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在寶山區(qū)廟行鎮(zhèn)，有這樣一群人，用智慧和熱情在矛盾的縫隙中播撒理解與寬容的種子，他們是人民調(diào)解員。他們家長(zhǎng)里短的絮語中，藏著化解冰封的溫度；反復(fù)穿梭的身影里，映照著守護(hù)安寧的執(zhí)著。翻開他們的故事，你將看到如何運(yùn)用調(diào)解化干戈為玉帛，見證平凡崗位上的不凡力量。讓我們跟隨這些調(diào)解員的腳步，探尋化解矛盾的密鑰，感受人與人重新連接的微光。

共康六村二居委人民調(diào)解員徐廟根

人民調(diào)解員徐廟根，性格隨和，是小區(qū)有名的“和事佬”，深受居民的認(rèn)可和喜愛，平日大家都親切地叫他老徐。他曾在共康六村二居委工作，擔(dān)任過居委主任、黨總支副書記等職位。退休后，他那顆愿意服務(wù)他人、回饋社會(huì)的心從未停歇，便主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)當(dāng)人民調(diào)解員，這些年來他穿梭于糾紛的旋渦，以“情理法”為針，以“多方聯(lián)動(dòng)”為線，在矛盾的亂麻中編織出溫暖的鄰里圖景。

“細(xì)雨”紛紛惹人愁

在城市的煙火日常里，鄰里間的摩擦如同墻上的斑駁污漬，看似微不足道，卻足以影響社區(qū)生活的整體和諧。401室衛(wèi)生間漏水，對(duì)301室來說就像一場(chǎng)無休止的細(xì)雨，苦不堪言。潮濕的墻壁、發(fā)霉的氣味和潛在的衛(wèi)生隱患，讓301室業(yè)主反復(fù)催促401業(yè)主盡快維修，可401室業(yè)主覺得物業(yè)維修不靠譜，堅(jiān)持要居委會(huì)幫忙找信得過的維修隊(duì)。一個(gè)急著解決問題，一個(gè)堅(jiān)持自己的要求，雙方越說越僵，矛盾逐漸升級(jí)。

老徐的調(diào)解經(jīng)：先聽再辦

老徐深知，耐心、細(xì)心和責(zé)任心是化解矛盾的關(guān)鍵。他總是站在雙方的角度思考問題，用真誠(chéng)和公正贏得信任。這場(chǎng)糾紛不僅是漏水問題，更是鄰里間信任的重建。這場(chǎng)糾紛不僅僅是漏水問題，更是鄰里間信任的重建。他先去兩家查看情況，關(guān)注到了301室的潮濕墻面和401室的滲水管道。他分別與兩家溝通，傾聽301室業(yè)主的抱怨，也理解401室業(yè)主對(duì)維修質(zhì)量的擔(dān)憂，畢竟誰都不想花錢修了還漏。在弄清楚漏水原因是管道老化后，老徐決定分兩步走：一方面聯(lián)系專業(yè)維修師傅評(píng)估、確定維修方案；另一方面分別做雙方思想工作。對(duì)401室業(yè)主，他承諾會(huì)幫著挑選合適的維修隊(duì)，并全程盯著維修；對(duì)301室業(yè)主則是耐心解釋流程和時(shí)間安排，緩解對(duì)方的焦慮。老徐常說：“調(diào)解沒別的技巧，就是把雙方的心思都摸透，事情自然就好辦了?！?/p>

老徐的好辦法：多方聯(lián)動(dòng)

在調(diào)解會(huì)上，老徐讓雙方坐下來好好談。他把維修隊(duì)的資質(zhì)、過往案例都擺出來，幫著401室業(yè)主選了一家口碑最好的維修隊(duì)。針對(duì)301室業(yè)主擔(dān)心墻面修復(fù)的問題，他建議先修好漏水，再處理墻面問題，免得扯來扯去耽誤時(shí)間。維修時(shí)，老徐每天都到現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)監(jiān)工，盯著材料是不是合格，工序有沒有到位，及時(shí)向301室業(yè)主反饋進(jìn)度。一周后，漏水問題解決了，401室換了新管道，301室的墻面慢慢干透，霉味也沒了。當(dāng)401室業(yè)主看到維修如此細(xì)致，于是主動(dòng)對(duì)301室業(yè)主提出：“等墻面干了，我?guī)湍阏規(guī)煾笛a(bǔ)漆?！边@句遲來的善意，讓僵持多日的冰層悄然融化。

老徐的形象照：質(zhì)樸溫暖

老徐的調(diào)解工作看著瑣碎，卻關(guān)聯(lián)著居民的幸福感。他說：“鄰里之間哪有解不開的結(jié)？多聽多跑，把雙方的需求都落實(shí)了，矛盾自然就沒了。”這次調(diào)解的意義遠(yuǎn)不止修復(fù)一段管道，更重要的是鄰里間的信任正在重建。這種溫暖的重建，靠的不是冰冷的法條堆砌，而是讓法理帶著溫度，讓情理充滿分量，讓每一次溝通都成為打開心門的鑰匙。

社區(qū)里每天都有這樣那樣的小事，老徐就像個(gè)穿針引線的人，把大家的矛盾理順，把鄰里情串起來。他不講究高大上的辦法，而是用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓居民覺得靠譜、安心。在他心里，社區(qū)和諧沒那么復(fù)雜，就是把每一件小事辦好，讓大家住得舒心、處得順心。而居民的笑容就是社區(qū)最美的風(fēng)景。