“00后”女經(jīng)理背起暈倒老人就往外沖
講述人： 彭雯蕊 新疆克拉瑪依魔鬼城旅游開發(fā)有限責任公司接待部副經(jīng)理
在景區(qū)忙碌的彭雯蕊 受訪者供圖
“五一”假期首日，上午7點不到我就趕到了景區(qū)，和同事再一次檢視景區(qū)衛(wèi)生情況，等待游客到來。9點鐘，有個40人的廣東旅游團進入閘機檢票通道，這時人群中突然有人喊“有老人暈倒了”，我從游客讓出的窄道擠過去，發(fā)現(xiàn)是老人低血糖了。有熱心游客給了她半塊餅干，吃了后不見起色，通道太擠輪椅也推不進來，于是我背起老人就往外沖。
后來了解到這位老人年近70歲，昨晚因飯菜太辣就沒吃飯，早上起來一直到景區(qū)也沒吃飯，低血糖犯了。我背著她穿出人群，同事就推著輪椅接上了，我又給老人買了一個包子、兩個雞蛋，接了一杯溫水，老人吃過后不一會就站起來了。
這種事夏天多，有時一天遇到好幾個，大都是天熱中暑、脫水等問題導致的，遇到這種情況，輪椅又到不了，人就得上?？赡苁俏姨焐獯?，從2020年到景區(qū)工作以來，背游客也經(jīng)歷了十幾次了，把游客送到游客中心休息，或者送醫(yī)務(wù)室檢查、叫救護車送去醫(yī)院。久而久之，同事給我起了一個外號——“壯漢”。
我是一名“00后”，今年23歲，作為接待部副經(jīng)理，需要管檢票、講解、疏導、指引、安全提示、游客中心引導等工作?！拔逡弧边@天同事?lián)斓胶脦讉€水杯，這是最常見的，游客漏在區(qū)間車上的錢包、雨傘，落在游客中心的身份證，忘在休息長凳上的衣服，丟東西的事幾乎天天發(fā)生。還有游客把嬰兒車忘在游客中心，直接抱著孩子上了旅游大巴，后來打來電話，我們再把嬰兒車寄給對方。我們失物招領(lǐng)處的庫房里已經(jīng)有上千個水杯、300多把雨傘。
5月1日晚上8點多，檢查完設(shè)備、做好日志，我下班了?？词謾C顯示的步數(shù)才1.5萬步，而我旺季最多的一次有3.8萬步，人都累癱了，日常也是平均每天2萬步起，今天還算少的。
這位低血糖暈倒的老人事后專門對我進行了夸獎，留下了表揚信。我也希望廣大游客高高興興來旅游，安全放心回家。
（王思超 整理）
沙塵暴來襲 3小時轉(zhuǎn)運近萬名游客
講述人：程 磊 甘肅省敦煌市文體廣電和旅游局副局長
今年5月1日起，敦煌鳴沙山月牙泉景區(qū)萬人星空演唱會回歸，其間舉行了大漠升旗儀式、燈光秀、經(jīng)典歌曲演唱等活動。為吸引游客，敦煌市開啟“寵客”模式，城區(qū)公交車免費乘坐，公共停車場免費向游客開放，機關(guān)食堂平價供應(yīng)餐食。
假期前兩日，天氣比較適宜出游，到5月3日下午6點多，敦煌市出現(xiàn)能見度小于700米的強沙塵暴天氣，市區(qū)最大風力9級，雅丹地區(qū)最大風力12級。受沙塵影響，當時有近萬名游客滯留在鳴沙山月牙泉景區(qū)、陽關(guān)、玉門關(guān)和雅丹景區(qū)。敦煌市委、市政府迅速啟動惡劣天氣應(yīng)急預案，各部門、單位立即響應(yīng)，黨員干部主動擔當，自發(fā)趕往鳴沙山月牙泉景區(qū)義務(wù)接送游客。各景區(qū)紛紛發(fā)布提醒，鳴沙山月牙泉景區(qū)一小時內(nèi)連發(fā)3則公告，從提醒游客做好防護進行游覽到最終決定閉園、取消當晚的演唱會，響應(yīng)迅速。
