4月29日上午，團(tuán)結(jié)東路牡丹花苑居民陳先生與張女士將一面繡著“真心為民辦實(shí)事 情系百姓解民憂(yōu)”的錦旗交到了梁園區(qū)城市管理局綜合行政執(zhí)法大隊(duì)第二執(zhí)法中隊(duì)中隊(duì)長(zhǎng)闊峰手中，為歷時(shí)28天的油煙噪音整治行動(dòng)畫(huà)上溫暖句點(diǎn)。
這場(chǎng)關(guān)于民生訴求的治理實(shí)踐，始于4月1日清晨的一通政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)。陳先生反映，樓下臨街餐飲商鋪的夜間風(fēng)機(jī)轟鳴與持續(xù)油煙侵?jǐn)_，嚴(yán)重影響家中老人休憩與孩童學(xué)習(xí)。執(zhí)法中隊(duì)接訴即動(dòng)，組建工作專(zhuān)班，部署區(qū)域負(fù)責(zé)人侯欽燦帶領(lǐng)隊(duì)員展開(kāi)立體摸排，發(fā)現(xiàn)該區(qū)域聚集著30余家餐飲店鋪，其中24小時(shí)經(jīng)營(yíng)的餐飲店導(dǎo)致油煙、噪聲問(wèn)題更加突出，形成錯(cuò)綜復(fù)雜的治理困局。
面對(duì)復(fù)雜局面，執(zhí)法中隊(duì)迅速行動(dòng)，以“三步工作法”破解難題：開(kāi)展“地毯式”排查，建立“一戶(hù)一檔”問(wèn)題清單；推行“靶向式”整改，督促油煙機(jī)噪聲大的商家店鋪更換低噪音風(fēng)機(jī)，加裝三級(jí)油煙凈化裝置；實(shí)施“溫情式”服務(wù)，建立商戶(hù)微信群實(shí)時(shí)答疑，設(shè)置“夜間靜音時(shí)段”彈性管理機(jī)制。
執(zhí)法隊(duì)員不僅協(xié)助商戶(hù)更換設(shè)備，還協(xié)調(diào)規(guī)定了后廚操作間工作制度，盡可能做到夜間靜音工作。更讓居民感動(dòng)的是，執(zhí)法隊(duì)員堅(jiān)持“三訪(fǎng)三問(wèn)”：清晨訪(fǎng)早餐店查設(shè)備啟動(dòng)，午間訪(fǎng)居民樓聽(tīng)真實(shí)反饋，深夜訪(fǎng)噪音整改成效。他們累計(jì)走訪(fǎng)127人次，調(diào)整方案8次，力爭(zhēng)從根本上解決居民的煩心事。
“這面錦旗既是肯定，更是鞭策。”闊峰說(shuō)，“我們將始終遵循梁園區(qū)委、區(qū)政府及區(qū)城管局黨組工作指引，把商戶(hù)的權(quán)益和群眾的呼聲放在心間，努力做到群眾滿(mǎn)意、商家認(rèn)可的‘雙贏’局面?！?/p>
記者手記
如今，牡丹花苑的夜晚重歸靜謐。而這面錦旗，是梁園區(qū)城管局深化“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的生動(dòng)注腳，更是新時(shí)代城市治理從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變的鮮活見(jiàn)證。當(dāng)城市管理的溫度透過(guò)油煙凈化器的濾網(wǎng)、穿過(guò)降噪設(shè)備的屏障，最終抵達(dá)千家萬(wàn)戶(hù)的心間，我們看到的不僅是一個(gè)問(wèn)題的解決，更是一座城市向“民有所呼、我有所應(yīng)”治理境界邁進(jìn)的堅(jiān)實(shí)步伐。
來(lái)源：商丘日?qǐng)?bào)
熱門(mén)跟貼