天不便“撐一把”。
2022年7月，應(yīng)偉文在市府大道遇到騎電動(dòng)車摔傷的陳先生，冒雨將其抱上車送往醫(yī)院，掛號(hào)、墊付押金、聯(lián)系家屬?！凹覍僖婚_始以為我是肇事者，調(diào)了監(jiān)控才道歉，我說沒事，人救回來最重要?！睉?yīng)偉文說。
這樣的場景，每年都會(huì)發(fā)生20多次。2024年3月，腎病患者吳先生急需血透卻湊不齊藥費(fèi)，應(yīng)偉文直接捐出兩天營收500元。
對于80歲以上高齡老人，應(yīng)偉文也堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)。曾有八旬老人乘車去醫(yī)院，下車時(shí)他不僅不收費(fèi)，還幫忙掛號(hào)，并反復(fù)叮囑“注意身體，下次用車隨時(shí)找我”，令老人感動(dòng)不已。
為應(yīng)對突發(fā)狀況，應(yīng)偉文還考取了紅十字會(huì)急救證，車內(nèi)急救箱常備多種藥品和急救用品。2024年8月，乘客張先生乘車時(shí)突然頭暈，他立即停車取出藿香正氣水和暈車藥，及時(shí)幫其緩解不適。應(yīng)偉文說：“車內(nèi)是乘客臨時(shí)的家，要為乘客提供貼心服務(wù)。”
從7輛到50輛的愛心矩陣
2000年夏天，應(yīng)偉文路過高考考場，看到有家長帶著考生在烈日下等車，他突然萌生想法：能不能組織一支車隊(duì)，免費(fèi)接送考生？
這一想法得到公司的支持。隨后，7輛貼著“愛心助考”標(biāo)識(shí)的出租車出現(xiàn)在臺(tái)州各考點(diǎn)。如今，這支車隊(duì)已發(fā)展到50輛車，累計(jì)有2000余名愛心司機(jī)加入，護(hù)航超3000名考生。
“每年高考前，我們提前規(guī)劃送考路線，配備2B鉛筆、文具袋等應(yīng)急物資，并設(shè)立三類保障服務(wù)：應(yīng)急服務(wù)駐守各考點(diǎn)隨時(shí)待命，流動(dòng)服務(wù)巡游考場周邊動(dòng)態(tài)接送，特需服務(wù)專程針對路途偏遠(yuǎn)及特殊困難考生。”應(yīng)偉文介紹。
愛心車隊(duì)的身影，還活躍在路橋各個(gè)角落。每年重陽佳節(jié)，接送敬老院老人就醫(yī)、購物；每年3月5日學(xué)雷鋒日，針對老弱病殘推出免費(fèi)乘坐活動(dòng)；到古街社區(qū)為老黨員“送學(xué)上門”……
“一個(gè)電話就到，扶我上下車，背我去醫(yī)院看病，陪我去銀行辦社保，像親兒子一樣貼心?！闭f起應(yīng)偉文，老黨員王乃訓(xùn)贊不絕口。
應(yīng)急救援現(xiàn)場，也少不了應(yīng)偉文的身影。2024年1月，路橋大道發(fā)生連環(huán)車禍，他第一個(gè)停車，冒雨將2名傷者抬上車，闖紅燈送醫(yī)?！凹痹\室護(hù)士看到我，說‘又是你送傷者來了’。”近年來，應(yīng)偉文累計(jì)直接送醫(yī)救治20余人，協(xié)助撥打“120”、疏導(dǎo)交通等。
3月，臺(tái)州金橋出租網(wǎng)約車黨支部成立，應(yīng)偉文被選為黨支部書記。他牽頭制定了《出租車文明服務(wù)規(guī)范》，推動(dòng)“黨員示范車”創(chuàng)建。“出租車不僅是謀生工具，更是城市溫暖的傳遞者?！彼硎尽?/p>
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