“五一”假期期間，昌邑區(qū)民生受理服務(wù)中心優(yōu)化轉(zhuǎn)單、派單、督辦、反饋全流程響應(yīng)機制，累計轉(zhuǎn)辦群眾訴求工單400余件，緊急類訴求23件，緊急類工單辦結(jié)率達96.69%，群眾滿意度達99.96%，實現(xiàn)平均響應(yīng)時間縮短至1小時，復(fù)雜問題24小時內(nèi)閉環(huán)解決。與區(qū)文旅局、區(qū)商務(wù)局等部門匯聚服務(wù)合力，針對住宿、餐飲、景點咨詢等高頻問題建立快速處置預(yù)案，讓游客與居民在高效、暖心的政務(wù)服務(wù)中，切身感受昌邑溫度。
值守全天候，訴求快響應(yīng)。踐行“群眾訴求無小事”理念，實行“5×24小時”不間斷值守，確保服務(wù)熱線時刻在線。對涉旅工單嚴(yán)格落實“接訴即辦”，依托智能工單系統(tǒng)，實現(xiàn)“受理—處置—反饋”閉環(huán)管理，要求24小時內(nèi)辦結(jié)并反饋，高效處理住宿糾紛、景區(qū)秩序、消費維權(quán)等問題，切實維護游客權(quán)益。
應(yīng)答多線程，督辦全鏈條。啟動“多線作戰(zhàn)”模式，專人輪班保障訴求“零遺漏”。工作人員建立詳細臺賬，以“清單式”分類管理、“銷號式”嚴(yán)格督辦，確保問題解決一件、銷號一件。通過“回頭看”回訪已辦結(jié)工單，收集游客和群眾滿意度，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)，實現(xiàn)“件件有回應(yīng)、事事有著落”。
數(shù)據(jù)強支撐，治理謀升級。聯(lián)合區(qū)商務(wù)局、區(qū)文旅局、交巡警支隊昌邑大隊等部門，深挖數(shù)據(jù)價值。系統(tǒng)梳理景點咨詢、餐飲住宿、交通疏導(dǎo)等高頻問題，協(xié)調(diào)執(zhí)法部門科學(xué)調(diào)配執(zhí)法力量，指導(dǎo)商戶規(guī)范經(jīng)營，推動政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動治理”升級，為打造安全有序的旅游環(huán)境提供堅實數(shù)據(jù)支撐。
昌邑區(qū)以接訴即辦工作為橋梁，架起政府與群眾的連心路，用有速度、有精度、有溫度的服務(wù)，讓游客和居民在便捷高效的政務(wù)服務(wù)中感受城市溫度，繪就民生幸福新圖景。
編輯：王露洋
初審：張文琦
復(fù)審：佟劍博
終審：佟 飛
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