位于深圳市寶安區(qū)的大型住宅小區(qū)日前遭多位業(yè)主投訴稱，自2020年入住起，部分房屋陸續(xù)出現(xiàn)地板積水、墻體發(fā)霉、家具受潮等情況，對市民正常生活造成較大影響。據(jù)小區(qū)業(yè)主反饋，涉及問題的業(yè)主及住戶已超過百戶，該問題自交房起已持續(xù)數(shù)年，至今未得到根本性解決。
對此，寶安區(qū)新橋街道辦事處向奧一新聞記者表示，地板積水的主要原因為中央空調(diào)的冷氣接觸到溫度更高的天花板形成了附著的冷凝水，將督促物業(yè)方逐戶排查分析，明確整改工期、責任人以及整改時序，加快對隱患問題整改。
房屋陷入“水困”，業(yè)主囤積大袋石灰
家住星城名邸的李女士向奧一新聞記者表示，自2020年入住以來，家中地板在空調(diào)運行時便常出現(xiàn)較多積水，室內(nèi)濕度長期超出正常范圍，家具受潮發(fā)霉變形，墻面和天花板也出現(xiàn)霉斑，嚴重影響家人健康及居住體驗?！八菑臉窍绿旎ò迕吧蟻?，只要空調(diào)一開，家里就成了水塘?！?/p>
李女士向記者出示了房屋內(nèi)的照片和視頻，畫面中可見，在中央空調(diào)開啟狀態(tài)下，室內(nèi)地面出現(xiàn)較多水漬，除濕機顯示室內(nèi)濕度高達95%，部分家具已存在黑色霉斑。為應(yīng)對高濕度環(huán)境，李女士購置了大量石灰放于家中，房間中堆積著除濕機、吸濕墊、袋裝石灰、干燥劑等除濕物品。
李女士稱，即使采取了較多的干燥措施，室內(nèi)濕度依然較高，屋內(nèi)部分墻體已出現(xiàn)發(fā)霉的情況，屋內(nèi)此前精裝修的原裝木地板已泡水變形，即使更換瓷磚地板，積水問題也依然出現(xiàn)?！凹依锏墓褡印⒁路蛪Χ及l(fā)霉了，前幾天家里老人還因為地面積水摔傷了腿。”
此外，其表示，地板積水問題并非個別現(xiàn)象，而是普遍存在于小區(qū)內(nèi)。據(jù)業(yè)主不完全統(tǒng)計，華府、名邸、上郡三個小區(qū)中已有81戶向?qū)毎矃^(qū)新橋街道辦事處遞交了關(guān)于地板出現(xiàn)積水的書面投訴，但實際受影響的住戶遠不止于此?！拔覀儤I(yè)主之間建了一個微信群，保守估計也有超過一百戶出現(xiàn)這個問題?！?/p>
投訴4年無果，物業(yè)稱正常現(xiàn)象
李女士向記者提供了一份其與第三方維修人員的聊天截圖，其中提到，地板積水的原因很可能是因空調(diào)未按照規(guī)范安裝導致，在開啟空調(diào)后，空調(diào)風管包裝錫箔紙出現(xiàn)破裂漏風，使天花板溫度較低，樓上和樓下之間出現(xiàn)冷熱不均的情況，這種樓板之間的溫差形成了空調(diào)冷凝水，并在樓上房間的地板上溢出。
李女士稱，自2020年入住后，其與多位業(yè)主就空調(diào)冷凝水問題聯(lián)系過物業(yè)相關(guān)工作人員，彼時房屋尚在保修期內(nèi)，但物業(yè)方表示這是正常現(xiàn)象，并未提供有效的解決方案。此外，星城名邸管家也曾向其表示，因空調(diào)冷凝水一直往上冒，時間久了業(yè)主的天花板會發(fā)霉，鄰居家地板也會泡爛?！疤旎ò灏l(fā)霉，泡爛地板，物業(yè)說是正常現(xiàn)象，一直拖了4年不處理，等房子過保了，這個問題就不用解決了?！?/p>
其表示，在物業(yè)方面溝通4年無果后，2024年9月13日，寶安區(qū)新橋街道辦介入，與物業(yè)方、美的空調(diào)、業(yè)主代表就空調(diào)冷凝水嚴重影響業(yè)主居住質(zhì)量問題召開溝通協(xié)商會議。
據(jù)李女士提供的會議記錄顯示，小區(qū)物業(yè)相關(guān)工作人員在會議中提到，冷凝水事情無責任方，其根源是因為業(yè)主在使用過程中產(chǎn)生的“溫差”，樓下業(yè)主為空調(diào)加擋風板的行為更造成了樓上空調(diào)冷凝水問題的加重，空調(diào)不使用即不存在該問題，業(yè)主如對該情況有異議，可以通過合法正規(guī)途徑來起訴。
值得一提的是，據(jù)該會議記錄，美的空調(diào)維修方曾在會議中表示，無法確定業(yè)主加裝擋風板的行為與冷凝水出現(xiàn)之間存在關(guān)聯(lián)，且在空調(diào)日常檢修中確有發(fā)現(xiàn)空調(diào)風管包裝錫箔紙存在破裂漏風的情況。
