在老齡化趨勢日益凸顯的社區(qū)中，高齡獨居老人的用藥難題成為民生關(guān)切。近期，徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)首個實現(xiàn)片區(qū)化物業(yè)管理的建華片區(qū)，推出了“物業(yè)+代配藥”服務(wù)。居委會收集高齡行動不便老人的配藥需求，物業(yè)工作人員化身“送藥使者”，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開通綠色通道，多方接力完成從登記需求、代配藥品到送藥上門的暖心閉環(huán)，打通了代配藥“最后100米”。
藥盒雖小，牽動萬家冷暖
清晨，負責(zé)華涇四村的秀瀾物業(yè)小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李娓，敲響了79歲俞阿姨的家門。“阿姨，您這次需要配哪些藥？我?guī)湍怯浐?。”她邊說邊接過老人遞來的藥盒，逐一核對藥品名稱：治療慢性胃炎的補中益氣顆粒、緩解骨質(zhì)疏松的碳酸鈣D3鈣片……“都是常用藥，阿姨您放心，我這就去和衛(wèi)生站確認庫存?！崩铈赴矒岬?。俞阿姨將醫(yī)?？ㄟf出時，眼中滿是信任：“你們來幫忙，我就踏實了?！?/p>
俞阿姨與老伴是小區(qū)里典型的高齡空巢家庭。早年，老伴身體硬朗時，還能攙扶著眼睛不好的俞阿姨去社區(qū)衛(wèi)生站配藥。然而，自從老伴住了兩次院后，腿腳愈發(fā)不便，連下樓都成了難題。另外，原先小區(qū)后面的華涇地段醫(yī)院搬遷了，俞阿姨家配藥更是難上加難。
“物業(yè)代配藥服務(wù)真是太好了，解決了我的燃眉之急！”俞阿姨高興地說，非常感謝居委會和物業(yè)，在華涇四村這個家庭感覺很溫暖。
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理上門為老人登記藥品
在華涇四村，像俞阿姨這樣的老人并非個例。據(jù)華涇四村居務(wù)負責(zé)人祝金燕介紹，社區(qū)通過網(wǎng)格化管理，將60歲以上老人納入重點關(guān)愛對象，居委會安排塊長定期上門走訪，動態(tài)掌握老人健康狀況，了解老人的困難和需求。當(dāng)?shù)弥岚⒁痰呐渌幚Ь澈螅游瘯仁菂f(xié)助通過殘聯(lián)渠道購藥，后來又主動對接物業(yè)，將代配藥服務(wù)納入“物業(yè)+居家養(yǎng)老”體系?！艾F(xiàn)在物業(yè)24小時值班，老人一個電話就能聯(lián)系到人，比子女還貼心。”祝金燕感慨說。
配藥不停歇，“多格合一”接力傳遞
物業(yè)代配藥服務(wù)的運轉(zhuǎn)，離不開高效協(xié)作。從小區(qū)物業(yè)經(jīng)理到物業(yè)代配藥專人，從片區(qū)物業(yè)經(jīng)理到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，逐步形成“居委盤需求、物業(yè)代跑腿、醫(yī)生代開藥、醫(yī)?？ú浑x社區(qū)”的閉環(huán)流程。
“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站與華建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站僅一街之隔
小區(qū)物業(yè)經(jīng)理李娓登記完老人需求后，第一時間與華建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生確認是否有藥。得到肯定的答復(fù)后，她就騎車前往“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站，將藥盒與醫(yī)保卡交給物業(yè)代配藥專人。
“華涇四村與華涇五村、華建一二街坊同屬建華門戶片區(qū)，在片區(qū)一體化治理下，物業(yè)也一體化管理?！苯ㄈA門戶片區(qū)物業(yè)經(jīng)理衛(wèi)方方介紹說，物業(yè)安排了專人統(tǒng)一為片區(qū)內(nèi)四個小區(qū)的老人集中代配藥。
