今年“五一”假期是繼春節(jié)后第二個較長假期，相比剛剛過去的清明假期，將呈現(xiàn)出行范圍更廣、高峰時間更長、日均客流更大等特點。為認(rèn)真做好“五一”期間虹橋綜合交通樞紐運行保障工作，區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部等單位持續(xù)組織開展志愿者服務(wù)，閔行區(qū)區(qū)級機關(guān)志愿者堅守崗位，熱忱接待，用他們的實際行動和滿腔熱情，溫暖八方旅客。
4月30日起，“今日閔行”“閔行組工”與區(qū)區(qū)級機關(guān)工作黨委、區(qū)委社會工作部聯(lián)合推出“春申機關(guān)先鋒·黨員在行動——‘五一’期間志愿者手記”系列報道。
5月5日，閔行區(qū)融媒體中心的志愿者們正式在虹橋樞紐上崗。但這場志愿活動的籌備，早在4月27日清晨就已拉開帷幕。當(dāng)時，中心幾位同事的微信里，“融媒體 虹橋樞紐5月5日”群聊悄然建立，志愿隊員們在志愿服務(wù)系統(tǒng)提交報名申請，志愿服務(wù)籌備工作也就此開啟。
“我們是有志愿基因的團(tuán)隊”
4月30日一早，閔融志愿小分隊開了首次集體會。會上，隊員們熟悉了虹橋火車站的地圖與動線，也紛紛各抒己見，討論起執(zhí)勤點位可能遇到的問題、乘客的訴求及應(yīng)對辦法，力求把各種情況都預(yù)想周全。也是從這天起，隊員們手機里多了個可以語音同傳的翻譯軟件，大家提前熟悉了使用方法，以應(yīng)對志愿當(dāng)天的不同情況。
這次志愿隊伍是臨時組建的，但隊員們卻都是志愿“老將”。雖然有的隊員來車站執(zhí)勤不多，但是數(shù)起在閔行做志愿者的經(jīng)歷卻有不少，正如孫潔所說：“我們是有志愿基因的團(tuán)隊?！睂O潔是第二次來虹橋站執(zhí)勤了，今年春節(jié)期間，她來虹橋站當(dāng)過志愿者，當(dāng)時負(fù)責(zé)6號點位。如今，她回憶著上次執(zhí)勤的細(xì)節(jié)，在腦海里模擬著這次2號點位可能遇到的詢問場景，與大家分享著在虹橋站的志愿經(jīng)驗。
隊員之中，有的本就對車站場域非常熟悉，有的則憑借豐富的志愿經(jīng)驗，摸清了虹橋火車站的位置情況。一到點位，團(tuán)隊成員便分成三組，即刻投入工作，一邊熟悉周邊，一邊輪換執(zhí)勤。大家人手一份志愿服務(wù)工作手冊，對照信息標(biāo)記好公交站點等位置、站內(nèi)導(dǎo)向標(biāo)識與行動路線，之后又分頭實地走訪，進(jìn)一步熟悉情況。
本次閔融志愿團(tuán)隊所在的2號點位，在虹橋火車站北出站口的最西邊。來這里的，有的是來接站、趕車的，也有的是要打網(wǎng)約車或乘公交的。“你好，去這個酒店怎么走？”“我打了網(wǎng)約車，上車點在哪？”“我想去附近這個店鋪，應(yīng)該怎么走？”果然，現(xiàn)場遇到的大多數(shù)問題，志愿者們都提前想到了。有了細(xì)致的踩點和預(yù)判，大家回復(fù)旅客時更加從容熱情。長時間執(zhí)勤的困倦也在旅客們匆匆離去時的一聲聲道謝中，逐漸消散。
“站里人多的時候，我們就是志愿者”
晚上11點左右，即將上崗的志愿者小吳來到了2號點位?！澳?，我剛下高鐵，來接替單位同事凌晨的志愿工作，想問問志愿服務(wù)中心怎么走？”聽說對方也是志愿者，大家都感到十分親切，考慮到路線比較復(fù)雜，一位隊員主動提出把小吳送到志愿者服務(wù)站。一路上，大家也像剛來時被前一班叮囑一樣，跟小吳講述著今天積累的志愿經(jīng)驗。
2號點位旁有個便利店，臨近晚上12點也沒有關(guān)門，“你們上班時間長嗎，最近是不是人格外多？”志愿者們問店員，“我們‘上一休一’，習(xí)慣了。其實除了來買東西的，好多人會來問路，車站人多的時候，我們就是志愿者?！碑?dāng)?shù)弥驹刚邆儭拔逡弧逼陂g的執(zhí)勤點位就在小店旁，店員恍然大悟：“怪不得，最近來問路的人少了，多虧了你們?！?/p>
2號點位的正對面是個供值班人員休息的公安崗?fù)ぃ驹刚邆兺高^窗戶望過去，一整晚都沒見到里面的人影。往來的行人中，武警列隊穿梭其中，公安民警與樞紐工作人員也工作在各自執(zhí)勤區(qū)域……在這里，大家以不同方式充當(dāng)著“指路人”。
“看來我們的加入，確實為節(jié)日期間的交通樞紐減少了一些壓力?！比蝿?wù)結(jié)束后，志愿者們感嘆道。虹橋火車站是許多人來到上海的第一站，閔行區(qū)融媒體中心的志愿者們在這兒開展志愿服務(wù)也已不是第一次，不管是工作中用筆頭、鏡頭記錄新聞，還是志愿中用口頭、肩頭服務(wù)行人，閔融人都以自己的方式傳遞著城市的溫度。
“你看他們多開心啊。”“是啊，回家了嘛?！闭驹诜?wù)點，志愿者們看著往來的行人，他們大多神色輕松，有說有笑。志愿者們知道，人在安全、熟悉的地方，就是這樣。
記者：王若曦
初審：方佳璐
復(fù)審：石思嘉
終審：劉墾博
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