整個過程比較順利，當晚6點55分，市政部門提前開啟全市主干道路燈照明系統(tǒng)，為市民和游客點亮“安心路”；市交通運輸綜合行政執(zhí)法隊調(diào)集城市公交和農(nóng)村班線車共140余車次、市機關(guān)事務(wù)中心調(diào)用公務(wù)車14車次應(yīng)急；敦煌市月牙泉鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部也自發(fā)赴沙山月牙泉景區(qū)接送游客。
得知敦煌市陽關(guān)鎮(zhèn)的景區(qū)和集鎮(zhèn)滯留游客79人，鎮(zhèn)黨委、政府與駐鎮(zhèn)派出所、陽關(guān)景區(qū)協(xié)調(diào)聯(lián)動，在鎮(zhèn)綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、龍騰山莊、敦煌宿、陽關(guān)雅集等處對滯留游客進行了臨時安置。
玉門關(guān)遺址景區(qū)工作人員全員出動，勸導游客前往景區(qū)游客中心、咖啡廳、研學教室等地點避風。待天氣好轉(zhuǎn)后，安排游客陸續(xù)安全返回市區(qū)。此外，看到景區(qū)停車場一部分從雅丹返回的車輛車窗玻璃出現(xiàn)破損，景區(qū)工作人員第一時間攜帶工具，幫助游客處理維修，保障返程安全。
這一晚，敦煌市通過部門聯(lián)動、社會組織緊急行動，累計轉(zhuǎn)運安置各景區(qū)滯留游客近萬人。
大風過后，各景區(qū)已啟動游客退票程序。5月4日，敦煌天氣以晴為主，風力不大，適宜外出。這天晚上，落日合唱派對如約舉辦，歌手周深攜《化身孤島的鯨》《月牙灣》等曲目亮相，其間還有煙花表演，線上也對這次演唱會進行了直播。錯過萬人星空演唱會的游客也不用太過遺憾，演唱會每天都有，行程安排不緊張的話可以多停留兩天再行體驗，后期也歡迎游客再到月牙泉游玩。
（本報記者 李 雪 整理）
文博熱轉(zhuǎn)換成了文旅消費熱
講述人：馬 騰 河北博物院開放服務(wù)部副主任
5月3日上午8點，我提前一小時來到博物院北門入口處等待當天第一批參觀者，眼前的場景多少有點出乎意料——熱情的觀眾早就在廣場排起長隊，成為一道獨特的風景。我再次感受到了博物館的吸引力以及文博人的光榮使命。
開放服務(wù)是博物館最基礎(chǔ)的工作，我們的工作遠沒有那么引人注目——更多時候是在打掃一粒微塵、處理設(shè)備故障、解答游客詢問?！坝心男┬抡梗俊薄癡R體驗在哪？”“這件文物在哪個展廳？”……直接面對游客能讓我們更加了解游客的需求。
在博物院的文創(chuàng)商店，一個小女孩被可愛的“銅象燈”文創(chuàng)產(chǎn)品吸引，于是出現(xiàn)了下面一幕——小女孩手拿“銅象燈”找到我，詢問該文物的具體位置，想親眼看看這個文物。帶著小女孩尋找文物的過程，我深感這不就是參觀者和文物雙向奔赴的過程嗎，文創(chuàng)產(chǎn)品作為文物的延伸，起到了讓文物被看見、讓歷史被聆聽、讓文化傳承的作用。
如今在科技助推下，博物館新場景也越來越受歡迎。這個假期，河北博物院不僅常設(shè)展覽人流量增大，詢問AR眼鏡租賃、“光影河博·數(shù)字藝術(shù)沉浸體驗”的游客也非常多。一群青年學生看完了實體文物，專門跑來租AR眼鏡，走進展廳了解文物細節(jié)。游客愿意為博物館新場景買單，文博熱切切實實轉(zhuǎn)換成了文旅消費熱。
