“姑娘，我這養(yǎng)老金怎么還沒到賬??？這可怎么辦呀!”5月6日，80歲的李素芳老人手里緊緊攥著戶口本和身份證，在信陽市浉河區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳里焦急地徘徊。這時(shí)，身著紅馬甲的幫辦員王艷立刻迎了上去，關(guān)切地詢問情況。

經(jīng)了解，李奶奶的孩子不在身邊，因忘記進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證，導(dǎo)致退休工資未能按時(shí)到賬。了解情況后，王艷立即協(xié)助李奶奶開展線上認(rèn)證。短短幾分鐘，認(rèn)證流程順利完成?？吹嚼_自己的問題迅速解決，退休金也能按時(shí)領(lǐng)取，李奶奶眼眶泛紅，感動(dòng)地說：“我年紀(jì)大了，好多事都搞不清楚。聽說來大廳有人幫忙，沒想到服務(wù)這么周到，心里別提多暖和了!”

近年來，浉河區(qū)致力于打造有溫度的政務(wù)服務(wù)體系，確保每一位群眾都能盡享優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，讓老年生活與時(shí)代同頻，在政務(wù)服務(wù)的溫暖中安享晚年。創(chuàng)新推行"導(dǎo)辦、幫辦、代辦"三位一體服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建"線上+線下"全流程服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從"被動(dòng)受理"到"主動(dòng)服務(wù)"的轉(zhuǎn)型升級(jí)。特別針對(duì)老年群體推出的"銀齡無憂"專項(xiàng)服務(wù)，已幫助260余位老人解決辦事難題。

針對(duì)老年群體普遍面臨的流程不熟、不會(huì)使用智能設(shè)備、行動(dòng)不便等“三不”難題，浉河區(qū)推出“五個(gè)一”服務(wù)舉措：設(shè)立敬老專窗、組建志愿隊(duì)伍、建立幫辦機(jī)制、編制辦事指南、開通助老熱線。截至目前，通過與社區(qū)(村)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，已為20位老人提供上門服務(wù)，累計(jì)解決異地認(rèn)證等特殊需求54次。

下一步，浉河區(qū)將聚焦老年群體政務(wù)服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化與社會(huì)組織的聯(lián)動(dòng)合作，搭建“政府+社會(huì)”協(xié)同助老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。開展形式豐富的關(guān)愛老人志愿服務(wù)，從政策解讀、業(yè)務(wù)代辦，到設(shè)備使用教學(xué)，讓老年群體在每一次被服務(wù)中，都能感受到關(guān)懷備至。(來源：信陽浉河區(qū)委宣傳部 作者：陳笑聞 黃俁翾)