近日，一名香港媽媽在社交平臺(tái)“小紅書(shū)”發(fā)文，指香港國(guó)泰航空空姐誤將白酒當(dāng)水，給其3歲兒子喝。事發(fā)后，國(guó)泰航空向她發(fā)道歉信，但她不接受。
香港媽媽批評(píng)國(guó)泰空姐沒(méi)有展現(xiàn)關(guān)心小孩情況態(tài)度
今年4月24日晚，香港居民徐太太和家人一起搭乘國(guó)泰CX255航班，由香港前往倫敦希思羅機(jī)場(chǎng)。徐太太指出，在空姐分發(fā)完餐食后，3歲的兒子問(wèn)爸爸要水喝，他說(shuō)空姐給的水“很酸”。于是她接過(guò)來(lái)喝了一口，發(fā)現(xiàn)竟是白酒，她馬上告知空姐。但空姐只是把白酒換成水，并沒(méi)有詢問(wèn)小朋友情況如何，更沒(méi)有展現(xiàn)出關(guān)心的態(tài)度。隨后，有乘務(wù)長(zhǎng)來(lái)處理事件，但也只是記錄了她的電子郵件，同樣沒(méi)有關(guān)心小孩子的情況。
之后，在徐太太的要求下，空中服務(wù)員通過(guò)廣播找了一位同在機(jī)上的法國(guó)醫(yī)生乘客，來(lái)查看小孩的狀況。但是在徐太太看來(lái)，這名法國(guó)醫(yī)生在沒(méi)做任何檢查，甚至都沒(méi)有觸碰到小孩的情況下就說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題。徐太太表示，這名法國(guó)醫(yī)生還說(shuō)，在法國(guó)，小孩5歲起就喝酒了。這樣的言論，加上無(wú)法核實(shí)的醫(yī)生身份，讓她不能相信。
徐太太說(shuō)，在之后的航程中，自己一直不停地給兒子喝水，每30分鐘檢查其狀況，直到下飛機(jī)，自己受盡了精神折磨。雖然到目前為止，兒子并沒(méi)有出現(xiàn)明顯的異常癥狀，但徐太太表示，這起事件對(duì)兒子的心理已經(jīng)造成影響，現(xiàn)在每次喝東西時(shí)都會(huì)詢問(wèn)是不是酒，她也擔(dān)心會(huì)對(duì)兒子的腦部造成影響，后續(xù)會(huì)在英國(guó)找醫(yī)生診治。
3封電子郵件只談及賠償方案
徐太太告訴香港媒體，事發(fā)后，香港國(guó)泰航空曾經(jīng)3次以電子郵件的方式聯(lián)絡(luò)她，但始終只是談及賠償方案，并沒(méi)有問(wèn)候、了解小孩的情況，也沒(méi)有解釋當(dāng)時(shí)的情況，令她不能接受。目前國(guó)泰航空給出的最新賠償方案是：賠償徐太太兒子的機(jī)票費(fèi)用，外加優(yōu)惠劵，并承諾會(huì)承擔(dān)兒子的醫(yī)療開(kāi)支。
對(duì)此，徐太太重申自己并不看重賠償金額，而是希望國(guó)泰航空能正視錯(cuò)誤。她希望國(guó)泰航空可以改善類似事件的處理程序，例如要確認(rèn)乘客有沒(méi)有食物敏感、所有酒類飲品要當(dāng)著乘客的面倒等。
國(guó)泰航空深表歉意 機(jī)組人員有定期觀察男童狀況
國(guó)泰航空在接受香港媒體采訪時(shí)表示，對(duì)這起“誤將含酒精飲料提供給未成年乘客的事件”深感歉意。事情發(fā)生后，當(dāng)時(shí)的機(jī)組人員已立即聯(lián)絡(luò)機(jī)上醫(yī)療人員，并咨詢了獨(dú)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)以確保該名兒童的安全，同時(shí)提供相關(guān)的協(xié)助和支持。國(guó)泰航空認(rèn)為，在整個(gè)航程中，機(jī)組人員有定期觀察這名小孩的狀況，而且在航機(jī)抵達(dá)目的地后，這名小孩及其家人也如常離開(kāi)了機(jī)艙。
目前，香港國(guó)泰航空已啟動(dòng)內(nèi)部調(diào)查，并與徐太太溝通補(bǔ)償方案，后續(xù)會(huì)繼續(xù)向她及其家人提供支持。
看看新聞?dòng)浾? 賀璟嵐
編輯: 賀璟嵐
責(zé)編: 安樂(lè)
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