錢紹駿是片區(qū)物業(yè)的物業(yè)代配藥專人，每周兩次固定到華建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，與醫(yī)生核對片區(qū)所有老人的藥品清單?！案哐獕核?、糖尿病藥、哮喘噴霧……這些是老人最常開的。”他指著工作臺上的登記本說，“如果衛(wèi)生站缺藥，我就去地段醫(yī)院調(diào)貨，絕不讓老人斷藥?！?/p>
華建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站與“物業(yè)+居家養(yǎng)老”服務(wù)站僅一街之隔，物業(yè)代配藥專人在此完成“最后一百米”交接。醫(yī)生與物業(yè)人員逐一核對老人信息、藥品名稱、劑量。隨后，藥品被分裝進貼有老人門牌號的密封袋，由物業(yè)代配藥專人交給小區(qū)物業(yè)經(jīng)理，再由物業(yè)經(jīng)理送藥上門。
衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生與物業(yè)人員逐一核對信息
“咚咚咚——”當(dāng)李娓再次敲響俞阿姨家門時，老人已守在門口等候。“阿姨，藥和醫(yī)保卡都在這兒，您收好?！崩铈笇⒋舆f上，又特意叮囑：“鈣片每天早晚各一片，別忘了?！?/p>
回到物業(yè)辦公室，李娓將此次配藥信息錄入電子檔案。在華涇四村，高齡老人的用藥需求都建立了“一戶一檔”，從藥品名稱到剩余存量，從配藥周期到緊急聯(lián)系人，所有信息一目了然?！斑@是獨居老人張伯伯的降壓藥，下周三要提前去地段醫(yī)院開；這是李奶奶降血糖的二甲雙胍……”她邊說邊在表格中標注重點。
在全鎮(zhèn)率先形成片區(qū)化物業(yè)管理，
探索“黨建+”“物業(yè)+”服務(wù)
在老齡化程度達40%的華涇鎮(zhèn)建華門戶片區(qū)，“黨建引領(lǐng)+物業(yè)代配藥”服務(wù)為4000余戶居民中的高齡、失能群體打通了用藥“最后一公里”。
作為華涇鎮(zhèn)首個實現(xiàn)片區(qū)化物業(yè)管理的示范區(qū)域，秀瀾物業(yè)與華涇四村、華涇五村及華建一二街坊結(jié)成黨建聯(lián)盟，將物業(yè)管家、社區(qū)醫(yī)生、居委會網(wǎng)格員納入“多格合一”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。黨建聯(lián)盟在上門推行“物業(yè)+”服務(wù)、慰問老人的過程中發(fā)現(xiàn)，因社區(qū)醫(yī)院搬遷導(dǎo)致配藥點位分布失衡，尤其華涇四村、華涇五村的居民需要步行20分鐘才能到新址，有很大的代配藥需求。
4月初，片區(qū)四個小區(qū)居委會聯(lián)合物業(yè)開展需求摸排，建立孤寡老人用藥清單，針對長期臥床、行動不便的重點家庭，制定了“三線并進”服務(wù)機制：通過物業(yè)熱線、網(wǎng)格員上門、社區(qū)公告欄公開三類信息收集渠道，實現(xiàn)需求精準對接；針對常用藥品推行“日清制”，當(dāng)日取卡、當(dāng)日配藥、當(dāng)日返還；針對特殊藥品建立“藥盒溯源”標準，要求居民提供原包裝盒以核對生產(chǎn)廠家、劑量規(guī)格，避免誤服風(fēng)險。
華涇四村物業(yè)管理處
據(jù)片區(qū)物業(yè)經(jīng)理衛(wèi)方方介紹，秀瀾物業(yè)正全力推進服務(wù)人才專業(yè)化建設(shè)，積極組織工作人員參與區(qū)內(nèi)開展的各類專業(yè)培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)團隊的技能與素養(yǎng)。隨著培訓(xùn)成果的逐步顯現(xiàn)，未來將有更多持有專業(yè)資格證書的陪診員、居家護理員等加入服務(wù)隊伍，一同構(gòu)建起“15分鐘養(yǎng)老守護圈”，讓片區(qū)內(nèi)的老年人在家門口就能享受到便捷、貼心的養(yǎng)老服務(wù)，切實提升居民的幸福感與安全感。
記者：楊宜修、康家輝
視頻：李冠宇
編輯：陳海笑
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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