在該次會議中，新橋街道辦要求物業(yè)方對存在冷凝水問題的業(yè)主家庭進行維修整改，截止日期為 2024年9月30日，并進一步確認冷凝水產(chǎn)生的原因和解決方案。
李女士稱，在該會議過后，小區(qū)物業(yè)就該問題在部分房屋天花板處加裝隔熱棉材料。然而，多位業(yè)主反映，這一措施并未有效改善情況，加裝隔熱棉后，地板積水的情況依然存在?！拔覀兿Ｍ軓脑搭^解決問題，而不是靠這種臨時性措施?！?/p>
其表示，作為統(tǒng)一交付的精裝住宅，空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計、安裝及后續(xù)維護在物業(yè)方的管理職責范圍內(nèi)，出現(xiàn)該問題應(yīng)進行整改。“我們買的是精裝修，空調(diào)是統(tǒng)一配置的，這種大范圍的空調(diào)問題，不能一句使用不當就推給業(yè)主?！?/p>
物業(yè)：空調(diào)不存在設(shè)計及施工缺陷
星城物業(yè)相關(guān)工作人員在接受奧一新聞記者采訪時表示，空調(diào)冷凝水的產(chǎn)生是正常的物理現(xiàn)象，經(jīng)空調(diào)單位專業(yè)人員檢測，空調(diào)安裝不存在設(shè)計及施工缺陷。
對于空調(diào)冷凝水出現(xiàn)的原因，星城物業(yè)相關(guān)工作人員表示，經(jīng)空調(diào)單位專業(yè)人員現(xiàn)場排查，冷凝水產(chǎn)生原因如下：
一、物理現(xiàn)象：該情況為正常的物理現(xiàn)象?？照{(diào)在制冷模式下，冷風直吹導致局部樓板溫度降低，使樓上瓷磚、木地板表面產(chǎn)生溫差，形成冷凝水。
二、氣候因素：2024年深圳地區(qū)降雨量顯著高于歷史同期，溫度悶熱、空氣濕度長期處于高位，加劇了冷凝水現(xiàn)象的發(fā)生概率。
三、使用習慣：部分業(yè)主的使用習慣也加劇了冷凝水的產(chǎn)生，例如，有業(yè)主在空調(diào)出風口加裝導風板，人為改變送風角度，將空調(diào)出風口堵塞，導致冷風長期、大量地聚集在空間狹小的天花吊頂內(nèi)，從而使屋頂樓板溫度長期處于低溫狀態(tài)，而樓上地面溫度相對較高，冷熱相遇形成冷凝水。有業(yè)主在臥室內(nèi)晾衣服，基本全天都在使用空調(diào)制冷；有業(yè)主在臥室存放大量茶葉，為保證茶葉不受潮，全天空調(diào)制冷時段極長。
對于業(yè)主反饋物業(yè)方長時間未處理冷凝水問題，星城物業(yè)相關(guān)工作人員表示，2024年6月，才收到業(yè)主關(guān)于該問題的投訴，此前并未收到業(yè)主反饋空調(diào)存在冷凝水的情況。接訴后已第一時間聯(lián)合物業(yè)、空調(diào)單位維修人員成立專項小組，安排專業(yè)技術(shù)人員駐場，對報修的房號進行上門檢修，冷凝水現(xiàn)象并非房屋質(zhì)量缺陷，不屬于合同約定的保修范圍。但出于為業(yè)主解決實際問題的角度，截至2024年12月，已完成小區(qū)104戶的檢測與維修。截至2025年 4月25日，未收到業(yè)主關(guān)于此事件的投訴與報修。
對于業(yè)主反饋安裝單位存在未按照規(guī)范安裝的情況，星城物業(yè)相關(guān)工作人員表示，在空調(diào)單位專業(yè)人員上門排查過程中，未發(fā)現(xiàn)空調(diào)安裝存在設(shè)計及施工缺陷，極少數(shù)業(yè)主家中空調(diào)出現(xiàn)內(nèi)機保溫板縫隙未完全包封的情況，屬于正常的施工容錯范圍內(nèi)，且不是冷凝水的形成原因。冷凝水現(xiàn)象為特定條件下的自然物理反應(yīng)，個別住戶空調(diào)使用習慣異常、天氣極度濕熱也是導致局部冷凝水量激增的重要原因之一。
街道辦：將督促物業(yè)方對隱患問題整改
針對業(yè)主們的相關(guān)問題，奧一新聞記者采訪了寶安區(qū)新橋街道辦事處，其回應(yīng)稱將督促物業(yè)逐戶排查分析，加快對隱患問題整改。
對于空調(diào)冷凝水出現(xiàn)的原因，新橋街道辦表示，該項目已通過區(qū)住建局等有關(guān)單位驗收，并取得相關(guān)驗收合格證。
經(jīng)分析，出現(xiàn)空調(diào)冷凝水情況主要存在以下四點原因：
一、空調(diào)出風口正對著天花板吹?
