近日，朝陽區(qū)安貞街道成功舉辦“一帶三好”物業(yè)服務(wù)模式運(yùn)行二周年成果展示暨“一室兩中心”揭牌儀式?；顒又荚谶M(jìn)一步深化“一帶三好”物業(yè)服務(wù)治理模式，通過成立“一室兩中心”（物業(yè)糾紛調(diào)解工作室、兩個鄰里中心），為地區(qū)居民提供更加多元化、便捷化的服務(wù)，進(jìn)一步提升連片老舊小區(qū)服務(wù)治理水平，探索平臺型治理模式。
2023年4月28日，安貞街道工委、辦事處為解決老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)及基層治理中與物業(yè)相關(guān)的難題，引進(jìn)北京朝陽家園物業(yè)管理有限公司，在安華里小區(qū)創(chuàng)辦“家園?物業(yè)” 鄰里中心，并提出“一帶三好”服務(wù)模式。由朝陽家園物業(yè)
公司牽頭，會同區(qū)域內(nèi)其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位成立紅色物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，做到“三好”——做業(yè)主履職盡責(zé)的好管家、做街道和社區(qū)專業(yè)領(lǐng)域的好幫手、做聯(lián)盟企業(yè)共同成長的好伙伴。
兩年來，“家園?物業(yè)”鄰里中心秉持“24小時為居民留一盞燈”的核心理念，全天候響應(yīng)社區(qū)居民物業(yè)服務(wù)需求，有問題迅速入戶上門，取得了顯著成效。截至目前，共接待參加活動及咨詢問題居民5194人次，來電解答各類咨詢3550次，協(xié)調(diào)解決居民問題356次，維修1220次（其中免費(fèi)維修232次）。同時，還為居民提供知識講座、社區(qū)團(tuán)購、免費(fèi)義診、志愿剪發(fā)、舊物回收、公益培訓(xùn)、低價市集等豐富活動。以安華里安外社區(qū)為例，“12345”市民熱線1—4月物業(yè)管理案件訴求量較兩年前同比下降近40%，平均響應(yīng)率100%，解決率92.73%，居民幸福感、滿意率顯著提升。
此外，針對安華里五區(qū)15、16號樓物業(yè)服務(wù)缺位問題，朝陽家園主動承擔(dān)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，推動物業(yè)管理市場化進(jìn)程。經(jīng)過長達(dá)10個月的“先嘗后買 + 建設(shè)方部分補(bǔ)貼”模式運(yùn)營，2024年10月正式簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議。截至2025年3月，解決該區(qū)域維修242件，其中優(yōu)惠減免維修87次，公共區(qū)域維修133次，其他類維修22次，并對小區(qū)公用設(shè)施進(jìn)行修復(fù)維修。目前，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率已達(dá)60%，實(shí)現(xiàn)了老舊小區(qū)物業(yè)管理市場化，其服務(wù)也獲得建設(shè)單位東城教育委員的高度認(rèn)可，于2025年1月完成設(shè)備設(shè)施維護(hù)協(xié)議續(xù)簽。
為實(shí)現(xiàn)安貞轄區(qū)“一帶三好”模式全覆蓋，安貞街道在安華西里、安貞里兩個小區(qū)進(jìn)行模式復(fù)制。安貞里小區(qū)60棟居民樓，以容和物業(yè)安貞里項目部為陣地，城管辦和社區(qū)、容和物業(yè)與其他物業(yè)管理單位溝通，講解“一帶三好”模式，13家物業(yè)單位正式簽約物業(yè)聯(lián)盟公約，容和物業(yè)由參與者轉(zhuǎn)變?yōu)闋款^者。安華西里小區(qū)共61棟居民樓，以億方物業(yè)安華西里項目部為陣地，億方物業(yè)牽頭，北控、寶石花、國交、啟方等8家物業(yè)單位正式簽約物業(yè)聯(lián)盟公約，同樣實(shí)現(xiàn)了角色轉(zhuǎn)變。通過模式復(fù)制，未來將進(jìn)一步深化“一帶三好”物業(yè)模式，探索以社區(qū)為載體的平臺型治理，拓展服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)居民歸屬感和幸福感，提升小區(qū)便利化、標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、品質(zhì)化水平。
為進(jìn)一步提升基層治理效能，及時化解物業(yè)管理領(lǐng)域矛盾糾紛，營造和諧有序的社區(qū)環(huán)境，經(jīng)過前期充分籌備，當(dāng)日，物業(yè)管理糾紛調(diào)解工作室正式設(shè)立。該工作室以深化物業(yè)管理矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制為核心，充分發(fā)揮朝陽區(qū)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會的專業(yè)職能作用，旨在增強(qiáng)社區(qū)解決物業(yè)管理糾紛的能力。其服務(wù)范圍覆蓋住宅小區(qū)內(nèi)各類具有調(diào)解可能性的物業(yè)管理糾紛，同時重點(diǎn)聚焦日常接訴即辦、街鄉(xiāng)吹哨報到中的緊急或重要物業(yè)管理糾紛案件，通過精準(zhǔn)高效的調(diào)解服務(wù)，靶向解決物業(yè)管理工作中的實(shí)際問題，為轄區(qū)居民安居樂業(yè)筑牢堅實(shí)保障。
下一步，安貞街道工委、辦事處將以“一帶三好”為基礎(chǔ)，積極探索平臺型治理模式。以黨建引領(lǐng)為龍頭，以鄰里中心為載體，以紅色物業(yè)聯(lián)盟為基礎(chǔ)，通過片區(qū)式整合、伙伴式協(xié)作、嵌入式服務(wù)、適應(yīng)式調(diào)整、開放式擴(kuò)展“五式融合”實(shí)踐路徑，推動連片老舊小區(qū)從“被遺忘的角落”向“治理新高地”邁進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從“管理單元”到“治理平臺”、從“失管洼地”到“治理樞紐”的轉(zhuǎn)變，為基層治理現(xiàn)代化提供可推廣、可復(fù)制的范例。（中國日報北京記者站 杜娟/安貞街道供稿）
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