5月4日清晨，長(zhǎng)春車務(wù)段公主嶺南站客運(yùn)值班員王野的身影便開始在車站中穿梭，巡視站臺(tái)、地下通道，指引務(wù)工人員購(gòu)票、幫助老人拿行李……一刻也閑不下來。這個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，王野帶領(lǐng)“嶺之南”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守崗位，用流動(dòng)的腳步丈量服務(wù)初心，用溫暖的行動(dòng)詮釋為民宗旨。
長(zhǎng)春車務(wù)段公主嶺南站客運(yùn)值班員王野幫助旅客孫女士聯(lián)系列車工作人員重點(diǎn)幫扶。張野攝
自2012年哈大高鐵開通以來，王野已在客運(yùn)服務(wù)一線深耕13載。多年來，他堅(jiān)持用細(xì)致真情的服務(wù)，為每一名旅客送去鐵路的關(guān)懷和溫暖。因其工作表現(xiàn)出色，王野連續(xù)兩年被評(píng)為長(zhǎng)春車務(wù)段先進(jìn)工作者，并獲評(píng)2025年一季度“新時(shí)代˙沈鐵榜樣”。此外，他還收到旅客贈(zèng)送的錦旗15面，表揚(yáng)工單30余個(gè)。
4月29日，王野在巡視候車室時(shí)發(fā)現(xiàn)拄拐杖的孫女士面露難色，經(jīng)了解，這位前往大連北的旅客因節(jié)日客流高峰只買到站票。王野立即聯(lián)系G8012次列車長(zhǎng)協(xié)調(diào)，將乘務(wù)員辦公席座椅讓給旅客?！氨緛碜龊昧苏镜?a class="keyword-search" >大連的準(zhǔn)備，沒想到鐵路工作人員這么熱心，幫我解決了大難題!”孫女士連連感謝。5月1日清晨，G8004次列車下車旅客崔同學(xué)出站過程中發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺失，焦急向車站工作人員尋求幫助，王野連續(xù)撥打十余通電話，終于聯(lián)系上了拾到手機(jī)的旅客，及時(shí)將手機(jī)返還，讓回家學(xué)子感受到鐵路的溫情。
長(zhǎng)春車務(wù)段公主嶺南站客運(yùn)值班員王野護(hù)送重點(diǎn)旅客出站。張野攝
這樣的暖心故事，在王野13年客運(yùn)職業(yè)生涯中已成常態(tài)。他始終堅(jiān)持以旅客為中心，用心用情做好客運(yùn)服務(wù)工作。幫扶重點(diǎn)旅客、尋找遺失物品、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，王野總是沖在最前面，想旅客之所想，急旅客之所急。
“服務(wù)臺(tái)不該是等旅客來找的‘固定場(chǎng)所’，而應(yīng)是跟著旅客走的‘流動(dòng)崗’?！?024年3月，牽頭組建“嶺之南”愛心服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，王野的這句承諾成為團(tuán)隊(duì)最醒目的服務(wù)標(biāo)簽。他創(chuàng)新推行“流動(dòng)服務(wù)”理念，帶領(lǐng)隊(duì)員穿梭于候車室、站臺(tái)與出站口之間，將服務(wù)半徑從固定區(qū)域延伸至車站每個(gè)角落，用“移動(dòng)的步伐”代替“固定的服務(wù)臺(tái)”，用“主動(dòng)上前”代替“坐等需求”，用“動(dòng)態(tài)觀察”代替“被動(dòng)應(yīng)答”。作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，王野將13年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘伞爸鲃?dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、全程服務(wù)”十二字工作法，以身作則帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，使公主嶺南站客運(yùn)團(tuán)隊(duì)凝聚力不斷增強(qiáng)，服務(wù)水平顯著提升，真正成為旅客們的“守護(hù)者”和“貼心人”。
長(zhǎng)春車務(wù)段公主嶺南站客運(yùn)值班員王野引導(dǎo)旅客有序乘車。張野攝
“每個(gè)節(jié)假日都是對(duì)我們客運(yùn)服務(wù)人員的一次大考，雖然很辛苦，但每次看到旅客踏上旅途或是平安回家時(shí)的笑容，就覺得所有付出都值得?！币鼓唤蹬R，剛結(jié)束工作的王野又拿起對(duì)講機(jī)，開始檢查車站設(shè)備設(shè)施。站臺(tái)上的燈光，將這位鐵路人的身影拉得很長(zhǎng)，仿佛映照出他十余載堅(jiān)守的模樣。(吳婷 楊文博)
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