當樓下安裝的中央空調(diào)出風口正對天花板時，吹風口會一直對著天花板吹，導致天花板溫度降低。如果樓上的地板溫度較高，這種溫差會導致冷凝水的形成，進而導致樓上地板受潮?。
二、物理現(xiàn)象?
樓上和樓下之間出現(xiàn)冷熱不均的情況，在夏天天氣特別熱的情況下，樓上住戶家里的地面溫度較高，而樓下使用中央空調(diào)導致天花板的溫度較低，這種冷熱不均會導致樓上住戶家里出現(xiàn)冷凝水的問題。
三、空調(diào)內(nèi)機風道漏冷?
安裝單位未按照安裝規(guī)范，出現(xiàn)漏包冷凝管情況，導致漏冷情況?。
四、空調(diào)內(nèi)機風管包封不嚴
空調(diào)安裝時，內(nèi)機的保溫板縫隙未完全包封，導致出現(xiàn)冷凝水情況。
對于業(yè)主反饋物業(yè)方長時間未處理冷凝水問題，新橋街道辦表示，已于2024年9月5日、9月10日約談物業(yè)方、美的公司相關(guān)負責人，并于2024年9月13日和11月28日組織業(yè)主代表、物業(yè)方、美的公司等負責人召開協(xié)調(diào)會，會議要求物業(yè)方盡快對存在中央空調(diào)冷凝水問題的所有住戶進行排查，在2024年9月30日前完成排查工作。
此外，已要求物業(yè)方協(xié)調(diào)美的公司，成立冷凝水處置專項小組，排查存在中央空調(diào)冷凝水問題的所有房屋，通過采取樓板鋪貼保溫棉、檢修機器風道漏冷情況和檢修風管密封三種處置措施，聯(lián)系預(yù)約樓下住戶時間上門進行處置，有效解決中央空調(diào)冷凝水問題，并做好中央空調(diào)冷凝水問題處置后回訪工作，確保中央空調(diào)冷凝水問題得到有效解決。
針對業(yè)主對過保后出現(xiàn)冷凝水問題的擔憂，新橋街道辦表示，已要求物業(yè)方對華府、名邸、上郡小區(qū)所有房屋摸排是否存在中央空調(diào)冷凝水問題并如實做好登記，在過保前需安排處置。同時，已要求小區(qū)物業(yè)做好風險研判，明確造成冷凝水問題發(fā)生的根本原因以及責任方，如有業(yè)主因冷凝水問題衍生其他次生問題要求賠償，做好風險處置應(yīng)急預(yù)案。
對于業(yè)主反饋加裝保溫棉后冷凝水問題依然存在的情況，新橋街道辦表示，據(jù)物業(yè)方反饋，存在中央空調(diào)冷凝水問題共104戶，所有住戶均有聯(lián)系上門排查。自去年10月以來，由于進入秋冬季，天氣原因和部分住戶停止使用空調(diào)，溫差不明顯，中央空調(diào)冷凝水問題減少，檢驗處置無法有效進行，只能待夏季到來后根據(jù)每戶情況進行檢測和處置。目前已完成處置43戶，15戶處置過但仍存在問題，或因天氣原因待排查，需后期進行處置。
針對上述問題，新橋街道辦向奧一新聞記者表示，將持續(xù)關(guān)注了解問題動態(tài)，搭好溝通平臺，督促物業(yè)方利用現(xiàn)在進入夏季的時機，逐戶排查分析，明確整改工期、責任人以及整改時序，加快對隱患問題整改。
采寫：奧一新聞記者 彭崢
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