2025年的5月5號,在河北保定的一個餐廳里面他點(diǎn)燃了香煙,服務(wù)員小王就上前提醒，店內(nèi)禁煙，卻遭到對方的拍桌辱罵，你一個端盤子的，管得著嗎？
在爭執(zhí)過程中，老板李先生就趕來了，雙手作揖連拜四下，語氣堅(jiān)定地說道：今天免單，但下次別來了。
這個事情剛好就被人拍了下來，24小時就登上了熱搜。
近10年來，從杭州到北京因?yàn)閯褡栉鼰熞l(fā)的沖突屢見不鮮：
2018年在杭州，女子小林因?yàn)閯褡栲徸?a class="keyword-search" >吸煙反被嗆多管閑事，餐廳因沒有履行勸阻義務(wù)被罰款2000塊錢。
2019年，北京服務(wù)員小陳勸阻吸煙遭到毆打致鼻梁骨折，施暴者被判刑了6個月。
2024年成都女子去林州請勿吸煙被潑液體，涉事后火鍋店被罰5萬元后轉(zhuǎn)型無煙倡導(dǎo)餐廳。
其實(shí)這件事的矛盾點(diǎn)就在于往往是卡在了消費(fèi)自由和公共責(zé)任的一個錯位，有一部分消費(fèi)者花錢消費(fèi)等同于為所欲為。而商家則是夾在怕得罪人和守規(guī)則之間左右為難。
國家衛(wèi)健委2023年的數(shù)據(jù)顯示，中小城市63的餐廳是默許吸煙的服務(wù)員勸阻成功率不足30%。
保定老板李先生的處理方式也引發(fā)了熱議，免單保留顧客的體面，明確拒絕劃清底線。網(wǎng)友評價他的做法是有原則又不失溫度。
法律專家是指出公共場所禁煙是“必答題”而不是“選擇題”，《杭州市公共場所控制吸煙條例》《刑法》第293條等明確規(guī)定，商家是有義務(wù)勸阻吸煙行為的，暴力抗規(guī)則可以觸犯尋釁滋事罪。
但是實(shí)際上執(zhí)法落地是一個比較難的痛點(diǎn)，2024年全國吸煙者個人平均罰款僅有50元，商家罰款多在500~2000元之間，威懾力是有限的。
如果你是服務(wù)員，顧客或者是店主，面對這樣的場景，你會怎么做呢？對于這件事情你有什么看法？
本文信息綜合自：
網(wǎng)易新聞《服務(wù)員制止吸煙反被罵》、中國藍(lán)新聞《店主對抽煙顧客說免單》、聯(lián)合早報《兩男大鬧餐館》、8視界《中國老板請顧客別再來》、餐飲內(nèi)參《味之絕危機(jī)公關(guān)》等媒體報道。
注：事件細(xì)節(jié)及數(shù)據(jù)均引自公開報道，當(dāng)事人姓名已作化名處理。
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