日前，有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，其在一款零食中吃出煙頭，事后找到廠家，但溝通無果，引發(fā)關(guān)注。對(duì)此，5月6日，涉事廠家——河南鄭州市泓欣食品有限公司工作人員回應(yīng)大皖新聞?dòng)浾叻Q，因包裝袋已撕開，所以難以認(rèn)定煙頭來源。
消費(fèi)者投訴在零食中吃出煙頭
消費(fèi)者投訴：零食中吃出煙頭，聯(lián)系廠家溝通未果
5月6日，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系上了視頻發(fā)布者薛女士，其介紹，4月25日，她在山東濰坊某高校超市購買了一款名為“素雪花魚味”的零食，吃到一半時(shí)發(fā)現(xiàn)其中有不明物，一看竟然是煙頭。隨后，她聯(lián)系生產(chǎn)廠家——鄭州市泓欣食品有限公司反映此事。起初對(duì)方稱，車間禁煙，可能是原料里夾帶的，工人清洗時(shí)沒注意，并先后提出可以賠償30元和100元，這讓她無法接受，于是向廠家所在地登封市市場監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。
薛女士告訴記者，投訴后，她收到了登封市市場監(jiān)管局發(fā)來的反饋稱 ，經(jīng)與被投訴方聯(lián)系，對(duì)方提供了出廠檢驗(yàn)報(bào)告，并對(duì)投訴所述情況不予認(rèn)可，拒絕調(diào)解。
薛女士提供的反饋結(jié)果截圖顯示，廠家還答復(fù)稱，為確保產(chǎn)品符合食品安全國家標(biāo)準(zhǔn)，公司員工在生產(chǎn)包裝過程中已對(duì)每批次產(chǎn)品有無異物、包裝袋密封是否完整等進(jìn)行了嚴(yán)格的過程控制，未發(fā)現(xiàn)有異常現(xiàn)象；同時(shí)該公司化驗(yàn)員又對(duì)每批次產(chǎn)品進(jìn)行了感官、凈含量等出廠檢驗(yàn)項(xiàng)目的自檢，未發(fā)現(xiàn)有不合格現(xiàn)象。綜上所述，針對(duì)投訴人提出來的包裝袋內(nèi)產(chǎn)品有異物現(xiàn)象及賠償要求，該公司不予認(rèn)可，不參與調(diào)解。
薛女士表示，對(duì)于這一結(jié)果她并不認(rèn)可，她的訴求是，希望廠家依法給予賠償，并重視食品安全，加強(qiáng)管理。
廠家回應(yīng)：包裝袋已撕開難認(rèn)定，可賠償300元
企查查平臺(tái)信息顯示，鄭州市泓欣食品有限公司位于登封市盧店鎮(zhèn)，2016年成立，法定代表人為黃某，共有6條行政處罰信息，違法事實(shí)包括采購的原料魚皮未按規(guī)定建立并遵守進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，逾期未改正，以及生產(chǎn)經(jīng)營不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等。
大皖新聞?dòng)浾咦⒁獾?，?020年至今，在某投訴平臺(tái)和短視頻平臺(tái)，多次有網(wǎng)民投訴在該公司生產(chǎn)的食品中吃出異物，例如毛發(fā)、繩子、紙等。今年3月31日，同樣有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，在該公司生產(chǎn)的零食“素沙丁魚味”中吃出煙頭。
今年3月，同樣有網(wǎng)民發(fā)視頻稱，在該公司生產(chǎn)的零食中吃出煙頭
5月6日，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了該公司，工作人員回應(yīng)稱，廠里大多是女工，包裝環(huán)節(jié)更是全部為女工參與，不抽煙，包裝前的原材料環(huán)節(jié)也不可能有煙頭。且薛女士已經(jīng)撕開了包裝，所以現(xiàn)在說不清楚煙頭來源，難以認(rèn)定。
該工作人員表示，之前公司工作人員曾與薛女士溝通，并提出賠償，但就金額沒有達(dá)成一致。目前，他們可以就此賠償300元，“事情已經(jīng)出現(xiàn)了，她如果愿意就跟她賠償了?！痹摴ぷ魅藛T說道。
薛女士投訴后收到的反饋
市場監(jiān)管部門：撕開包裝無法認(rèn)定，將要求廠家加強(qiáng)監(jiān)管
隨后，針對(duì)此事，大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了登封市市場監(jiān)管局，工作人員證實(shí)，屬地盧店鎮(zhèn)市場監(jiān)管所確實(shí)接到了薛女士的投訴。
盧店鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員告訴記者，接到投訴后，他們曾前往該公司現(xiàn)場檢查，并通知廠家進(jìn)行調(diào)解。檢查過程中發(fā)現(xiàn)，符合食品生產(chǎn)安全標(biāo)準(zhǔn)，都是密閉車間，并禁止吸煙，工作人員也都有穿戴工作衣帽，廠家也提供了產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)報(bào)告。經(jīng)檢驗(yàn)，程序也符合規(guī)定，廠家拒絕調(diào)解，所以他們就這一情況對(duì)薛女士進(jìn)行了答復(fù)。
該工作人員表示，關(guān)于此事，薛女士分別進(jìn)行了投訴和舉報(bào)，關(guān)于投訴，他們已經(jīng)給予答復(fù)，而舉報(bào)，因工作流程不同，尚在處理中。從現(xiàn)實(shí)來看，難點(diǎn)就是因?yàn)橄M(fèi)者已經(jīng)撕開包裝，所以無法認(rèn)定，不能作為辦案證據(jù)，這種情況下，消費(fèi)者也可以起訴，接下來他們將繼續(xù)聯(lián)系薛女士解釋，并要求廠家加強(qiáng)監(jiān)管。
來源：大皖新聞
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