5月6日，記者從虹口區(qū)消保委了解到，五一節(jié)假日期間，區(qū)消保委共受理消費者投訴214件，同比減少12.3%。
雖然整體投訴量較去年同期有所下降，但個別領(lǐng)域的糾紛問題仍較突出。從投訴特點來看，主要反映在商品缺斤少兩、退貨退款難、會員卡退費商家久拖不決、教育培訓(xùn)退費周期過長、手續(xù)費過高、健身退費遭拒等情況。
比如，一些商家靠低價噱頭吸引消費者消費，在消費宣傳上混淆視聽，引發(fā)消費者不滿。趙先生在社交平臺上看到“49.88元充值200元話費券”的廣告，實際購買后卻發(fā)現(xiàn)所謂“200元”是由多張小額折扣券拼湊而成，且使用門檻較高，趙先生認(rèn)為遭遇虛假宣傳，提出退款要求。也有消費者遇到了因美發(fā)服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身損害類糾紛，陳女士在某理發(fā)店染發(fā)過程中遭遇頭皮灼傷，衣物也受到染發(fā)劑污染。她要求退費并賠償治療費用，商家則表示“回家休息幾天就好”，拒絕處理，引發(fā)不滿。還有部分教育培訓(xùn)機構(gòu)在退費問題上存在響應(yīng)不及時、處理周期長等問題。張女士因個人原因終止某線上課程學(xué)習(xí)，提出退費卻遭拒，長時間投訴未果，導(dǎo)致貸款罰息累積，生活負(fù)擔(dān)加重。截至目前，節(jié)假日期間消費投訴案件均在處理中。
對此，區(qū)消保委提醒消費者，在面對“優(yōu)惠”“限時”等誘惑性宣傳時，務(wù)必仔細(xì)查看使用規(guī)則，警惕“低價高門檻”陷阱。同時呼吁經(jīng)營者誠信經(jīng)營、規(guī)范管理，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費者信任，才是長久經(jīng)營之道。
下階段，區(qū)消保委將圍繞美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身娛樂等投訴高頻領(lǐng)域，加大消費維權(quán)保障力度，推動行業(yè)建立更加透明、規(guī)范的消費機制，提升消費信心與消費者體驗質(zhì)量。
記者：顧儷
圖片：區(qū)消保委
編輯：顧儷
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