評論員 時風(fēng)
“乘興而來，盡興而歸”，是每一位旅行者最樸素的期待。在剛剛過去的五一假期，不少人真切感受到了這份期待被滿足的喜悅。多地以花樣“寵客”的方式，為游客拉滿情緒價值，也讓筆者點(diǎn)滴在心頭。
據(jù)極目新聞報道，五一期間，因草根網(wǎng)紅“鹵鵝哥”意外出圈的重慶榮昌區(qū)，迎來了“瘋狂”的吃鵝大軍。面對洶涌的客流，當(dāng)?shù)毓麛嗪俺觥安辉试S任何一個游客吃不到鹵鵝”的承諾。與此同時，榮昌區(qū)政府機(jī)關(guān)食堂面向游客開放，提供18元的愛心套餐，包含鹵鵝、黃涼粉、回鍋肉等當(dāng)?shù)靥厣朗常贿€有3-10元不等的小碗菜供游客選擇。無獨(dú)有偶，甘肅敦煌的機(jī)關(guān)食堂也在這個假期首次對游客開放，菜品按照食材成本定價，早餐10元/人，且提供“不限量自助，只要來肯定管飽”的貼心服務(wù)。
政府機(jī)關(guān)食堂的開放，看似是細(xì)微之舉，實(shí)則蘊(yùn)含著大文章。它不僅彰顯了政府主動作為、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)木耧L(fēng)貌，更是服務(wù)型政府建設(shè)進(jìn)程中生動而鮮活的實(shí)踐樣本。
假期出游，吃、住、行的安排都是難題。湖北宜昌的王女士在自駕游恩施時，就經(jīng)歷了一段跌宕起伏卻又充滿溫情的旅程。因?yàn)楫?dāng)?shù)鼐频耆靠蜐M，她無奈之下致電恩施文旅局值班室求助。由于像王女士一樣的旅游者還有不少，文旅局迅速動員干部和市民，將家里的空房間拿出來供游客住宿。王女士和家人最后免費(fèi)住進(jìn)了局長家里，“原本糟糕的心情，轉(zhuǎn)為滿滿的感動與驚喜……”
在陜西榆林，開車前來游玩的游客也收獲了意外之喜。車輛在市區(qū)違停，交警沒有簡單粗暴地處罰，而是貼上溫馨罰單予以提醒，還送上節(jié)日祝福，讓人感受到了這座城市的包容與善意。山東日照的一處景區(qū)，為了不讓游客錯過趕海的樂趣，每天特意撒下3000斤蛤蜊，只為提升游客的趕海體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)讓游客“絕不空手而歸”，將“寵客”做到極致。
數(shù)據(jù)顯示，五一假期5天，全國國內(nèi)出游達(dá)3.14億人次，同比增長6.4%；國內(nèi)游客出游總花費(fèi)1802.69億元，同比增長8.0% 。這些亮眼數(shù)字的背后，是無數(shù)個溫暖人心的故事，是各地在旅游服務(wù)工作中傾注的心血與努力，更是游客們情緒價值得到充分滿足的有力證明。
“投之以桃，報之以瓊瑤?！备鞯匾耘姆?wù)換來游客開心體驗(yàn)，收獲的不僅是真金白銀的經(jīng)濟(jì)效益，更是千金難換的民心紅利。我們期待著，這種暖心服務(wù)不應(yīng)僅僅局限于節(jié)假日，更應(yīng)延伸至日常；不應(yīng)只存在于旅游領(lǐng)域，而應(yīng)拓展到更多公共服務(wù)范疇。只有這樣，才能讓“詩與遠(yuǎn)方”的魅力長盛不衰，讓城市與游客之間的雙向奔赴持續(xù)上演。
最后，以一首打油詩為本文作結(jié)：
花樣寵客過假期，
以心換心兩相宜。
真情留得遠(yuǎn)客來，
共繪文旅新傳奇。
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