近日，重慶市江津區(qū)城市管理局政務(wù)服務(wù)窗口迎來了一份特殊的榮譽——金釵井片區(qū)一家內(nèi)澇整治項目施工單位送來了一面錦旗，上面寫著“盡職盡責(zé)解民憂 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖民心”。這面錦旗不僅是對窗口服務(wù)的認(rèn)可，更是江津區(qū)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。
近年來，江津區(qū)城市管理窗口始終秉承“為群眾辦好事 讓群眾好辦事”理念，實行“幫辦代辦、前置服務(wù)、跟蹤回訪”制度，落實“首問負(fù)責(zé)制、一次性告知、限時辦結(jié)”等優(yōu)化便民舉措，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平，助力重點項目高效落地，讓企業(yè)群眾切實感受到“政務(wù)溫度”。
提供“一對一”助企全程跟蹤服務(wù)
江津區(qū)城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對重點工程建設(shè)項目審批環(huán)節(jié)多、周期長的痛點，江津區(qū)城市管理局窗口創(chuàng)新推出“全流程幫代辦”服務(wù)模式，組建專業(yè)化幫辦團隊，為企業(yè)提供“一對一”全程跟蹤服務(wù)。例如，在金釵井片區(qū)內(nèi)澇整治項目中，幫辦專員提前介入，梳理審批流程清單，協(xié)助企業(yè)準(zhǔn)備材料，并協(xié)調(diào)多部門聯(lián)合踏勘，將原本需要企業(yè)多次跑腿的事項壓縮至“最多跑一次”。通過“幫代辦+綠色通道”機制，項目審批周期縮短60%，實現(xiàn)“拿證即開工”的高效服務(wù)模式。
“我們堅持‘服務(wù)前置’理念，在項目籌備階段就主動對接企業(yè)需求?！?/p>
該負(fù)責(zé)人說，針對內(nèi)澇整治項目的特殊性，窗口聯(lián)合規(guī)劃、住建等部門召開專題研討會，提前預(yù)審設(shè)計方案，指導(dǎo)企業(yè)規(guī)避政策風(fēng)險。同時，還編制了《高頻事項審批服務(wù)手冊》，明確各環(huán)節(jié)材料要求、辦理時限及常見問題解答，讓企業(yè)“一看就懂、一學(xué)就會”。此外，針對老年群體和初創(chuàng)企業(yè)，窗口開設(shè)“綠色通道”，提供線下指導(dǎo)、容缺受理等個性化服務(wù)，實現(xiàn)“特殊群體辦事零障礙”。
累計辦理幫辦代辦事項超300件
??為破解審批堵點，江津區(qū)城市管理局窗口還聚焦“減環(huán)節(jié)、壓時限、減材料、減跑動”的“四減”原則，全面梳理再造流程。
一方面，推行“并聯(lián)審批+告知承諾制”，將內(nèi)澇整治項目的占道、占綠、路燈遷移等多個事項納入“一件事一次辦”清單，實現(xiàn)多部門協(xié)同辦理；另一方面，深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，通過線上預(yù)審、電子證照共享等方式，減少紙質(zhì)材料提交量80%以上。
“金杯銀杯不如群眾口碑。我們始終將群眾滿意度作為衡量服務(wù)的標(biāo)尺。”江津區(qū)城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人說，在金釵井內(nèi)澇治理項目中，幫辦專員多次深入施工現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決管線遷移、施工噪音管控等實際問題，確保工程順利推進(jìn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨：“從方案設(shè)計到施工許可，每一步都有專人指導(dǎo)，問題解決既專業(yè)又高效，真正為我們省心省力！”據(jù)統(tǒng)計，2024年以來，窗口累計辦理幫辦代辦事項超300件，線上線下回訪群眾滿意度達(dá)100%。
一面錦旗，承載著企業(yè)的信任與感激；一次改革，彰顯著政府的擔(dān)當(dāng)與作為。該負(fù)責(zé)人表示，江津區(qū)城市管理局窗口將持續(xù)深化“減環(huán)節(jié)、減時限、減材料、減跑動”四項機制，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”升級，全力打造“審批最少、流程最優(yōu)、服務(wù)最好”的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿，為江津高質(zhì)量發(fā)展注入更強動能。
上游新聞記者 王淳
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