可見，博物館人始終要與時俱進，不斷打造博物館新業(yè)態(tài)、新場景，做好古今之間的“擺渡人”，推動博物館事業(yè)不斷發(fā)展。
（本報記者 范海剛 整理）
胸前的志愿者徽章像一枚小小的錨
講述人：周峰金 四川成都武侯祠博物館公益講解志愿者
2022年，我有幸成為成都武侯祠博物館的文化志愿者，2024年6月又通過館內(nèi)筆試、口試，正式成為公益講解志愿者，目前已經(jīng)為全國各地的游客開展了幾十場公益講解。
“五一”假期第一天，當晨光穿透武侯祠的松柏時，我已站在志愿者服務(wù)亭前。隨著游客越來越多，胸前的志愿者徽章和工作牌像一枚小小的錨，讓我在喧囂中保持專注。
服務(wù)過程中，我遇到兩位來自西班牙的游客，交流后幫助他們獲得了電子講解服務(wù)。上午10點30分，我?guī)е鴱耐獾貋淼囊患?1口的游客開始了第一場講解。
這天成都的天氣有28度，我講了近兩個小時，游客始終緊跟我的腳步，通過互動提問，大家從一開始的拘束變成放松、有說有笑。祠內(nèi)供奉的蜀漢英雄人物的故事以及眾多匾額、對聯(lián)、碑刻背后蘊含的歷史文化內(nèi)涵吸引著他們。這些承載千年歷史的文物古跡若無人解讀，只能成為游客眼中走馬觀花的風景。
在志愿服務(wù)和參觀其他景區(qū)時我發(fā)現(xiàn)，長假期間，文化講解的缺失是普遍問題。盡管有私人導游和旅游團隊，但部分講解內(nèi)容存在偏差，甚至有誤導游客的情況，還有游客因輕信私人導游遭遇騙局，權(quán)益受損，而這也是志愿者服務(wù)的價值所在——以專業(yè)的培訓和對文化的熱愛，為游客解碼歷史，讓文物“開口說話”。在我看來，文化傳承不應(yīng)局限于某一群體，無論是志愿者還是普通游客，都可以成為文化傳播的使者，只有凝聚更多力量，同時加強對導游行業(yè)的規(guī)范管理，才能讓游客真正領(lǐng)略文化景點的歷史內(nèi)涵，讓傳統(tǒng)文化在傳承中煥發(fā)新生。
當天，在講解到二門的“明良千古”匾額和兩旁的楹聯(lián)時，一位老人默默流淚；還有人用鏡頭記錄下被戰(zhàn)火洗禮過的唐碑和明碑、贊美蜀漢英雄的匾額和楹聯(lián)；在蜀漢先主劉備和諸葛丞相的供臺前，擺放著游客送來的鮮花、書信和小玩具……這些瞬間讓我明白，博物館不是時間的標本室，而是讓歷史血脈繼續(xù)流淌的時光驛站。
看著游客漸漸散去，館內(nèi)的照明燈光灑在安靜的展廳，我也該下班了。離開時一摸口袋，摸到游客送的小扇子和礦泉水，這些小禮物承載著游客的善意與認可，讓人心生歡喜。
五湖四海的游客是我講解路上的聆聽者，也是見證者，能讓參觀者了解、喜愛并傳播三國文化，我樂在其中。歲月更迭，在一遍遍講解中，中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化一直在延續(xù)和發(fā)揚……
（本報記者 王雪娟 整理）
用婺劇講好中國故事
講述人：楊霞云 浙江婺劇藝術(shù)研究院副院長、一級演員
節(jié)假日是大多數(shù)人休息的時候，對演員來說，反而是更忙碌了，我們不是在演出，就是在去演出的路上。
