五一假期，去熱門景點(diǎn)玩卻沒(méi)提前訂房，結(jié)果深夜無(wú)處落腳？本以為要露宿街頭，沒(méi)想到向當(dāng)?shù)匚穆镁智笾?，宣?a class="keyword-search" >文旅局局長(zhǎng)王菊芳竟然把自家新房騰了出來(lái)，讓游客住了進(jìn)去！
圖片來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)
這救急的一幕讓游客直呼“暖心”，堪比神劇情，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這事放到網(wǎng)上，評(píng)論區(qū)的畫風(fēng)卻一百八十度大轉(zhuǎn)彎，不僅沒(méi)有一片叫好，反而炸開了鍋：是游客“巨嬰”，任性給別人添麻煩？
還是政府越界，助長(zhǎng)了不負(fù)責(zé)任的風(fēng)氣？一個(gè)看似溫馨的“收留”故事，怎么就變成了公共責(zé)任與個(gè)人邊界的大拷問(wèn)？
打電話事件過(guò)程曝光
宜昌王女士和幾位朋友，五一長(zhǎng)假興沖沖自駕奔向湖北恩施州的宣恩縣，那里的仙山貢水旅游區(qū)名聲在外，國(guó)家4A級(jí)，節(jié)假日自然游客如織。
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問(wèn)題是，王女士一行事先沒(méi)做攻略，更別提預(yù)訂住處了，等她們5月2日深夜十一點(diǎn)多摸到宣恩，才發(fā)現(xiàn)大事不妙。
一連找了十幾家酒店、民宿，得到的答復(fù)全是“客滿”，大半夜的，人生地不熟，四個(gè)活生生的人沒(méi)個(gè)落腳點(diǎn)，那份焦急可想而知。
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一般人碰到這情況，要么硬著頭皮往更遠(yuǎn)的地方開，要么干脆在車?yán)飳?duì)付一晚，可王女士她們，也不知是真急了還是怎的，竟然想到了給當(dāng)?shù)匚穆镁执螂娫挕?/p>
這電話還真沒(méi)白打，宣恩縣文旅局那邊，當(dāng)晚接到的求助遠(yuǎn)不止這一起，面對(duì)游客的住宿困境，他們沒(méi)有推諉，迅速啟動(dòng)了應(yīng)急預(yù)案。
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文旅局的“一把手”，黨組書記、局長(zhǎng)王菊芳更是當(dāng)機(jī)立斷，看游客實(shí)在沒(méi)處去，索性把自己還沒(méi)正式入住的新房給騰了出來(lái)，讓王女士四人住了進(jìn)去。
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這還沒(méi)完，文旅局的其他干部職工也紛紛行動(dòng)，有工作人員把自家讓給四川游客，文化館的職工也幫忙對(duì)接其他旅客。
就這么靠著“全員上陣”，一晚上幫三十多位游客解決了燃眉之急，第二天，縣里還在體育館緊急鋪設(shè)了100張應(yīng)急床位，誰(shuí)知當(dāng)晚又給住滿了。
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游客自是感恩戴德，紛紛點(diǎn)贊宣恩的“暖心”服務(wù)，王女士亦言“宣恩值得再來(lái)”，然而此事一經(jīng)上網(wǎng)，風(fēng)向便略顯微妙，不少人開始暗自思忖：這游客，是否有些過(guò)于心大？
求助文旅局女子身份曝光?
網(wǎng)上不乏直言快語(yǔ)：五一黃金周，全國(guó)上下哪兒不是人山人海？連個(gè)住處都不提前訂，這不是給自己找不痛快，也給東道主添堵嗎？
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“成年人了，得為自己的行為負(fù)責(zé)”，這話聽著不客氣，卻也道出了許多人的心聲，更有尖銳的評(píng)論猜測(cè)，這背后是不是打著“省錢”的小算盤，想用“求助”來(lái)“綁架”公共資源？
“我不信找不到地方住，貴的酒店肯定有，只是不想花錢吧？”這種揣測(cè)雖然未必是事實(shí)，卻也反映出一種擔(dān)憂：如果“按鬧分配”成了常態(tài)，那公共資源豈不是要被無(wú)底線擠占？
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還有人替當(dāng)?shù)鼗鶎痈刹拷星?，本就忙碌不堪的假期，還得額外操心游客因自身疏忽造成的住宿問(wèn)題，甚至要搭上自家的房子，換作誰(shuí)在那個(gè)崗位上，恐怕心里都挺不是滋味。
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除此之外，還有網(wǎng)友表示，這兩位求助當(dāng)?shù)匚穆镁值呐瞬灰话悖旧砭褪悄硨W(xué)校的校長(zhǎng)，否則也不會(huì)有這個(gè)能力給文旅局打電話。
而宣恩文旅局的快速響應(yīng)和溫情處置，無(wú)疑也為當(dāng)?shù)芈糜涡蜗蟠蟠蠹臃郑徊贿^(guò)，這份“感動(dòng)”背后，個(gè)人應(yīng)盡的注意義務(wù)與政府公共服務(wù)的邊界在哪里？
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熱心腸是情分，建機(jī)制才是本分
宣恩文旅局，特別是局長(zhǎng)王菊芳帶頭騰房的行為，展現(xiàn)的確實(shí)是一種可貴的人情味和擔(dān)當(dāng)精神，在游客最無(wú)助的時(shí)候伸出援手，這份情義值得肯定。
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但冷靜下來(lái)想，這終究不是長(zhǎng)久之計(jì)，隨著旅游市場(chǎng)的持續(xù)火爆，尤其是在重大節(jié)假日，如何有效應(yīng)對(duì)超預(yù)期的客流，保障游客基本的住宿需求，是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
我們希望政府部門能夠提供更人性化、更高效的服務(wù)，在民眾遇到困難時(shí)能夠及時(shí)伸出援手，但另一方面，也需要倡導(dǎo)公民的責(zé)任意識(shí)。
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出門旅行時(shí)，提前規(guī)劃并預(yù)訂食宿，這是對(duì)自身負(fù)責(zé)，亦是對(duì)目的地公共資源的尊重。他人的善意與幫助，應(yīng)珍視和感恩，而非視作理所應(yīng)當(dāng)?shù)母＠?/p>
參考信息
文旅局長(zhǎng)回應(yīng)游客住進(jìn)自己家：游客的難題，就是全城的大事
北青政知新媒體2025-05-05
湖北宣恩縣文旅局局長(zhǎng)回應(yīng)“游客住自己家”：并非“劇本”，將多舉措擴(kuò)大接待能力
紅星新聞2025-05-04
想到這么多人”](http://bjnewsrec-cv.ws.126.net/little707d71112bcj00svqx7d000yd000xw00flc.jpg)
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