5月4日，我剛在江蘇南京結(jié)束婺劇《三打白骨精》的演出，又馬上轉(zhuǎn)戰(zhàn)湖北武漢繼續(xù)巡演。這已經(jīng)是“五一”假期我們奔赴的第三座城市。有戲迷跟著我們的演出腳步一追再追，讓所有演員欣喜不已。
演得多了，時不時有人問我：“同一部戲演這么多遍不會膩嗎？”當然不會！因場地不同、觀眾不同、氛圍不同，每次演出都是新鮮的。而且劇目也能在不斷演出中打磨提升。比如我演繹的白骨精變臉變裝，剛開始只加入了變臉，后來又增加了變裝，變臉從變一張臉升級為變好幾張多彩的臉，變裝也從一套增加到現(xiàn)在的兩套。每次有演員想到新點子，我們就一起根據(jù)劇情、人物需要嘗試融入，探索著慢慢添加、豐富。
演出也是一個“老帶新”“傳幫帶”的過程，這次巡演，因我此前意外受傷，有3場演出的武打部分改由我的學生張瑩演出，這讓年輕演員有了更多在舞臺打磨、進步的機會，是一種很好的傳承方式。
為了呈現(xiàn)更好的舞臺效果，全團每到一處都提前走臺，不辜負觀眾的期望。演出結(jié)束觀眾的掌聲、歡呼聲就是對我們最大的褒獎。
“五一”期間，團里還有其他演員積極進行劇場和進景區(qū)的惠民演出，讓更多人感受婺劇魅力。我們會繼續(xù)用婺劇講好中國故事，讓這個劇種走得更遠、火得更久。
（本報記者 周傳人 整理）
在劇場也可以抵達“詩和遠方”
講述人：吳倩倩 保利·山東省會大劇院員工
“五一”假期，當城市還未完全蘇醒，我已經(jīng)站在了劇院后臺。每逢節(jié)假日，都是更加忙碌的“戰(zhàn)斗日”。
2024年，全景沉浸式尋兇劇場《大真探趙趕鵝1》在劇院上演，廣受好評。今年5月，《大真探趙趕鵝2》再度開啟濟南站演出，引導觀眾在推理中反思正義與法理的邊界。為使演出更具沉浸感，我們把劇場布置出警察局、網(wǎng)吧等場景，讓觀眾直擊案件全程、參與辦案環(huán)節(jié)，從“旁觀者”轉(zhuǎn)為“參與者”。
“五一”期間，劇院歌劇廳上演的是話劇《門第》，這是一部具有濃郁青島地域特色的作品，技術(shù)上需要結(jié)合升降布景與旋轉(zhuǎn)“冰核”，動態(tài)呈現(xiàn)時空轉(zhuǎn)換。為此，技術(shù)部的同事在演出前48個小時一刻不停地裝臺布景，只為給觀眾帶來最佳觀演體驗。
在給觀眾提供更豐富觀劇體驗的同時我們發(fā)現(xiàn)，觀眾也在變，變得更加懂行。有人提前研究演員陣容，有人帶著專業(yè)相機記錄謝幕，有人在社交媒體寫下觀演攻略和劇評。我們和觀眾的互動也不再局限于演出，有跨城觀演者問我們：“濟南怎么玩？”為滿足游客“跟著演出去旅行”的需求，我們推出了多種聯(lián)動活動和優(yōu)惠舉措，劇院與濟南恒隆廣場、濟南開心麻花劇場等共同推動戲劇進商圈，延展了服務(wù)邊界，打造了文旅消費新場景。這個“五一”假期，部分游客通過劇院與萬達影城攜手推出的影戲聯(lián)動“1+1”票根互惠活動，解鎖“戲劇+電影”套票，享受“開盲盒”的樂趣，以“票根+”串聯(lián)起豐富的游覽體驗。
當劇場不止于劇場，當“演藝+”可以很多元……我突然覺得，雖然我的舞臺在幕后，自己也并未置身景區(qū)，卻同樣參與了一場場文旅盛宴，以一種新的方式抵達“詩和遠方”。
（本報記者 孫叢叢 整理）
2025年5月7日《中國文化報》
第5版刊發(fā)特別報道
《“五一”我在崗》
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